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dvperez

División de pedidos en 2 o más.

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Buenos días, nuestra tienda está diseñada en Prestashop versión 1.6.1.11, tenemos un problema y es que aleatoriamente divide algunos pedidos en 2 o más, el pago es solo uno, pero queda dividido dos o más pedidos., esto ocurre con cualquier tipo de pago: Tarjeta (Redsys), Paypal y Transferencia Bancaria.  La referencia del pedido es la misma, adicionando #1, #2, dependiendo del número de divisiones que haga del pedido.

Actualmente tenemos solo un transportista, no tenemos activada la opción de "entrega/envío parcial"; el cliente no puede seleccionar un artículo que no tengamos en stock, sólo tenemos un almacén y no tenemos activa la gestión avanzada de inventario, solo la automática.

La verdad no sabemos que pueda estar pasando con esto, pero es un gran problema, pues cuando el pago lo hace con tarjeta, queda uno de los pedidos con "pago aceptado" y el otro "pendiente de pago", pues como es un solo pago el que realiza el cliente, la plataforma de pago (redsys) solo envía un mensaje cifrado de aceptación de pago y por ende se lo aplica a un solo pedido, así que debemos cambiar manualmente el estado del otro pedido.

Les agradezco cualquier ayuda/luz que me puedan dar sobre como resolver este problema!

Gracias de antemano.

Diana

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