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Hello Tous, Le bo m'indiquait dans la partie SAV que les paramètres Imap n'étaient pas fonctionnels, je les ai donc renseigné, cependant je pense qu'il y a une erreur car depuis je ne peu plus accéder à la partie SAV du BO et ne peut plus lire les messages. J'ai lu déjà pas mal de truc sur le sujet je vois que je ne suis pas le seul mais j'aimerai une réponse et une solution car je suis novice, Please Help!

Bonjour, Lorsque je réponds à un message client via le Back Office de ma boutique (Clients > SAV), existe t-il une solution pour pouvoir joindre un fichier à ma réponse pour mon client (ex: une doc pdf) ? J'ai cherché parmi les modules disponibles mais je n'ai rien trouvé qui s'en approche y compris dans les modules payants. Merci d'avance PS : je suis sous prestashop 1.6

Bonjour, Je créé ce topic aujourd'hui pour vous demander comment on fait pour changer le contenu du message pré remplis dans le SAV sur une page d'un échange de message. Le problème étant que le thème de mail fait déjà le "Bonjour {nom client}" et que ça fait du coup en doublons, je l'ai signaler à mes collègues mais pour la clarté et pour le long terme mieux vaut ne pas afficher quelques choses que l'on ne veut pas mettre. Je reste disponible pour des informations supplémentaires en espérant que quelqu'un a la solution. Bien cordialement, Alexandre de C.A.D

Bonsoir, Sur une 1.6.1.10 j'ai un soucis dans de nombreux fils de discussions (thread) dans le SAV. D'anciens messages s'affichent au début de nouvelles discussions mais ils correspondent ... à d'autres clients 🤨 Dans la table ps_customer_message ils ont la même ID_customer_thread. Dans l'exemple en PJ, un ancien message de la cliente "Andréa" s'affiche dans la discussion de la cliente "Coralie". Je n'ai pas la moindre idée de l'origine du problème 🤔 Merci de vos retours et expériences sur le sujet.

Bonjour, Je suis en train de monter une boutique en ligne. Je suis donc sur la dernière version 1.7.5.1 avec le thème par défaut. En configurant la partie SAV et plus précisément, la partie imap, je me suis rendu compte d'un bug. Lorsque j'envoie un mail de test (html ou texte brut) depuis un client Oulook 2013 à l'adresse service client de ma boutique, j'ai une erreur d'importation de mail (corps absent). Cependant le mail apparaît bien dans la liste des messages mais sans le corps du message. Déjà, c'est pas très pratique. De plus, le back-office se mélange les pinceaux et me crée un nouveau message à chaque fois que la page SAV est rafraîchie. Et la cerise sur le gateau, c'est que ces multiples messages créés n'apparaissent que sur une seule ligne dans la liste des messages. Comme si les messages avaient été empilés. Du coup, pour les supprimer, je peux le faire que message par message en supprimant celui au dessus de la pile. En complément, les tests que j'ai faits depuis le client mail ios ne pose pas de soucis. De plus les messages posant souci ont l'air tout ce qu'il y a de plus normal quand je les visualise via le webmail. Quelqu'un a déjà constaté ce bug ? Je fais quoi j'ouvre un bug sur GitHub ? Jim

Prestashop version 1.6.1.12 Site: https://locomotif-shop.com Bonjour, depuis que j'ai voulu changer mon IMAP car il n'était pas synchronisé, mais il marchait, je n'arrive plus à accéder à mon SAV depuis mon BO et bien entendu à lire mes messages. (Page blanche erreur 504) Je pense qu'il n'y a qu'un seul moyen pour remettre les choses en place, c'est via mon FTP. Mais, dans quel fichier? Là est la question. Merci

Bonjour à tous, Comme l'indique le titre de ce post, il m'est impossible d’accéder au SAV. Je pense avoir rentré une mauvais URL IMAP, ce qui me vaut cette erreur. Comment puis je modifier pour revenir en arrière ? Quelle est la table dans la BDD pour modifier cette configuration ? Merci d'avance pour vos réponses et votre aide

