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dvperez

División de pedidos en 2 o más.

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Buenos días, nuestra tienda está diseñada en Prestashop versión 1.6.1.11, tenemos un problema y es que aleatoriamente divide algunos pedidos en 2 o más, el pago es solo uno, pero queda dividido dos o más pedidos., esto ocurre con cualquier tipo de pago: Tarjeta (Redsys), Paypal y Transferencia Bancaria.  La referencia del pedido es la misma, adicionando #1, #2, dependiendo del número de divisiones que haga del pedido.

Actualmente tenemos solo un transportista, no tenemos activada la opción de "entrega/envío parcial"; el cliente no puede seleccionar un artículo que no tengamos en stock, sólo tenemos un almacén y no tenemos activa la gestión avanzada de inventario, solo la automática.

La verdad no sabemos que pueda estar pasando con esto, pero es un gran problema, pues cuando el pago lo hace con tarjeta, queda uno de los pedidos con "pago aceptado" y el otro "pendiente de pago", pues como es un solo pago el que realiza el cliente, la plataforma de pago (redsys) solo envía un mensaje cifrado de aceptación de pago y por ende se lo aplica a un solo pedido, así que debemos cambiar manualmente el estado del otro pedido.

Les agradezco cualquier ayuda/luz que me puedan dar sobre como resolver este problema!

Gracias de antemano.

Diana

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Hola Diana, pudiste solucionarlo?

me pasa lo mismo

gracias

David

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La solución en mi caso está en el transporte!!! -> http://www.davidgarcia.es/solucionado-evitar-la-creacion-multiple-de-pedidos-en-prestashop/

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Ella indica que tiene unicamente un transportista , asi que la respuesta que comparte no es válida. Diana ha logrado identificar este comportamiento ?

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Hola #jgrodriguez.dev, efectivamente solo tengo un transportista... y no, no hemos podido solucionar el problema.

Un saludo.

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Hola, buenas tardes.

Por favor @Diana Perez revisa el tener diferentes gestiones de stock en diferentes productos del mismo pedido.
Esto es por haber usado en unos la opción de "Quiero usar el sistema de gestión avanzada de existencias para este producto" y en otros no.

Saludos.

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Buen día @Luisejo , aunque el post no es de mi autoria agradezco la intervención para dar una pronta solución. Sin embargo es posible puedas indicar esta opción en el producto , donde la puedo ubicar o vericar que exista?

De antemano agradezco tu respuesta.

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Buenas, no se si lo habrán solucionado pero a mi me estaba pasando hasta que modifique un parámetro en los transportistas.

En la opción de "Fuera de la gama de comportamiento" Le especifique que aplicara el coste mas alto en vez de desactivar el transportista y desde entonces no me ha vuelto a pasar este error. Un saludo.

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