FAQ: Preguntas frecuentes sobre PrestaShop Metrics
General
¿Cómo puedo asegurarme de que los datos proporcionados son fiables?
Los datos de las transacciones (pedidos, ingresos, carritos, etc.) proceden directamente de tu tienda. Los datos de adquisición (sesiones, visitantes únicos, canales, etc.) proceden de tu cuenta de Google Analytics. De esta manera, la solución de PrestaShop Metrics, que confía en la experiencia de ambas fuentes, garantiza datos 100% fiables y veraces.
¿Por qué estoy restringido/a a un rango de fechas de 3 meses para visualizar mis estadísticas?
Para optimizar nuestras solicitudes de datos y garantizar un servicio eficaz, la versión gratuita de ese servicio solo puede permitirte solicitar datos de los últimos 3 meses.
DISPONIBLE PRÓXIMAMENTE: En realidad estamos trabajando en una nueva versión, haciendo que los datos estén disponibles para un historial de 15 meses, a la par que se garantiza un alto rendimiento del front office y del back office.
Configuración
¿Cuál son las ventajas de la cuenta PrestaShop? ¿Debería tener una cuenta para usar este servicio?
La cuenta PrestaShop es una cuenta única que permite conectar diferentes servicios nuevos de PrestaShop a tu tienda y facilitar su gestión común. Necesitarás conectar una cuenta o crear una para activar el resto de este módulo. Esta cuenta puede usarse para conectar otro servicio después, como por ejemplo PrestaShop Checkout.
¿Necesito una cuenta de Google Analytics para usar este servicio?
Para disfrutar plenamente de PrestaShop Metrics y beneficiarte de las estadísticas de visitas, se te pedirá que conectes tu cuenta de Google Analytics al configurar este módulo. Si aún no tienes una, crea una cuenta en Google Analytics.
Mi cuenta de Google Analytics está correctamente conectada, pero parece que no tengo ninguna etiqueta instalada en mi tienda, ¿qué debo hacer?
La etiqueta de Google Analytics envía datos y eventos de tu tienda a Google Analytics. PrestaShop Metrics puede detectar automáticamente si una etiqueta ya está implementada. Si tienes una advertencia sobre la etiqueta que falta, instálala para enviar estos datos a Google Analytics. Puedes implementar esa etiqueta de diferentes maneras, con unos módulos en la marketplace PrestaShop Addons o fácilmente con el módulo nativo de PrestaShop Google Analytics.
No puedo conectarme a Google Analytics o me dicen que no tengo propiedades, ¿qué debo hacer?
No hemos podido identificar tu cuenta de Google Analytics. Primero, comprueba que tu cuenta de Google Analytics está correctamente creada/configurada visitando el sitio web de Google Analytics. Tu cuenta de Google Analytics debe contener al menos una propiedad. Una vez que tu cuenta de Google Analytics esté correctamente configurada, vuelve a la página de configuración de PrestaShop Metrics (actualiza la página si es necesario) para intentar la conexión de nuevo. Si el problema persiste a pesar de la pertinencia de tu cuenta de Google Analytics, ponte en contacto con nosotros haciendo clic en el enlace disponible en la misma página.
Mi cuenta de Google Analytics está conectada y parece que se ha detectado una etiqueta que no corresponde a la cuenta de Google Analytics registrada en PrestaShop Metrics. ¿Qué debo hacer?
PrestaShop Metrics puede detectar automáticamente que una cuenta de Google Analytics está vinculada a tu tienda. Si tienes este tipo de mensaje, significa que no está vinculada a la misma cuenta con la que acabas de entrar. Probablemente se está usando otra cuenta. Cambia la cuenta de Google Analytics utilizada en PrestaShop Metrics para que coincida con la utilizada para tu etiqueta de Google Analytics. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del botón de la pestaña Ayuda.
Los bloques de estadísticas anteriores ya no se muestran en mi tablero, pero ¿todavía están disponibles?
Al activar PrestaShop Metrics, los gráficos de las estadísticas anteriores en el tablero por defecto se desactivan automáticamente para evitar la sobrecarga del tablero. Sin embargo, estos módulos no han sido desinstalados y pueden ser reactivados en tan solo un clic en la página de configuración de los módulos. Además, la pestaña de estadísticas de tu menú permanece disponible e intacta.
¿Puedo usar el modo multitienda con PrestaShop Metrics?
Técnicamente hablando, es posible usar un modo multitienda. Sin embargo, tendrás que configurar este servicio en cada tienda por separado y no podrás ver correctamente los datos del tablero de todas las tiendas.
DISPONIBLE PRÓXIMAMENTE: estamos trabajando en una nueva versión compatible y optimizada para un uso multitienda.