¿Sabías que puedes convertir WhatsApp en una potente herramienta de marketing para tu negocio digital?
En un mercado tan competitivo como es el del comercio electrónico, todas y cada una de las empresas quieren obtener ventaja sobre los demás negocios de su sector. Por ello, se ven obligadas a intentar mantener su liderazgo, ideando continuamente estrategias de marketing innovadoras que impulsen su eCommerce sobre la competencia.
En los últimos años, el marketing ha conseguido colarse en los teléfonos móviles de los usuarios. En la mayoría de casos, ocurre mediante el correo electrónico o el sms. Pero desde hace algunos años, también es posible impulsar tu eCommerce gracias a otro canal: la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, que seguramente tú también tengas ya instalada.
Tal y como lo lees. El marketing a través de WhatsApp, o el “w-marketing”, como lo llaman algunos, ha conseguido posicionarse como referente en el sector del eCommerce.
Y no es de extrañar, ya que tal y como nos revelaron a través de un comunicado en su blog oficial, la empresa ha conseguido servir a más de 1.300 millones de usuarios por mes en el último año, ha enviado más de 55.000 millones de mensajes y ha compartido más de 4.500 millones de fotos y 1.000 millones de vídeos a diario.
Además, España es uno de los países que más utiliza esta app para comunicarse de forma instantánea. De modo que, sabiendo todos estos datos, ningún empresario debería dejar la oportunidad de usar WhatsApp como una herramienta de marketing en su eCommerce.
Pero, si aún no sabes cómo, quédate leyendo y te daré algunas de las claves que debes tener en cuenta para aprovechar al máximo la aplicación.
¿Cómo WhatsApp puede ayudarte a potenciar el marketing de tu eCommerce?
Antes de nada has de saber (y seguro que ya muchos lo sabéis) que esta aplicación lleva un tiempo lanzando una versión beta para algunas empresas llamada WhatsApp Business.
Esta app, paralela en convivencia a la tradicional, permitirá a las empresas tener su propia plataforma para contactar de un modo directo con sus clientes.
De momento, esta nueva aplicación de WhatsApp como modo de atención al cliente todavía se encuentra en modo de prueba, por lo que mientras esperamos, voy a mostrarte las claves para que puedas usar WhatsApp en tu eCommerce.
Ventajas de WhatsApp en la relación con tus clientes
Lo primero que has de tener claro para comenzar a utilizar la aplicación de mensajería instantánea como herramienta de marketing, es que se trata de una plataforma que te ofrece una gran cantidad de opciones y usos para tener un contacto contínuo con tus clientes.
Por lo tanto, el primer paso es que ofrezcas tus datos de contacto de WhatsApp (el número al que podrán escribir) en tu sitio web, newsletters y redes sociales. Esto informará a tus clientes de que pueden contactar contigo directamente a través de su teléfono móvil.
Para ello, ten en cuenta estas ventajas y recomendaciones:
1. Respeta a tus clientes
Tal y como ocurre en el email marketing o el sms marketing, es importante que respetes la decisión de tus clientes, y sólo accedas a los teléfonos de aquellos usuarios que hayan dado su número de teléfono en sus registros.
Esto es igualmente aplicable a cuando hayan contactado contigo directamente, y por lo tanto, hayan cedido su consentimiento.
La compra de base de datos, y en este caso de números de teléfono, a parte de no ser legal, sería tirarse piedras sobre tu propio tejado, ya que tu imagen de marca se verá golpeada por el enfado de aquellos usuarios que no quieran recibir informaciones de tu negocio.
De no tener en cuenta esto, no obtendrás el respeto de tus clientes. Por lo tanto, la primera clave que debes tener en cuenta es considerar los deseos de los usuarios.
2. Mejora tu servicio al cliente
La aplicación está tan normalizada en nuestras vidas, que la idea de su uso entre empresa y cliente se hace mucho más cómoda y conveniente que los correos electrónicos o las llamadas.
Por un lado, las llamadas pueden traer costes a los clientes y por otro, los correos electrónicos pueden resultar lentos y un tanto formales, por lo que la mensajería instantánea se puede convertir en una solución idónea, fácil y rápida.
Sobre todo, para aquellos clientes que quieran resolver sus dudas o problemas directamente contigo.
Esta app hace que la comunicación escrita entre cliente y empresa resulte una experiencia más completa, pudiendo enviar imágenes y vídeos y de este modo, resolviendo de forma más eficaz las quejas o incidencias de nuestros clientes.
En conclusión, la resolución de problemas de forma fácil, rápida, eficaz e individualizada, nos traerá clientes satisfechos y felices.
Esto se traduce en que nuestras campañas de marketing mediante WhatsApp tendrán siempre mejor recepción.
3. Entrega tus productos de forma eficiente
La principal ventaja del uso de WhatsApp, como ya hemos dicho, es que ofrece una comunicación inmediata entre individuos. Según datos de la consultora Oracle Marketing Cloud, los españoles no pasamos más de 60 minutos sin consultar nuestros mensajes.