Bonjour, Je suis sur Prestashop 1.6.0.1 Je m'aperçois que je ne peux pas avoir accès à la liste des messages sur le site. S'il y a des messages non lus je peux y accéder avec le picto en haut à gauche du BO. Là j'ai accès au message que j'ai sélectionné, mais pas au suivant ni au précédent. Quand je clique sur SAV, je tombe sur les réglages avec un message d'alerte : "Mauvaise requête SQL Lost connection to MySQL server during query" Je suppose que la requête est erronée... ? Merci d'avance pour votre aide

Bonjour à tous, Il existe pour les clients la possibilité d'être informé lorsqu'un produit hors stock est de nouveau en stock ( avec un joli bouton " Prevenez moi quand ce produit est de nouveau en stock". C'est un bonne chose mais existe t-il en Back Office la liste de ces produits réclamés par les clients ? Je n'ai rien trouvé dans SAV ou Commande... Merci pour vos retours Seb

Bonjour, J'utilise prestashop 1.6.1.9. Je reçois des messages dans la section Ciients-> SAV depuis les clients qui ont passer des commandes. que je ne les traites pas à temps. -> ces message on la valeur Type vide sachant que dans la section Ciients-> Contacts j'ai défini Webmaster et Service client. Je veux recevoir une copie ou une notification par E-mail. Comment je peux faire ? Sachant que j'ai bien mentionner les adresse mail dans Ciients-> Contacts Merci pour votre aide.

Bonjour, Je suis sous Presta 1.6 Il y a quelque chose que je ne comprend pas concernant les échanges du SAV entre le client et la boutique. Lorsqu'un client envoie un message par le formulaire de contact, ce message s'enregistre dans la section SAV du Back-Office et il est également envoyé automatiquement par email à l'adresse renseignée. Dans le BO, section SAV, le service client va répondre au message, ce qui envoie un email au client. Le problème c'est que si le client répond ensuite à cet email, la réponse arrive dans la boite mail du contact mais elle n'est pas enregistrée dans la section SAV du BO... Donc à partir de là il n'y a plus de suivi de la discussion dans le SAV. Comment faire pour garder un suivi de tous les échanges dans la section SAV du BO ? Comment le client peut-il répondre au SAV en passant par la boutique et non par ses emails ? De plus j'aurai pensé que les réponses du SAV seraient stockées dans la partie "Mes Alertes" du compte client dans le Front mais je n'ai rien sur ma boutique de test. Est-ce normal ? Merci pour votre attention

Dans PS 1.6 (1.6.1.17), j'avais un bug d'affichage de certains message, du à l'encodage lors de la récupération des messages. Ils étaient donc stockés avec le mauvais encodage dans la base de données. Après quelques tests, il s'avère que ça concerne les messages en utf-8. J'ai donc mis en place la solution ci-dessous. Il faut faire un override de controllers/admin/AdminCustomerThreadsController.php, contenant la fonction syncImap(). Dans cette fonction, on va remplacer $message = imap_fetchbody($mbox, $overview->msgno, 1); $message = quoted_printable_decode($message); $message = utf8_encode($message); $message = quoted_printable_decode($message); $message = nl2br($message); $message = Tools::substr($message, 0, (int) CustomerMessage::$definition['fields']['message']['size']); par : $message = imap_fetchbody($mbox, $overview->msgno, 1); $message = quoted_printable_decode($message); // --------------------------------------------------------- $structure = imap_fetchstructure($mbox, $overview->msgno); $params = array(); if ($structure->parts[0]->parameters) foreach ($structure->parts[0]->parameters as $x) $params[strtolower($x->attribute)] = $x->value; if ($structure->parts[0]->dparameters) foreach ($structure->parts[0]->dparameters as $x) $params[strtolower($x->attribute)] = $x->value; if($params['charset'] == 'utf-8') $message = quoted_printable_encode($message); // --------------------------------------------------------- $message = utf8_encode($message); $message = quoted_printable_decode($message); $message = nl2br($message); $message = Tools::substr($message, 0, (int) CustomerMessage::$definition['fields']['message']['size']); A priori, ça fonctionne.

Bonjour, Je n'arrive pas à synchroniser les messages du sav avec l'option Imap. Pourtant j'ai bien un message : Synchronisation effectuée avec succès Voici ma config (Je suis chez OVH) : - url imap : SSL0.OVH.NET - Port : 993 - utilisateur : [email protected] - Pass : XXXXX - Option imap ssl activé. Je ne trouve pas beaucoup d'info sur ce sujet. Quelqu'un pourrait m'aider svp ? Merci !

