Foutmelding na betaling

[ellenvandrunen]

Beste,

Sommige (niet alle) klanten krijgen na het doen van de betaling met Mollie de foutmelding: "Bestelling met dit ID kon niet gevonden worden".

De betaling is dan wel goed gegaan, de bestelling is goed doorgekomen,
maar dat lijkt niet zo voor de klant, waardoor zij vaak besluiten om
nogmaals de betaling te doen.

Bij Mollie kunnen ze niets vinden, de betaling gaat gewoon goed, deze wordt door ons ook bevestigd, maar de klant krijgt een foutmelding. Rara, waar ligt dit aan?

Ik kan op internet niets vinden met deze foutmelding. Ik weet, we hebben een vrij oude Prestashop 1.6.1.5.

Ik hoor graag of het bekend voorkomt en of er een oplossing is.

Gr. Ellen

[Inform-All]

Dag Ellen,

Welke cache instellingen gebruikt u?
U geeft aan dat Mollie niks kan vinden, wat hebben ze precies al geprobeerd? 

[ellenvandrunen]

Dag Inform-All, ik heb geen idee wat Mollie zoal gedaan heeft, maar zij zien dat de betaling goed gaat, dat deze ook door ons geaccepteerd wordt en verder geen foutmeldingen.

Bij CCC (Combineer, comprimeer en cache) staat alles op JA

Bij Cachen - gebruik cache staat deze op NEE

Dank voor het meedenken!

Gr. Ellen

[Inform-All]

Om beter te achterhalen wat er gebeurd is er eerst wat achtergrond info nodig, vandaar deze waslijst aan vragen.

Gebruikt u een custom thema?
De mensen die een foutmelding krijgen, gebruiken die een specifieke browser?
Een specifieke betaalmethode binnen Mollie die de foutmelding weergeeft?
Wat zijn uw "Smarty" instellingen?
Krijgt de server een foutmelding?