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miamandarina

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  1. Muchas gracias por la respuesta. Ya he encontrado la alerta; dice así: Cart cannot be loaded or an order has already been placed using this cart Curiosamente me ha llegado una notificación de pago al email pero no tengo ningún carrito asociado a este. No sé que pudo pasar ni como hacer para contactar con el cliente. ¿alguna idea? Gracias
  2. Buenos días, Acabo de recibir un email de mi página de prestashop (www.miamandarina.es) diciendo lo siguiente: Advertencia: ha recibido una nueva alerta en el Back Office. Puede verificarla en la sección: "Herramientas > Logs" del Back Office He ido al back office pero no encuentro la pestaña herramientas ni ninguna pestaña que se llame Log. No sé a que se refiere este mensaje ni donde puedo consultar la alerta. Gracias, Sara
  3. Gracias por vuestras sugerecias; Actualizaremos a la versión nueva y a ver que ocurre; como no nos pasa casi en ninguna ocasión, no es fácil saber si se ha arreglado o no hasta que pase el tiempo... Jarega88, si, he comprobado los productos de los dos carritos en los que tuvimos el problema y están igual que el resto de productos, con todo bien asignado. Nosotros tenemos 3 modalidades de envío; Por medio de correos a oficina elegida (2,99€), a domicilio (4,90€) y por medio de Tipsa (5,32€); cuando el pedido supera los 35€, si eligen la opción de correos a oficina les sale gastos de envío gratuito. En general funciona bien con todos los pedidos (hemos tenido ya bastantes y sin problema) pero en estos dos casos los gastos de envío eran de menos de 35€ (uno de 12 y el otro de 24) y les salió gratis, además en uno de los casos en el envío era a domicilio, con lo que en ningún caso le podía salir gratis... No hemos visto patrón común en ambas compras salvo que las dos pagaron por PayPal... es una cosa muy rara...
  4. Hola Jose, Gracias por responder tan rápido. Lo curioso es que se me vea así cuando tengo la opción "activar tema móvil" desactivada no? Imaginaba que sería responsive solo si activaba esa casilla... En cualquier caso, siempre que no sea muy complicado, ¿sabrías qué tendría que modificar en qué css? Sé muy poquito de informática, y no lo suficiente para saber detectar qué es lo que debo cambiar. En realidad solo me interesaría cambiar la del móvil, no la de la tablet. Por lo que imagino (igual me confundo) en el css vendrán marcadas unas medidas ("x" e "y"), de modo que indiquen algo así como: "<x" (móvil) se ve de forma "A", ">x, <y" (tablet) se ve de forma "B" y ">y" (PC) se ve de forma "C" no? me interesaría dejarlo asi simplemente: "<y" (tablet) se ve de forma "B" y ">y" (PC) se ve de forma "C" Si es complicado no te preocupes, intentaré buscar otra solución. Gracias.
  5. Buenas noches, Quería haceros un par de consultas relacionadas con nuestra web, www.miamandarina.es (tema elation liquid). 1. En relación a la visualización desde el móvil: Me gustaría que desde el móvil la web se viera tal cual se ve desde un PC, es decir, aunque todo más pequeñito la misma distribución, o al menos como se ve desde una tablet (que cambia un poquito, pero también está bien). Tengo en temas la opción "desactivar totalmente el tema móvil" pero aún así desde el móvil el diseño es totalmente diferente y no me gusta nada, además de que no es nada práctico. ¿Hay algún modo de solucionar esto? 2. En relación a la visualización de cada producto: En cada página de cada uno de mis productos, la línea horizontal que separa la descripción de la cantidad y artículos disponibles está superpuesta al texto (adjunto foto); ¿cómo puedo cambiar esto? Muchas gracias de antemano, Sara
  6. Si, eso lo probamos ya y no da ningún error, nos cobra el total... son clientes de España en ambos casos, como el resto de clientes, de zonas a las que ya hemos enviado otras veces...
  7. Hola, tengo un problema importante en mi tienda, a ver is me podeis ayudar: Me ha pasado sólo con 2 clientes; se registran y hacen un carrito, durante el proceso de compra me dicen que en todo momento les aparecen los gastos de envío, pero a la hora de pagar (en ambos casos pagaron por paypal) desaparecen los gasto,s sin previo aviso, y les cobran sólo el producto (con lo que me veo obligado a enviarles el pedido y correr yo con los gastos de envío, perdiendo dinero) La web es: www.miamandarina.es; (plantilla elation liquid) version PrestaShop™ 1.5.6.1 He probado a desinstalar y reinstalar el Paypal por si era eso, pero no ha funcionado porque hoy me ha pasado lo mismo con otro cliente! Con el primer cliente que me paso, la siguiente vez que hizo un carrito le aparecia como gastos de envío gratuitos desde el primer momento en que añadía algo al carrito, asi que peor aún! La unica cosa que encuentro en común en ambos casos es que son los únicos pedidos en los que a la hora de marcar en el backoffice el estado de pedido como "enviado" nos salia un error que decía que teníamos que especificar "Información sobre Aduana de Correos". Que es una opcion que esta en el pedido, en la parte izquierda debajo de "Información sobre envío de Correos" y encima de "PayPal Refund" ¿Alguna idea de que puede ser? Muchas gracias por la ayuda!
