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Bonjour, j'ai tenté d'implémenter les données de retours pour les rich snippet. Mais je rencontre un problème pour : returnPolicyCategory Il m'indique : Valeur d'énumération non valide dans le champ "returnPolicyCategory" (facultatif) Ma question, qu'attend Google pour valider ces données ? je ne comprends pas. merci pour votre aide

Bonjour, Je fais appel à vous car je bloque sur un problème. Je suis en train de mettre en place les retours produits sur mon site et cela fonctionne, seulement j'aimerais aller un peu plus loin dans la configuration. Je m'explique, j'ai ajouté des États de retour pour les produits et chaque fois que je change d'état pour la demande de retour cela envoi un mail au client et jusque là cela me convient. Ce qui ne me convient plus c'est le contenu du mail. Je souhaiterais pouvoir envoyer un mail différent adapté à chaque état de retour comme le fait Prestashop avec les États de commande. J'ai identifié la partie de code qui génère l'envoi de ce mail, à savoir dans le fichier \controllers\admin\AdminReturnController.php : if ($orderReturn->save()) { $orderReturnState = new OrderReturnState($orderReturn->state); $vars = array( '{lastname}' => $customer->lastname, '{firstname}' => $customer->firstname, '{id_order_return}' => $id_order_return, '{state_order_return}' => (isset($orderReturnState->name[(int)$order->id_lang]) ? $orderReturnState->name[(int)$order->id_lang] : $orderReturnState->name[(int)Configuration::get('PS_LANG_DEFAULT')])); Mail::Send((int)$order->id_lang, 'order_return_state', Mail::l('Your order return status has changed', $order->id_lang), $vars, $customer->email, $customer->firstname.' '.$customer->lastname, null, null, null, null, _PS_MAIL_DIR_, true, (int)$order->id_shop); if (Tools::isSubmit('submitAddorder_returnAndStay')) { Tools::redirectAdmin(self::$currentIndex.'&conf=4&token='.$this->token.'&updateorder_return&id_order_return='.(int)$id_order_return); } else { Tools::redirectAdmin(self::$currentIndex.'&conf=4&token='.$this->token); } } Je voudrais rajouter dans la condition if au moment de l'enregistrement de l'État, la vérification de l'État du retour pour envoyer le mail qui correspondra. Bien sur il faudra faire la modification dans un override. J'ai essayé ceci, mais cela ne fonctionne pas, est-ce qu'il faut déclarer avant ma variable ? et si oui j'aimerais savoir où svp ? if ($orderReturn->save() && id_order_return_state == 6) { $orderReturnState = new OrderReturnState($orderReturn->state); $vars = array( '{lastname}' => $customer->lastname, '{firstname}' => $customer->firstname, '{id_order_return}' => $id_order_return, '{state_order_return}' => (isset($orderReturnState->name[(int)$order->id_lang]) ? $orderReturnState->name[(int)$order->id_lang] : $orderReturnState->name[(int)Configuration::get('PS_LANG_DEFAULT')])); Mail::Send((int)$order->id_lang, 'order_return_state', Mail::l('Your order return status has changed', $order->id_lang), $vars, $customer->email, $customer->firstname.' '.$customer->lastname, null, null, null, null, _PS_MAIL_DIR_, true, (int)$order->id_shop); if (Tools::isSubmit('submitAddorder_returnAndStay')) { Tools::redirectAdmin(self::$currentIndex.'&conf=4&token='.$this->token.'&updateorder_return&id_order_return='.(int)$id_order_return); } else { Tools::redirectAdmin(self::$currentIndex.'&conf=4&token='.$this->token); } } Le but après et de faire des elseif pour tous mes états. Auriez-vous une idée svp ? Si ce n'est pas clair, n'hésitez pas à me poser des questions ! Vous en remerciant par avance. Julien

Bonjour à tous et à toutes, De temps en temps, on reçoit des appels de clients qui ont un problème avec leur produit (éléments cassés, coins enfoncés, impact ...). Certains veulent le renvoyer d'autres veulent qu'on leur envoie les éléments cassés. Certains veulent renvoyer leur produit parce qu'il est trop grand/petit ou qu'ils se sont trompés sur la couleur. Dans ces cas là, je vais sur le B.O, je cherche la commande et je remplis des fiches papier, que j'ai créées, avec les diverses informations que j'ai sur la fiche commande (nom, coordonnées client, date de la commande, produits commandés ...). Je rajoute également, la raison du retour et/ou ce qui est cassé et la date et l'heure de l'appel. Une fois cette fiche remplie, je la donne à mon responsable. Comme c'est long et fastidieux, ce que je souhaiterai faire, c'est, sur la fiche commande, ajouter un bouton vers un formulaire qui reprend automatiquement certains éléments de la commande : Nom et prénom du client N° de commande Produit(s) commandé(s) Date de la commande N° de téléphone Adresse mail Plus : Raison(s) du retour/réclamation Date et heure de l'appel afin d'envoyer toutes ces infos par mail. Je sais qu'avec certains statut/état de commande ça envoie un mail au client avec diverses informations sur la commande, donc c'est possible de le faire. Par contre, ce que je ne sais pas faire, c'est : Envoyer ce mail à une autre adresse que celle du client (la nôtre en l'occurrence) Ajouter un champ dans lequel j'indique la/les raison(s) du retour/réclamation Ajouter un champ dans lequel j'indique la date et l'heure de l'appel (facultatif car on n'est pas à quelques minutes près et, si on ne peut pas le renseigner, on prendra la date et l'heure de l'envoi) Pouvez-vous SVP m'aider à réaliser cela (sachant que je suis débutant/intermédiaire en programmation) ? D'avance merci. Bonne journée