Bonjour à tous, Après de multiples recherches sur le forum et sur Google, impossible de trouver une réponse concrète à mon problème. Je m'explique : Avant le passage à la 1.5, tous les messages/commentaire concernant la commande se retrouvait sur la page commande ce qui était très pratique pour le suivi. Mais depuis la 1.5, tous les messages clients se retrouvent dans le SAV qui est très bien fait je l'admet mais qui est moins pratique lorsque l'on est sur une commande et que l'on peut directement voir les messages/commentaire concernant la commande. Est-ce un bug de ma maj ou est-ce normal? De plus, j'ai remarqué que le Paypal affichait toujours des commentaires sur la page commande alors que lorsque j'ajoute un commentaire, celui se retrouve aussi sur le SAV ce qui n'est pas pratique du tout. En espérant que quelqu'un puisse m'éclairer

Bonjour, une cliente nous a fait parvenir un message en y insérant un émoticon. Du coup sur le back office de prestashop, il manque une partie du message, le message est tronqué au niveau de l'émoticon (c'est celui-ci ). Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème? et si oui comment le résoudre? Merci par avance Sylvie

Bonsoir, Depuis le passage en version 1.5.6 les emails envoyés par le BO du SAV ne parvenaient plus aux clients. Après avoir avec résolu le problème (enfin en partie) je me rend compte que les emails qui sont maintenant envoyés aux clients ont une forme étrange. Vois l'image ci dessous. 1) Le logo de la boutique n'apparait pas dans le corps du mail mais apparait en pièce jointe comme vous pouvez le voir. 2) l'expéditeur n'a pas de nom : juste la lettre "e" comme vous pouvez le voir également. Avez vous une idée pour ces problemes ? Merci d'avance.

Bonjour, Nous utilisons énormément les commentaires internes de nos commandes sous prestashop 1.5.6.2 Nous avons mis à jour l'override message.php afin que ces commentaires internes s'affichent correctement dans la page commande et que, chaque opérateur puisse y avoir accès directement sur le corps de la commande. Un petit problème subsiste cependant. Nous ne souhaitons pas que ces commentaires privés ouvrent un ticket dans le gestion SAV, comme cela était le cas dans la 1.4 J'ai beau chercher une solution depuis plusieurs semaines... J'avoue devenir desespérer à ce sujet. Merci d'avance de l'aide que vous pourrez nous apporter, Jean-Nicolas P.S : pour info je vous mets le ficher message.php que nous avons mis dans l'override Message.php

Bonjour, j'ai été confronté à un petit soucis ce soir en essayant de modifier la procédure de retour des produits dans prestashop 1.5.6. (C'était pareil en 1.5.4.1) -> Lorsqu'un client entame une procédure de retour, il obtient un bon de retour. Mon but est de modifier le message inclus dans ce bon pour le personnaliser en fonction des conditions générales de la boutique. Le message commence ainsi: "Si les conditions suivantes ne sont pas respectées (...)" Et s'en suivent 4 conditions. J'aimerais pouvoir supprimer, modifier et ajouter des conditions à loisir; un peu de la même façon que l'on ajoute des mails "pré-écrits" pour les envoyer rapidement aux clients. Intérêt: ce problème soulève un point important, juridiquement parlant surtout. Pour un retour, j'ai indiqué par message au client que le retour devait être fait avec un envoi présentant au moins un suivi (type lettre max). Cependant, le bon de retour n'indiquait aucune obligation en ce sens, et donc le client n'a pas suivi mes recommandations envoyées par mail. Il y a donc litige entre MON bon de commande qui, aux yeux du client, a été créé par moi-même, et MES mails que je lui envoie. -> D'une part cela ne fait pas sérieux du tout, et d'autre part en cas de perte du colis non suivi, on l'a dans l'os! La fonction recherche du forum ne m'a pas permis de trouver de topic similaire, et après avoir cherché via "smultron" (sous mac) dans tous les fichiers du site, je n'ai pas trouvé où modifier manuellement cela. J'ai donc du passer à côté de quelque chose. Je sais que pour indiquer l'adresse de retour, qui figure sur le bon de retour, il s'agit de l'adresse du magasin spécifiée dans les paramètres. Mais pour le reste..? Quelqu'un aurait une idée? Il y a-t-il une fonction prévue à cet effet des prestashop? Ou dans le pire des cas un module externe pour régler cela? Merci pour votre aide.