Sabiendo esto, es lógico que se envíen más mensajes instantáneos que envíos de correos electrónicos o llamadas telefónicas. En este sentido, nuestra empresa puede beneficiarse constantemente de la predisposición de los usuarios a la aplicación.
Puesto que los clientes se sienten cómodos con su uso, no tengamos miedo a la interacción. Ellos contactan con nosotros para resolver sus dudas, ¿por qué nosotros no?
WhatsApp podría ayudarte a mejorar el sistema de entrega de las empresas. Por un lado, será rápido resolver errores si el usuario dio una dirección postal incorrecta, puesto que se podrá contactar con él para que aclare su ubicación.
Por otro lado, también este podrá enviarte la ubicación exacta, por lo que puede ayudar a las empresas a realizar sus entregas de una forma más rápida.
4. Mejora el marketing y la difusión de contenidos con grupos
Una de las mejores maneras de usar WhatsApp como una herramienta de marketing para tu eCommerce es mediante la creación de grupos, ya que te permite, entre otras cosas, segmentar.
Por ejemplo, en las siguientes casuísticas:
- Puedes aprovechar el grupo creado para segmentar tu público según sus intereses y aquello que les puedas ofrecer, y enviar de forma grupal aquellas informaciones que puedan interesarles, como cupones de descuento a aquellos clientes más sensibles al precio
O si quizás decides segmentar según la localización geográfica, puedes hacerles llegar aquellas ofertas que afecten sólo a esas determinadas regiones.
- Otra forma de aprovechar los grupos de WhatsApp con tus clientes, es utilizarlos para la difusión de tus contenidos en redes sociales, blog o web, así como informar de concursos y sorteos que realices mediante estos u otros canales.
Mediante la creación de grupos, no sólo consigues un marketing focalizado a coste mínimo, sino que aumentas la repercusión del resto de canales, digitales y físicos.
¿Qué te ha parecido? La visión con la que debes enfocar el uso de esta app para tu eCommerce, no varía demasiado de la estarás utilizando en el resto de plataformas.
Se trata sólo, de adaptarnos y adaptar medios.
Los ya tradicionales canales, como el email marketing, están perdiendo efectividad debido a la masificación de su uso.
Los usuarios son bombardeados a diario con emails promocionales sobre tiendas, restaurantes y aerolíneas, que terminan no abriendo por aburrimiento, es por eso que en este 2018, se abren nuevas vías para captar la atención de los clientes.
Módulos de marketing a través de WhatsApp para tu tienda online recomendados por PrestaShop
A continuación te presento algunos de los mejores módulos de PrestaShop, con los que, en caso de tener un eCommerce diseñado con este CMS, podrás optimizar y adaptar WhatsApp en tu estrategia de marketing.
1. Módulo WhatsApp Messenger and Chat Bot
Con este módulo de PrestaShop serás capaz de ofrecer a través de un chatbot el servicio de atención a tus potenciales clientes, para que consulten aquellas dudas que les puedan surgir sobre tus productos.
Con “WhatsApp Messenger and Chat Bot” lograrás que tus visitantes, al menos, generen interacción contigo o tu equipo de personas dedicadas a la atención al cliente.
Cuenta además con el respaldo de PrestaShop, de cara a posible mal funcionamiento, aunque está verificado que es compatible con todas las versiones de tiendas PrestaShop.
2. Módulo Request product information through WhatsApp
Es muy posible que, tras la información que ofreces en tu tienda acerca de tus productos, los visitantes que la leen, se queden con ganas de leer más sobre ellos.
En este aspecto es donde cobra protagonismo el módulo “Request product information through WhatsApp”, a través del cual ofrecerás la posibilidad de que éstos consulten en todo momento sus dudas y darles más información, que les podrá ser de utilidad para que se decidan a comprar tus productos.
¡Un hilo directo con tus potenciales compradores!
3. Módulo Elegant Share on WhatsApp Customizable
Otra de las funciones que puedes agregar a las páginas de producto dentro de tu tienda online es ofrecer la posibilidad a tus visitantes de que compartan estas URL’s por WhatsApp con sus contactos.
A través de “Elegant Share on WhatsApp Customizable” podrás abrir la posibilidad de que los usuarios que den con tu tienda, hagan saber a sus familiares y amigos que tienes ese producto que quizás andan buscando.
Ya sabes cuál es el poder del boca a boca...
Conclusión
A pesar de la popularidad de la plataforma WhatsApp, sigue siendo un campo inexplorado en el sector del marketing para el eCommerce, pero cuenta con un gran potencial para mejorar la relación con los clientes.
Y por consiguiente, las ventas de tu tienda online.
El objetivo principal de cualquier departamento de marketing es maximizar el alcance de la empresa y sus productos, y utilizar WhatsApp como herramienta de marketing en tu eCommerce puede ser la mejor forma de conseguirlo.
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