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Se connecter à la place d'un Client Le module de connexion en tant que client permet à l’administrateur du magasin de se connecter facilement au compte client. En utilisant le module Connexion en tant que client, l’administrateur du magasin peut vérifier tout problème spécifique signalé par le client en rapport avec «Mon compte» ou «Paiement». L'administrateur du magasin obtient un accès à tous les détails du compte du client, qui comprend les détails du panier et l'historique des transactions. Ce module est l’un des meilleurs outils si vous recevez régulièrement les préoccupations de vos clients en rapport avec les commandes / commandes. Plus d'infos et acheter ici: Se connecter à la place d'un Client Démo Boutique Démo Back office Caractéristiques de la connexion en tant que module client: 1) L’administrateur peut accéder au compte client à partir du back-office. 2) L'administrateur a la possibilité de rechercher le nom du client à partir du panneau d'administration. 3) Les administrateurs peuvent tester leur site à intervalles réguliers. 4) L’administrateur peut vérifier tout problème spécifique signalé par le client. 5) L'administrateur peut voir les détails du client à partir de la commande et de l'onglet client. Module link: https://addons.prestashop.com/fr/gestion-clients/29199-knowband-se-connecter-a-la-place-d-un-client.html

Bonjour, J'ai un problème de réception de mail lorsque le client envoie un message du "contact-form.tpl" et qu'il est adressé au service client, ce lui ci ne le reçoit pas et est envoyé au webmaster à chaque fois. Et lorsque le client reçoit l'e-mail de confirmation comme quoi sont message à bien été envoyé, l'expéditeur est toujours le webmaster, au lieu du service client quand il est concerné. D'où le problème peut-il venir svp ? Merci.

Bonjour à tous, Je suis sur Prestashop 1.6 et j'ai un problème avec Service Client. Le petit icône courrier affiche 4 messages en attentes et quand je le survole cela me indique 4 noms différents. Quand je rentre dans la catégorie des messages je n'en vois plus que 2. En fait les messages sont bien reçus, mais il y a deux cas: 1) Utilisateur envoie un message au service client premier fois, alors le message s'affiche correctement. 2) Utilisateur envoie plusieurs messages des jours différents, alors dans la table s'affiche uniquement le premier message de fil. Pourtant les messages suivants sont accessibles en ouvrant les détails de dialogue (la date de dernière message est faut). Avez-vous des idées comment on peux corriger cela? Merci.

Bonjour, Je n'arrive pas à résoudre un problème (prestashop 1.5). Lorsque je réponds à une demande de contact, depuis le SAV, l'expéditeur du mail reçu par le client est "r" ou parfois "n", alors que cela devrait être "Service client". C'est très pénalisant car de ce fait, je suis convaincu que certains clients zappent le message, pensant que c'est une pub ou un spam. Quelqu'un a t-il déjà solutionné ce problème ? Merci Sam

Bonjour, j'ai un grave problème avec les messages clients et SAV. Si un client m’envoie un message par sa commande ou par le formulaire de contact, il sont toujours vierge!! En base de données, il semble que rien ne soit incrémenté.... Quelqu'un aurait une solution? Merci d'avance. SOLUTION: Suite à la migration des données de la 1.5 -> 1.6, j'ai due supprimer la colonne "date_upd" de ps_customer_message ! J'ai donc ajouté la colonne manquante et remplie celle-ci avec la date des messages figurant dans "date_add". Tout les messages partent à présent de tout les formulaires avec ou sans identification du client ou même avec ou sans le numéro de commande/produit. Si ça peux aider certains qui comme moi auraient fait la même boulette.... MEA CULPA !!!

Bonjour à la communauté, Vous gérez un e-commerce comprenant des centaines voir des milliers de références en attente de descriptif ? Vous souhaitez ouvrir une ligne de service clientèle ou animer un Chat pour répondre plus rapidement à vos clients sur l'état de votre stock ou le suivi d'une commande ? Vous aimeriez recruter une ou plusieurs personnes pour des projets de longue durée ou ponctuels mais vos moyens sont limités ? Faites appel à nous ! Prestacall est une jeune et dynamique entreprise spécialisée dans l’externalisation de services en centre de contact. Elle s’adresse aujourd’hui principalement aux PME et notamment les Boutiques en ligne en France, Suisse, Belgique, Italie, Espagne et Russie. Nous proposons des solutions adaptées à tous les besoins. Nous proposons: Un collaborateur/trice qualifié, multilingue et dédié à votre service et vos clients. Formé aux outils du web comme Prestashop et Store commander Son planning s'adapte à vos horaires et jours de travail. Vous choisissez le nombre d'heures nécessaire (mi-temps/plein temps). Anime et/ou modère votre Chat ou Forum et informe vos clients. Disponible 365 Jrs par an et 24/24H Nos avantages: Des tarifs ultra-compétitifs: à partir de 6 Euros de l'heure TTC. Prix à l'acte / Volume possible selon le type de projet (edit content par exemple) Des économies importantes (pas de charges salariales et patronales). Du personnel qualifié (niveau Bac3 à Bac5 et multilingue), formé et suivi. Des infrastructures techniques récentes. Simplicité: nous nous occupons de tout (gestion du contrat salarié, vacances,...). Offre sans engagement. Vous souhaitez plus d'informations ? N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe. Bien cordialement, Norman L. Prestacall.com Prestacall SRL - Chisinau - République de Moldavie - enregistrée sous le numéro fiscal 1014600014368 Prestacall Boutiques en ligne.pdf Prestacall Chat et Forum.pdf

Bonjour à tous, J'aimerais recevoir une notification par email lorsqu'un client utilise le formulaire "contactez-nous". Pour le moment reste uniquement accessible par le biais de l'administration. Je reçois des emails pour : - nouvelle commande - requête sur une commande Je suis sur prestashop 1.6. J'avais le même problème sous la version 1.5.6. Mon thème est celui par défaut. Dans mes recherches, je tombe systèmatiquement sur des problèmes d'hébergement qui ne gère pas le "php mail", etc. Merci d'avance pour les quelques cheveux qui me restent, Samuel

Bonjour à tous et à toutes. Il y a 2 mois je débutais dans le monde de prestashop, j'ai crée un site de vente en ligne. A ce jour pas mal de modifs ont eu lieu et j'ai "enfin" et grâce à la communauté, réussi à trouver une ligne pour mon site. Il est aujourd'hui plutôt bien fini mais je souhaite aller plus loin afin d'augmenter mon taux de conversion. Voici le site: www.hitechstore.fr J'aimerais dans le désordre: - Pouvoir intégrer le numéro du service client dans le header (l'idéal serait entre logo et panier) à la manière de sarenza Existe t il un module? gratuit ou payant? - Avoir un beau footer comme "encore" sarenza L'idéal sera de mettre du texte (pour le ref), des logos de paiement (pour rassurer les clients), les logos suivez nous que j'ai avec addthis (si possible). J'ai trouvé un module chez PrestaCréa (j'ai pris mon template là bas) mais pas de réponse savoir si il est compatible avec mon template. Il existe certains modules gratuit mais qu'est ce que ca vaut? - Mettre des choses rassurant le client une fois sur la page produit comme b-tactil Mettre date de livraison prévu, garantie et surtout un onglet contact. Cela fait il partie d'un module? Merci à tous et à toutes pour votre aide, en espérant finaliser ce site et concrétiser des ventes.