jihem Posted October 14, 2019 Share Posted October 14, 2019 Bonjour à tous, Un problème horrible. Nous avons installé stripe comme moyen de paiement sur une boutique en ligne et, après quelques semaines, jusqu'ici, tout allait bien. ... Jusqu'à ce qu'une cliente nous contacte sur facebook pour demander où en était sa commande, puis avec une preuve de virement à l'appui. On a beau regarder dans l'historique des commandes, aucune trace. J'ai ensuite regardé dans stripe, aucune trace, ou alors paiement considéré comme incomplet. J'ai contacté le tchat en ligne de stripe pour voir pourquoi le virement avait bien été effectué et où avait atterri l'argent. Ils ont répondu que de toute façon le paiement avait été "incomplet" et que du coup le compte de cette dame serait renfloué dans les 3 à 5 jours (par sa banque j'imagine). Bref, une commande complétement ratée ! Elle a utilisé son smartphone pour payer, via bancontact (système bancaire belge) qui lui a ouvert son appli Belfius (banque belge) pour payer. Tout passe par stripe bien sûr. J'ai refais deux fois la même opération qu'elle et pourtant mes commandes sont bien passées. Impossible de savoir d'où vient le problème. J'ai la dernière mise à jour de prestashop et bien sûr la derniere mise à jour de stripe (logique puisque je viens d'ouvrir il y a 2-3 semaines). J'ai peur que ce bug horrible se reproduise sur d'autres clients ... Quelqu'un a-t-il une idée d'où viendrait le problème pour plus que ça n'arrive jamais ? Merci JM Link to comment Share on other sites More sharing options...
yama Posted October 14, 2019 Share Posted October 14, 2019 Quelle version de PS ? Quel module et sa version ? Mais sans trop m'avancer je dirais que c'est un cas unique. Les informations de transaction n'ont pas du être émise correctement au moment du paiement et ce dernier n'est jamais arrivé chez Stripe. Link to comment Share on other sites More sharing options...
P i l o u Posted October 14, 2019 Share Posted October 14, 2019 Stripe est très cher pour une transaction Bancontact. J'utilise Mollie et un paiement Bancontact me coûte 39 centimes 😉 Link to comment Share on other sites More sharing options...
jihem Posted October 17, 2019 Author Share Posted October 17, 2019 Quote Quelle version de PS ? Quel module et sa version ? la dernière + la dernière comme j'ai dis (pas le temps de regarder chiffre exact lol), tout est à jour ok j'espere que je n'aurais plus de coup comme ça, j'ai bien stressé .. Sinon je change de banque. je me suis aussi demandé si le pb ne venait pas de mon serveur one.com Link to comment Share on other sites More sharing options...
jihem Posted October 17, 2019 Author Share Posted October 17, 2019 bon allez .. presta 1.7.6.1 stripe 2.0.6 Link to comment Share on other sites More sharing options...
jihem Posted October 26, 2019 Author Share Posted October 26, 2019 Le problème s'est répété deux fois, avec des banques différentes (Belfius et Crédit agricole), et dans conditions différentes (une fois paiement via direct via smartphone, une fois via smartphone qui scanne QR code sur PC) : seul point commun, chaque fois des paiements via bancontact maestro. Link to comment Share on other sites More sharing options...
yama Posted October 28, 2019 Share Posted October 28, 2019 C'est peut-etre un bug du module Stripe, t'en as parle aux dev ? Sinon On 10/15/2019 at 2:33 AM, P i l o u said: Stripe est très cher pour une transaction Bancontact. J'utilise Mollie et un paiement Bancontact me coûte 39 centimes 😉 Link to comment Share on other sites More sharing options...
202ecommerce Posted October 31, 2019 Share Posted October 31, 2019 Bonjour jihem, Je rejoins yama, vous pouvez effectivement poster une demande à notre support directement via ce formulaire :https://addons.prestashop.com/fr/contactez-nous?id_product=24922 Notre support pourra vous aider à comprendre et résoudre le problème rencontré. Bonne journée Link to comment Share on other sites More sharing options...
TonFairePart Posted November 23, 2019 Share Posted November 23, 2019 Stripe 🤣 ha oui ceux qui vous prennent votre argent et qui coupe votre compte sans raison Link to comment Share on other sites More sharing options...
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