проблема решена, я до сих пор правда не понимаю почему до этого не работало. в общем я создал новый шаблон письма, положил его в папку mails и вот в этом файле AdminOrdersController.php поменял на этот шаблон. Все заработало, спасибо, кто подсказал! Единственное не могу врубиться как вывести тот самый "Номер отправки" {followup}. Вставляю его в письмо, но он не фигурирует в письме. Что может быть?