  8. Todavía hay algo más... en el backoffice me aparece este apartado de Aduanas, y no puedo marcar el paquete como enviado sin marcar una opción de aduanas...¿puede ser que Prestashop no sepa que la dirección a la que envío el paquete está en España y que piense que es extranjero??? No entiendo nada...
  9. After some days these are the things that I checked: I had a lot of orders of different costumers and I did not have again this problem with Paypal. But today the costumer that had the problem the first time did again an order and again the order did not charge anything for the postage. The costumer said to us that she saw the shipping cost in all the steps, even the last one just before paid, but I do not why when she accepts the payment paypal did not charge the shipping cost... Any idea? I have already tried to delete the profile of the costumer and start again but it did not work...
  10. Buenas tardes. Después de haber tenido muchos otros pedidos durante estos días hemos comprobado que este problema nos pasa solamente con un cliente. Lo raro es que este cliente ha vulto a hacer otro pedido y de nuevo no le han cobrado los gastos de envío. Nos comenta que hasta el último paso de todos a él le aparecen cargados en el importe total, y cuando la web le redirige a Paypal le siguen apareciendo, pero no sé porqué cuando Paypal hace el cargo decide no cobrárselos... ¿nadie sabe que puede ocurrir?
  11. Ya esta resuelto, perdon!!! Lo habia traducido en default en lugar de ne la plantilla que utilizo!
  12. Hola Vekia, Muchas gracias por este aporte tan bueno y de forma gratuita!!! He istalado el modulo en mi web (http://www.miamandarina.es/) y parece que todo funciona bien. Pero he intentado cambiar el boton de "CLOSE" para que ponga "aceptar" (en Localizador / Traducciones / Modulos / uecookie donde pone top; Close = Aceptar. Doy a guardar, pero al volver a cargar la pagina sigue poniendo "Close" No se porque! Y por otro lado, al igual que el resto de compañeros querria poner el boton Close en la paerte izquierda del mensaje, ya que en la derecha me gusta tener el zopim y me molesta. (de momento he dejado el mensaje de las cookies arriba para que no moleste) Muchas gracias
  13. I already made it, and it seems ok (it charge me the 4,90€) That is why I was thinking that maybe it has something to do with the fact that the customer had made the shopping cart like 10 days ago, and today she came and finally paid it.
  14. Hello, This is my shop http://www.miamandarina.es/ (Prestashop 1.5.6.1, Template "Elation liquid") And this morning I had a big problem that I'm going to try to explain: I have configure 3 carrier companies: - Tipsa (private company that I charge 5,30€) - Spanish post office (that I charge 4,90€ if you buy less than 35€) - Free Spanish post office (This appears only if you buy more than 35€ instead of the first one, and charges 0€) This system has being working well so far, but he problem is that this morning a customer made a buy of 8,25€ and prestashop didn't charge her anything for the postage! It was even more strange than that, because when I go to see this order in my prestashop back office, I can se anything in the DATE of the order neither in the Carrier company she selected! Is all empty. You can see this in the photo I atach (Fecha means Date, and Trasportista means carrier company) I called the customer and she said me that when she was buying the shoping chart shows her the 4,90€ of postage, but finally somehow they didn't charge it this money Maybe this can be important: this customer had made the shopping cart like 10 days ago, and today she came and finally paid it. If you have any idea of what can have happened please tell me, thank you very much!
  15. Buenos días, tenemos un problema importante en nuestra web (www.miamandarina.es; plantilla elation liquid) y no sabemos como solucionarlo. En nuestra web tenemos 2 transportistas: Correos (4,90€) y Tipsa (5,30€) para que el cliente decida con cual lo quiere enviar. A partir de 35€ la opción de correos se deshabilita y en su lugar se habilita "correos gratuito" con un importe de 0 euros. Hasta hoy todos los envíos habían funcionado a la perfección. Hoy nos han hecho un pedido de 8,25€ + gastos de envío y cuando nos ha llegado el aviso al mail hemos visto que al cliente no le habían cobrado los gastos de envío. Hemos hablado con el cliente y nos ha comentado que él efectivamente vio las dos opciones para elegir (correos por 4,90 y tipsa) y marcó la casilla de correos (4,90€). Posteriormente pagó con PayPal, pensando que le habían cobrado el total, pero mientras hablaba con nosotros comprobó que efectivamente solo le habían cobrado 8,25€ En el back office, para este pedido, curiosamente dentro del apartado de "envío" no aparece absolutamente nada! cuando siempre os aparece "correos" o "tipsa". ¿que ha podido pasar? No sabemos que ha ocurrido y la verdad tengo miedo a que se repita en futuros pedidos. La única información extra que tengo obre este pedido es que esta chica hizo el carrito el día 2 de enero (el día que abrimos la web) pero no hizo la compra hasta hoy mismo. Como es cierto que hicimos modificaciones en los transportistas los primeros días, ¿pudo haber influido de algún modo esto? Muchas gracias de antemano
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