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tma57

PS 1.7.5.2 Ticket-Antwort Nachricht Nr. ct%thread_id

Question

Hallo ich bekomme bei PS 1.7.5.2 als Kunde bei einer Ticket-Antwort im Betreff

Nachricht Nr. ct%thread_id

angezeigt dahinter steht dann noch (ticket tcy........)

 

Danke für eure Hilfe!

Edited by tma57 (see edit history)

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11 answers to this question

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On 9/13/2019 at 1:59 PM, tma57 said:

Hi - ich hab das gleiche Problem mit Version 1.7.6. Der Kunde bekommt eine Mail und in der Betreffzeile steht

"Re: [IMShop_digi] Sie haben auf Ihre Nachricht Nr. ct%thread_id eine Antwort erhalten (Ticket tcPHdPEw6tPBmH)" steht -

aber die Mail hat keinen content, also keinen Text, obwohl ich den im Kundenservice (Reply) eingegeben bzw. den Standardtext verwendet habe.

WO ist der Text? Wie kann man eine nrmale Antwort-Email an den Kunden senden? Hiiiiilfe ...... 

 

 

On 9/13/2019 at 1:59 PM, tma57 said:

 

 

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Hello Whiley,

danke für Deine Antwort und den Hinweis, dass es ein Bug ist. Nur wie kann ich das Problem lösen?

Gruß Hyginus

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Hey rictools - 

Du meinst quasi extern? Man kann also nicht (mehr) aus dem Shop (Kundenbereich) heraus antworten? 

Dann lässt sich der Bug wohl gar nicht beheben und es gibt gar keine Lösung - oder sehe ich das falsch?

 

 

 

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Ich bin noch nie auf die Idee gekommen, individuelle E-Mails an einen Kunden per Prestashop zu schreiben, warum?

Zu dem Bug kann ich dir nichts sagen (außer daß viele hier ja nicht müde werden, vom unausgereiften Prestashop 1.7 abzuraten ...).

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Sorry, da hast Du mich misserstanden. Das mache ich natürlich auch nicht. Aber ich kann im Kundenbereich auf Zuschriften (an den Service/Webmaster) nicht antworten wenn ich per Rely-Button antworte, bekommt der Kunde eben nur eine leere Mail mit dem genannten Text in der Betreffzeile ... das ist der Bug, den Whiley meint, nehme ich an ... 

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Du hast MICH mißverstanden, ich meine schon Nachrichten von Kunden über das Kontaktformular, warum soll man die nicht per ganz normaler E-Mail beantworten? Ich zumindest habe die von Prestashop dafür vorgesehene Funktion noch nie verwendet, das mag ja in einem größeren Unternehmen Sinn machen, in dem mehrere Personen mit der Bearbeitung zu tun haben. So etwas gehört nun einmal nicht zu den Kernfunktionen eines Shopsystems und ist dann halt oft auch nicht besonders ausgereift (auch wenn's grundsätzlich funktioniert).

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Tut mir leid, rictools, dan haben wir wohl ein bisschen aneinander vorbei geredet, was aber nicht so schlimm ist, hoffe ich.

Du hast schon recht, man kann "normal" antworten, dann muss man halt die Adresse rauskopieren und so und das ist etwas umständlich.

Wenn es grundsätzlich nicht geht, ist das ja ok, nur frage ich mich, warum dann die REPLY-Funktion (Button) überhaupt drin ist. Whiley meinte ja eben, das sei ein Bug in der 1.7.er Version und das habe ich auch schon bei anderen gelesen; bei vielen scheint es aber auch zu funktionieren. 

Und über PrestaShop schimpfe ich nicht - ganz im Gegenteil, ich bin froh, dabei geblieben zu sein, es ist eine tolle Sache, ich bin halt nur noch nicht so versiert und muss mich noch kräftig einarbeiten :-)

te saluto

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Wenn es ein genereller Bug ist, dann sollten alle Anwender betroffen sein, natürlich nur wenn sie eine vom Bug betroffene Version haben (und evtl. das Standardtemplate). Bugs gibt es in jeder Software, aber in 1.7 gibt es offenbar erheblich mehr als in Prestashop 1.6 und sie werden auch nicht so schnell behoben, die konzeptionellen Änderungen in 1.7 scheinen einfach zu viele Entwickler-Ressourcen zu binden. Weil zumindest in Deutschland die erfahreneren User überwiegend 1.7 meiden kannst du auch hier wenig Hilfe erwarten, so mancher hat sich leider auch enttäuscht abgewandt.

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Hey rictools,

ja, Du hast Recht mit allem, danke für die klugen Hinweise.

Wie gesagt, ich finde den PrestaShop ja an sich auch wirklich super und irgendwann wird der Bug sicher auch behoben sein oder irgend jemand findet eine Lösung oder wie auch immer. Ich bleb‘ auf jeden Fall dran ☺️

Dir noch einen schönen Tag und danke dass Du immer so schnell auf meine posts reagierst.

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