Bonjour, Une client m'a envoyé une pièce jointe via le formulaire de contact mais je n'ai rien reçu. J'ai la dernière version de Prestashop. Pourriez-vous m'aider, svp? Merci par avance ! Gauthier

Bonjour à tous, Je suis sur Prestashop 1.6 et j'ai un problème avec Service Client. Le petit icône courrier affiche 4 messages en attentes et quand je le survole cela me indique 4 noms différents. Quand je rentre dans la catégorie des messages je n'en vois plus que 2. En fait les messages sont bien reçus, mais il y a deux cas: 1) Utilisateur envoie un message au service client premier fois, alors le message s'affiche correctement. 2) Utilisateur envoie plusieurs messages des jours différents, alors dans la table s'affiche uniquement le premier message de fil. Pourtant les messages suivants sont accessibles en ouvrant les détails de dialogue (la date de dernière message est faut). Avez-vous des idées comment on peux corriger cela? Merci.

Bonjour, Je n'arrive pas à résoudre un problème (prestashop 1.5). Lorsque je réponds à une demande de contact, depuis le SAV, l'expéditeur du mail reçu par le client est "r" ou parfois "n", alors que cela devrait être "Service client". C'est très pénalisant car de ce fait, je suis convaincu que certains clients zappent le message, pensant que c'est une pub ou un spam. Quelqu'un a t-il déjà solutionné ce problème ? Merci Sam

Bonjour, j'ai un grave problème avec les messages clients et SAV. Si un client m’envoie un message par sa commande ou par le formulaire de contact, il sont toujours vierge!! En base de données, il semble que rien ne soit incrémenté.... Quelqu'un aurait une solution? Merci d'avance. SOLUTION: Suite à la migration des données de la 1.5 -> 1.6, j'ai due supprimer la colonne "date_upd" de ps_customer_message ! J'ai donc ajouté la colonne manquante et remplie celle-ci avec la date des messages figurant dans "date_add". Tout les messages partent à présent de tout les formulaires avec ou sans identification du client ou même avec ou sans le numéro de commande/produit. Si ça peux aider certains qui comme moi auraient fait la même boulette.... MEA CULPA !!!

Bonjour, je suis nouveau dans le monde Prestashop puisque j'ai lancé une boutique tout récemment. J'ai eu des demandes de renseignement via le formulaire contact fourni sous prestashop. Ces demandes me parviennent via la section SAV. jusque là tout va bien. Je lis le message via l'interface SAV fourni, appui sur le bouton répondre, écrit mon petit message et l'envoi. Il s'avère que le client n'a finalement pas reçu ma réponse. J'ai testé à plusieurs reprises et effectivement, les réponses ne sont pas transmises aux demandeurs. Le test de l'envoi de mail présent dans la section Paramètre fonctionne. Tout nouveau message envoyé par le formulaire m'est bien notifié sur l'email renseigné. Deux questions : le module SAV permet il de répondre directement à la personne qui a fait la demande de support ? si oui pour quelle raison obscure l'email n'est pas envoyé ? Merci pour vos réponses et aide.

Bonjour à tous, Nous recherchons un module permettant d'important des messages SAV de plusieurs boites mails. Nous recevons des messages mail sur des commandes sur une boite centrale, le problème est que nous n'avons pas de centralisation nous permettant de savoir quel employé a traité le message. Nous aurions donc voulu passer par le SAV de prestashop en y ajoutant de manière automatique les mails reçus sur cette boite mail.

Bonjour, Voila j'ai un problème sur les mails quand je fait un transfère de discussion et que je clique sur "Voir les messages" l'url dans le mail commence par "x-msg://77/index.php". Le chiffre dans le lien est aléatoire et ne correspond pas à ID de la conversation ou du message, en regardant sur internet il semblerait que c'est le fichier tools/swift/swift.php qui gère ca. Je ne ses pas qu'elle ligne modifier pour que mon "x-msg://77/index.php" devienne "http://www.mondomaine.fr/index.php je suis sur 1.5.4.0