Bonjour, J'ai une cliente qui a reçu sa commande depuis plusieurs jours. Et je vois qu'elle se connecte tous les jours (4 à 10 fois par jour) sur son suivi de commande (via google temps réel). Me demandant pourquoi elle fait cela, je me suis positionnée sur sa commande, je vois l'onglet "retour produit" activé" mais je ne vois que ceci (voir photo) : Je n'ai rien d'autre. Pas de produits signalés, pas de possibilité de cliquer sur quoi que ce soit comme ici : doc prestashop Impossible de "changer un état" comme dans la doc. Pouvez-vous m'indiquer si cela est normal ou si je loupe quelque chose ? Merci à vous.

Bonjour, J'utilise Prestashop 1.6.0.9. Dans l'administration, au niveau de la liste des retours, je n'ai ni l'ID de la commande ni la date d'affichés. Est-ce normal ? J'ai cherché le fichier pour vérifier que les informations sont bien récupérées, mais impossible de trouver de quel fichier il s'agit. Auriez-vous une idée ? Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour à toutes et tous J'aimerai pouvoir changer l'infos qui s'affiche dans la colonne "Commande" du tableau des retours produits Dans cette deuxième colonne il affiche le chiffre de la commande alors qu'il fautfrait que se soit la référence de la commande De plus quand le client recois le mail de confirmation du Retour produit, au lieu du chiffre du Retour créé il faudrait que se soit la ref aussi de la commande qui s'affiche quelqu'un peu t'il m'aider ? Prestashop 1.6.0.9

Bonjour, Suite à l'achat d'un module Hamon permettant de générer un formulaire de rétractation, celui ci est buggé, je n'ai pas de retour par le biais d'Addons et le module est une vraie usine à gaz pour les clients. J'ai donc décidé de modifier la page native RETOUR PRODUIT (order-follow.tpl) en y intégrant une partie de la page HISTORIQUE DES COMMANDES (history.tpl) et d'en supprimer les contenus inutiles car c'est cette page qui permet à la base dans prestashop de générer un retour. J'ai donc intégré le fichier history.tpl dans mon fichier order-follow.tpl mais prestashop ne reconnait aucune commande (alors qu'il en existe bien sur la page history originale. J'ai ensuite totalement remplacé le code de la page order-follow par celui de la page history et le problème reste le même. J'en déduis que la page order-follow.tpl n'est pas "liée" à la base de données permettant la consultation des commandes tandis que la page history.tpl l'est, cependant mes compétences s'arrêtent là ! Si une personne pouvait me dire quel fichier modifier afin de "lier" ma page order-follow.tpl avec les données des commandes passées. Ce topic pourrait permettre de fournir un fichier TPL modifié afin d'intégrer un formulaire de rétractation gratuit afin d'être conforme à la loi HAMON, sans pour autant payer un module... Je reviendrai donc sur cette page pour partager mes avancées sur la question Ci joint une copie d'écran du problème rencontré (ne trouve pas les commandes passées) Prestashop 1.6.0.7 (le développement doit cependant être le même dans PS 1.5) Julien

Bonjour, Si quelqu'un pouvait me renseigner dans quel dossier je peux modifier les mails qui sont envoyés aux clients lors du changement de statut lors d'un retour produit . Merci !

Bonjour, Actuellement, je rencontre un problème avec le cms prestashop ayant besoin d'un fonction de service après vente, pour les retours produits je m'explique : Une fonction est bien présente, mais non ergonomique ou et non fonctionnelle, suite à de nombreuses recherches sur le forum et sur le web. Exemple quand un client souhaite faire un retour produit il ne trouve pas la procédure intuitivement et par la même occasion, le webmaster n'est pas alerté de ce retour et donc souvent les deux partis sont étonnés de l'information, souvent trop tard ou quand ça commence a être litigieux. http://www.prestashop.com/forums/topic/188768-autoriser-retour-produit/ Le client attend et s'interroge sur la démarche et le vendeur est sollicité trop souvent pour répéter une procédure appris par cœur et répétitive ... Après plusieurs mois d’exploitation je comprends enfin le fonctionnement et les points faibles du développement après réflexion et lecture assidue de la documentation. Je précise que nous tournons sur une version 1.4 Quelques questions aux utilisateurs et aux experts dev : Comment gérez vous les retours produits ? Existe t il une solution payante pour optimiser cette procédure et l'améliorer ? Dans le cas ou il n'existerai aucune solution, me conseillez vous le développement d'un module ou la modification directe et interne sur le cms de base. Merci par avance pour vos points de vu et conseils. Cordialement, Yonis.

Bonsoir, Je viens de recevoir un email d'une cliente me disant que je ne lui répondait pas suite à sa demande de retour... Evidemment, je ne savais pas qu'elle avait fait une demande! n'est-il pas prévu qu'une notification nous soit envoyée dans ce cas? car je ne vais pas vérifier chaque jour si j'ai des demandes de retours... Merci de votre aide