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Hola! 

Escribimos para pedir ayuda respecto a una cosa rara que nos ocurre desde que migramos del prestashop 1.7.4 al 1.7.6 ...

Según creemos sólo ocurre en la versión móvil y parece ser que sólo en Google Chrome. Le ocurre a algunos clientes y a otros no, pero cuando pasa no se resuelve ni aunque borren cookies y caché...algunas veces dándole atrás siemplemente desaparece el reloj (ver captura) se queda en la misma página y ya permite continuar....pero hay que darle atrás una vez.

La verdad es que es muy extraño pero nos está haciendo perder bastantes ventas dado que la gente es incapaza de pasar del paso 2 (envío) al paso 3 (pago) y además en el móvil que es ahora el dispositivo por excelencia...¿Alguien tiene idea de qué puede ser y cómo resolverlo?Mil gracias🤗

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Hola, buenos días @NaturalPetShop

¿Habéis probado a activar el modo debug e intentar reproducir el error a ver si tenemos información adicional?
¿Pasa con todo tipo de dispositivos?
¿Has probado en ventana de incógnito?

Yo he estado probando con mi iPhone y llego sin problema hasta la página de registro en el pedido.

Por cierto, veo que hacéis uso del tema Warehouse, os recomiendo quitar en los listados de productos el quick view y esas cosas. Si accedéis desde un móvil veréis que tenéis que pulsar dos veces en un producto para poder entrar en su ficha: la primera muestra las acciones rápidas, la segunda accede. Esto para el cliente final es un fallo de aplicación y se puede convertir en una pérdida de venta.

Quedo atento a vuestra respuesta.
Saludos.

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Hola @Luisejo

Muchas gracias por responder tan rápido...el caso es que no pasa en todos los móviles ni pasa en modo incógnito...pero a las personas que les pasaba les ha dejado de pasar desactivando el módulo de correos express...es muy raro pero que con el módulo off ha dejado de pasar. Nos hemos dado cuenta porque siempre se quedaba enganchado en el paso del envío....si le dabas atrás y luego volvías ya no había error...Bueno hemos contactado con los desarrolladores del módulo y estamos a la espera pero lo más seguro es que la versión que utilizábamos no estuviese preparada para prestashop 1.7.6.2 

Muchas gracias por los consejos sobre el tema....te refieres a la vista rápida y al añadir a favoritos no? ya lo hemos desactivado 🤗 si tienes cualquier otro consejo será bienvenido

Muchísimas gracias

 

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Hola, qué tal?

Si, efectivamente me refería a eso.
Respecto a otros consejos, si, me gustaría comentar que vuestra página web no cumple con la nueva normativa RGPD que se puso en marcha el pasado 25 de mayo de 2018.
Aquí paso un enlace y explico lo que conlleva: https://luisjordan.net/otros/cumplir-con-rgpd-2018-modelos-sanciones-plugins-normativa/

Como podéis ver, no tenéis en la web check con coletilla legal en formulario de suscripción a newsletter.
image.png.7899291aee0ca00e93db57ca05ef3390.png

Tampoco veo que tengáis un apartado de Política de cookies entre otros. Ojo con esto porque estáis expuestos a grandes sanciones.
Si queréis más información al respecto, contactarme por privado ya que es un tema diferente al tratado en este hilo.
Ah y recordemos poner el tema como resuelto, en mi firma se indica cómo hacerlo :)

Saludos.

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Hola, veo que no os habéis molestado en leer el enlace que os pasé :)

Necesitáis: Política de cookies (recogiendo las cookies utilizadas en la web), política de privacidad, garantía de envío y devolución, aviso legal. Y además, coletilla legal en cada uno de los formularios de recogida de datos, bien sea contacto, newsletter o similar.

Si necesitáis más info, preguntar.
Saludos.

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Hola Luisejo,

Tienes razón en que no hemos leído a fondo el enlace porque estamos a full de trabajo y este hilo como ves es porque teníamos un problemón a nivel técnico que impedía a la gente comprar...lo único que nos faltaría de la ley de protección de datos es la coletilla en la recogida de mails para la newsletter....el resto si navegas está..

.https://naturalpetshop.es/informacion/envios

https://naturalpetshop.es/informacion/formas-de-pago

https://naturalpetshop.es/informacion/aviso-legal

https://naturalpetshop.es/informacion/privacidad

https://naturalpetshop.es/informacion/informacion-medioambiental

 

 

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Así es, yo lo comenté por tu petición: 

image.thumb.png.df7b140153f6f88967b56a666c91df00.png

Si no me hubieras comentado esto, no hubiera realizado el aporte.
Enhorabuena por esa gran carga de trabajo.

Por cualquier otra cosa, por aquí andamos.
Saludos.

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Hola Luisejo,

Perdona si ha sonado mal mi respuesta, estamos muy agradecidos por tu ayuda y no queremos que pienses lo contrario solo que en el tema que nos comentas si no nos equivocamos está todo salvo lo de la newsletter (el texto al lado de la caja) ...no?

Mil gracias de nuevo y perdona 

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Hola de nuevo :)

Para nada he tenido una percepción despectiva de los comentarios.
Y si, así es. Considero que tan solo faltaría eso.

Si os puedo ayudar en algo más, me indicáis.
Saludos.

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