¿Conoces ya cuáles serán las mejores tendencias en Social Media para 2019, de las que podrá aprovecharse las tiendas online?
Casi a punto de adentrarnos en un nuevo año, estoy seguro de que, si tienes un eCommerce con presencia en las redes sociales, te estarás haciendo esta pregunta.
Y es que, dada la importancia que tiene que tu negocio tenga presencia en las principales redes sociales donde esté tu público objetivo, no puedes perderte todas estas novedades que trae consigo 2019.
Mi recomendación es, que si ya has trazado un plan de social media a la medida de tu eCommerce, comiences a integrar cada uno de los consejos que hoy vengo a darte.
Es posible que, según la envergadura actual de tu negocio y, teniendo en cuenta tus objetivos empresariales, algunos de estos tips aún no sean demasiado afines con tu modelo de negocio.
Aún así, sean estas tendencias nuevas o de carácter continuista y que ya en 2018 triunfaron, al menos deberías tenerlas en cuenta a medio/largo plazo, si quieres que tu tienda siga siendo competitiva.
Recuerda que saber cómo crear una tienda online y, de hecho, crearla y publicarla en Internet, no es todo el trabajo que deberás hacer para comenzar a vender recurrentemente.
Deberás además crear y fidelizar a una comunidad de seguidores y de potenciales compradores de tus productos.
¿Cuáles son las mayores tendencias Social Media para eCommerce que triunfarán en 2019?
La evolución y los cambios que se van sucediendo en la mayoría de redes sociales es casi diaria, dado el continuo feedback que se va recogiendo por parte de sus usuarios.
Esto provoca variaciones también diarias en el algoritmo de todas ellas, como has ido pudiendo comprobar a lo largo de 2018.
Esto hace que debamos estar atentos permanentemente a las nuevas tendencias social media que van implementando estas plataformas.
De esta manera, conseguiremos aprovecharnos de las múltiples ventajas de las redes sociales y lograr así que nuestro eCommerce sea cada día más competitivo y continuar estando en el “top of mind” del usuario:
1. Instagram como canal de ventas
Esta red social de imágenes y vídeos cortos, se estaba destapando el año pasando como canal de ventas.
Y ya durante este 2019 "explotará" en su éxito comercial, debido a que las marcas ya pueden etiquetar sus productos y enlazarlos con las landing pages correspondientes de venta directa.
Deja por tanto de ser un escaparate meramente visual y fotográfico.
Tal y como ya te adelantaba este mismo blog hace poco tiempo, esta plataforma proporciona a las marcas un 25% más de engagement que cualquiera de las otras redes.
Además, hasta la fecha, casi el 85% de las empresas invierten su publicidad de pago, para conseguir más ventas y llegar a un mayor número de personas.
Por tanto, vender en Instagram es una tendencia social media para tu tienda que ya en 2018 les ha funcionado a miles de negocios, por lo que es una de las acciones que debes plantearte llevar a cabo para este nuevo año.
Dicho esto, estoy seguro que si aún no usabas esta red social o tenías la cuenta de tu eCommerce algo abandonada, seguro que haciendo uso de alguna de las diferentes herramientas para Instagram, podrás darle el impulso que necesitas.
Además, si quieres comenzar a poner en práctica esta tendencia desde hoy mismo, te estarás haciendo la siguiente pregunta:
¿Qué tipo de publicaciones son las que tienen más éxito en Instagram?
Como consejos a tener en cuenta, según los datos que arroja el último estudio de redes sociales realizado por Metricool, el mayor éxito en esta red viene dado por:
- La publicación de imágenes sigue siendo el mejor tipo de contenido para publicar en ella, con casi un 83% del contenido publicado el año anterior, pese al gran crecimiento general en redes que está teniendo el vídeo en los últimos años.
- Las imágenes sin filtro tienen un 21% más de interacciones que las que sí tenían aplicados filtros propios o externos. Sin duda, este dato hace pensar que entre los usuarios de esta red, sigue primando la naturalidad.
- El mejor día para publicar contenido en Instagram es el domingo, algo que contrasta con Facebook y Twitter, donde éste es justamente el día donde se produce menos interacciones.
2. Las “Stories” de Instagram: la reina de la corona (un año más)
Durante todo este pasado 2018 hemos estado diciendo que las historias de Instagram han causado furor entre los usuarios de esta plataforma, por lo que "vinieron para quedarse".
