Bonjour,
perso j'ai rarement des retours sur mon site, mais il est bien indiqué que le retour en colissimo recommandé est 'recommandé' car le client est responsable du retour en cas de perte ou de casse.
Tu as aussi mondial relay, ou les tarifs sont moins chère, mais j'ai vu faire plusieurs km pour aller chercher un retour car mon relais était en vacances. Donc moins pratique.
SI je fait moi même une erreur, j'offre les frais de retour (à une certaine hauteur, sinon les clients vont mettre 15 cartons, et le poids n'est plus le même)
Il faut adopter et écrire tes conditions de retour clairement afin que le client le sache avant de commander.
a+