Search the Community

Bonjour à tous, J'ai une erreur récurente sur les commandes de nos clients et qui devient les jours de rush assez laborieux à gérer. J'utilise prestashop 1.6 et le module de paiement ATOS. Sur certaines commandes, nous avons des erreurs de paiement. Le client paie un montant différent de celui du panier. Ce montant peut être supérieur ou inférieur. Lorsque le client s'en rend compte avant nous, il repasse la même commande et tout se passe sans problème et règle le bon montant. Du coup, pour nous, c'est une grande perte de temps en remboursement ou pour contacter le client pour régler la différence. Est ce que quelqu'un peut m'aider à régler ce problème? Merci d'avance !

Bonjour, Je rencontre des soucis liés aux codes de réduction sur plusieurs installations. En effet, les codes s'appliquent correctement sur la facture : Produits : 30,80 € Réductions : -1,54 € Livraison : 2,00 € Total : 31,26 € Mais dans les faits, le client a payé 32,80€ Les modules de paiement sont Paybox (Crédit Agricole) ou encore Monetico (CIC) et aucun cache n'était activé sur les installations. J'ai pu voir que le problème n'était pas tout nouveau et à priori lié à Prestashop, mais je n'ai pu trouvé aucune solution concrète. Auriez-vous quelques pistes ?

Bonjour, Je remarque de nombreux échecs de paiement avec le module CM-CIC (PrestaShop 1.5). Certains clients doivent s'y reprendre à 2 ou 3 fois pour parvenir à obtenir un OK de paiement. J'ai téléchargé les messages de réussite/échec de transaction dans le BO CM-CIC mais les infos à disposition ne précisent pas la nature technique des erreurs. Avez-vous des pistes de réflexion sur ces erreurs ? Ou une méthode pour détecter le souci afin de le corriger ? Merci. Yomguaille

Bonjour Nous avons des paiements qui passent en "Erreur de paiement". Nous avons des clients professionnels, à qui nous affichons les prix HT. ( Groupe par défaut : Société Affichage des prix : Taxe exclues) Le panier affiche les prix HT et il y à une différence généralement de 1 centimes, avec l'affichage du prix TTC, ce qui est normal, puisque les arrondis ne sont pas fais au même moment. Le total de mon panier est : affichage HT : 329,00€ (mon cas) affichage TTC : 328,99€ Si je paye par virement bancaire, je dois payer 329,00€, et dans le backoffice il me met un total de commande de 329,00€ => tout est OK Si je paye par Paybox (module prestashop) il me demande de payer 329,00 €(ok) mais affiche une erreur de paiement, et dans le backoffice affiche un total de 328,99 €(Err) Si j veux payer par paypal, il me demande de payer 328,99€(Err) je n'ai pas été jusqu'au bout.

Bonjour à tous, Tout d'abord j'utilise free.fr comme hébergeur avec prestashop 1.4.7. Je viens ici en tout dernier recours, en effet j'ai cherché cherché, tout essayé, mais rien n'y fait mon problème subsiste. Lorsque j'installe le module Paypal 2.8.6 et que j'effectue tous les réglages proposés dans les nombreux tutoriels que j'ai consulté, cherchant désespérément à trouver ce qui n'allait pas, tout se passe bien. Mais au moment de payer "confirmer ma commande", on accède à la page d'après où mon problème survient. Cela affiche ceci: Pourtant j'ai bien: - un compte paypal business - rentrer les API - mis les IPN avec "validation.php" - cocher dans paypal livraison, la case qu'il faut cocher Je ne comprends pas.. J'ai donc essayé diverses aides que j'ai trouvé sur différents posts ce qui m'a amené à retirer le mot de passe API, ne laissant donc que le login et la signature. Cette fois ci j'arrive sur la page de paiement paypal, tout se passe bien, mais voila un autre problème " Erreur de paiement" ce qui donne ainsi le statut de la commande "erreur de paiement" alors que le paiement a bien été effectué !!! Je reçois aussi cela dans mon mail vendeur, là ou on reçoit la facture du client: "Echec de la vérification (protocole cURL). Retour : cURL error:Failed to connect to 173.0.84.34: Unknown error 101La transaction PayPal ne peut pas être VERIFIEE." Enfin j'ai essayé d'installer le module Paypal 2.8.7 mais là catastrophe: 1° le fichier est corrompu donc impossible de passer par la manière "Ajouter un module depuis votre ordinateur" 2° en copiant collant le fichier dans mon ftp cela plante toute ma catégorie "module" avec ceci: "Fatal error: Cannot make static method ModuleCore::display() non static in class PayPal in /htdocs/public/www/modules/paypal/paypal.php on line 1362" Voila tout... Je suis donc dans une totale impasse, j'ai essayé durant 3 jours toutes les "solutions" que j'ai trouvé mais aucune n'a fonctionné :/ Désespérance totale... Merci d'avance de votre aide !