Este tipo d econtenidos cada vez tienen más espectadores, proveniente de personas que quieren conocer las últimas novedades, así como el día a día de otros usuarios particulares y de empresas como la tuya.
Al tener estas historias de Instagram un carácter volátil y desaparecer en 24h, hace tener a los usuarios siempre atentos a nuevas “stories” dentro de Instagram.
Además, como a buen seguro ya sabrás, Instagram hasta el momento sólo suele permitir incluir enlaces en la descripción o bio de los perfiles.
Sin embargo, si la cuenta de tu negocio online dispone de más de 10.000 seguidores, puedes incluir también un enlace en tus historias, atrayendo así más tráfico hacia tu web o la landing de ventas de tu nuevo producto.
Esto es una funcionalidad que te interesa, en caso de que tengas productos en oferta o hagas regularmente descuentos “locos”.
Si te gusta sorprender a tus potenciales clientes de esta manera, ¡las “stories” son para ti!
3. Formatos de contenido en 360º
Tanto Facebook como Youtube vienen ya apostando desde 2017 por este tipo de contenido fresco, novedoso y muy atractivo.
La gran ventaja es que el usuario que visualiza la foto forma parte protagonista de ella, y aque no se limita a ver únicamente la imagen, sino que puede controlar qué ver dentro de la imagen completa.
Esto, aplicado a eCommerce, hace que tus clientes sientas más cerca tus productos, ya que si lo pones en práctica en las fichas de producto de tu Web, ellos mismos pueden imaginarse cómo les sentaría, por ejemplo, la prenda de ropa.
La perspectiva inicial de la toma no es lo que tú quieres ver, así que mientras transcurre el video tu giras y observas detalles de lo que realmente te interesa, no de lo que la marca quiere mostrarte.
Terminas el video pero de alguna forma te sientes tentado a verlo de nuevo. Ahora te gustaría cambiar la perspectiva visual, mirar al otro lado, fijarte más en las llantas, en los asientos de atrás o en la cara del conductor cuando frena.
4. Los vídeos en directo, una apuesta ganadora
Esta es sin duda una tendencia para redes sociales continuista, ya que llevamos al menos 3 ó 4 años en los que ya era tendencia y fue una de las técnicas más usadas por las tiendas online y marcas corporativas en general.
Es cierto que los negocios online aún son algo recelosos de usar el vídeo en streaming por el miedo a cometer errores y provocar así una imagen de marca desfavorable para ellos.
Sin embargo, el aumento en la cantidad de empresas del sector que ya usan esta funcionalidad que incorporan ya la mayoría de las redes sociales, nos hace pensar que será un gran año para el vídeo en directo.
Eso sí, si tienes un eCommerce y estás decidido a llevar a cabo esta tendencia social media, prepárate para dar rienda suelta a tu creatividad, ya que dada la gran cantidad de negocios que ya emplean este recurso, deberás ser cuanto más original posible.
Este tipo de contenidos en cada plataforma de vídeo de las redes sociales donde tengas presencia, permitirá a las tiendas online generar un ambiente de confianza, empatía y cercanía con respecto a sus potenciales seguidores y clientes.
5. Pinterest como canal para atraer tráfico a tu tienda
Pese al “vaivén” de subidas y bajadas en cuanto a popularidad en los últimos años en España, tener una cuenta en Pinterest para tu eCommerce seguirá siendo una baza a tu favor.
Y es que, pese a ser, al igual que Instagram, una red social predominantemente visual, a diferencia de ésta, en Pinterest puedes subir las imágenes de los productos de tu tienda y añadir un enlace a la landing page de venta de cada uno de ellos.
Esto te reportará un aumento del tráfico hacia la web de tu negocio, en caso de que además hayas trabajado bien el posicionamiento SEO dentro de tu cuenta en esta red social.
Además de aumentar el tráfico, lograrás que el apartado de tráfico social de tu Google Analytics se dispare, como consecuencia del buen trabajo que estés haciendo en Pinterest.
En cuanto a la utilización de Pinterest como canal social afín a tu eCommerce, déjame decirte que, aunque en nuestro país ha sufrido algunas subidas y bajadas, en países como en Estados Unidos sigue siendo una red social “top”.
Este dato se mantendrá de cara a este próximo 2019.
6. Automatización de conversaciones con clientes
Aunque ya se han puesto de moda durante todo 2018, es cierto que no todas las tiendas online (ni mucho menos) implementan los chatbots en sus negocios.
Sin embargo, pienso que estamos abocados a automatizar cada vez más nuestros negocios en redes sociales, ya que aunque siempre tengamos un Community Manager, hay ciertas tareas que podrían automatizarse:
- Preguntas preguntas frecuentes acerca de los pagos.
- Consultas repetitivas sobre los gastos de envío.
- Plazo de entregas.
- Tallas y medidas de nuestros productos.
Pese a que mi consejo en este sentido es humanizar al máximo el negocio y hacer ver que detrás siempre hay "personas", siempre hay ciertas cuestiones como estas anteriores que se pueden automatizar, al ser demasiado repetitivas.
Nos ahorrará tiempo y por consiguiente, dinero.
7. Uso del remarketing en Facebook
Uno de los principales objetivos que, por definición, tiene una tienda online es vender. Y por ende, a cada año que pasa, vender más que el anterior. Esto, más que una tendencia social media, es una obviedad (y una realidad).
Pero conseguir vender más con tu eCommerce no es, ni mucho menos, una tarea fácil, ya que deberás focalizarte en definir bien la mejor estrategia a seguir y estudiar tu nicho de mercado al detalle.
Por ello, es conocido por todos que una de las mayores dificultades a la hora de que los usuarios te compren por Internet es, sencillamente, que no te conocen.
Es por eso por lo que deberás emplear estrategias como el remarketing en redes sociales como Facebook, de manera que, cuando éstos entren en tu tienda, les suene tu marca.
Potenciarás así tu imagen de marca, a la vez que estás trabajando el branding, un componente clave dentro de toda estrategia de marketing. Este detalle aportará en ellos un plus de confianza que, si lo piensas bien, no tenían previamente que haberte visto en sus redes sociales.
Precisamente por ello, una de las tendencias social media es incorporar esta práctica al plan de marketing digital que vayan a llevar a cabo durante este 2018.
8. Los “estados” de WhatsApp siguen creciendo
Dentro de las novedades que cada año implementa WhatsApp, cabe destacar el uso de los “estados”, como herramienta de marketing y generador de interacción y engagement.
Los estados de WhatsApp vienen a asemejarse a las “stories” de Instagram, de las cuales te he hablado anteriormente y que tan buen resultado están dando a ésta.
Como una red social que es, WhatsApp ha apostado desde finales de 2018 por esta funcionalidad, la cual la hace aún más dinámica y apetecible por los más de 1.200 millones de usuarios con los que ya cuenta, para activar la conversación social.
Al igual que ocurre con las historias de Instagram, estos estados desaparecen a las 24h de haberse publicado.
Sin embargo, gracias a la posibilidad de publicar vídeos, si tienes una tienda online y quieres explicar el funcionamiento de alguno de tus productos a sus potenciales compradores, podrías exponer brevemente en vídeo en el estado del móvil “oficial” de tu eCommerce una demostración de cómo usarlo.
De esta manera, comprenderán de manera más gráfica la utilidad real del típico producto que existen en muchas tiendas y que casi nadie adivina para qué sirve...
La única limitación que tienen estos estados es que tan sólo la verán quienes tengan entre sus contactos el número de teléfono oficial de tu negocio y viceversa.
Pero para eso ya estás tú, para anunciar “a bombo y platillo” que en tu tienda online se ofrece WhatsApp como canal de atención al cliente, así como para recibir las últimas novedades de tu marca.
9. IGTV, la nueva “televisión social”
Con la entrada en "nuestras vidas" de las nuevas modalidades de televisión a la carta, las redes sociales tampoco han querido quedarse atrás.
Y esto, unido al auge del tráfico web desde el teléfono móvil y al ya nombrado auge también de Instagram como "plataforma reina" en estos momentos, hacen que la aparición de IGTV a mediados de 2018, no haya sido una mera anécdota.
Además, a diferencia de YouTube, prioriza el vídeo en vertical, o lo que es lo mismo: justo dedicado a formatos móviles.
Conclusiones
Estoy seguro que has tomado buena nota de todas estas tendencias social media adaptadas a tiendas online que triunfarán en 2019, tanto las continuístas de 2018, como las nuevas que ahora se incorporan.
Algunas de ellas ya lo hicieron durante todo este año pasado, por lo que puedes realizar una investigación de la competencia y así ver en qué cuantía les ha funcionado a otras marcas de tu mismo sector.
Sin duda, el inicio del nuevo año siempre es una época para reflexionar sobre las acciones llevadas a cabo durante el año que recién acaba, tomar aire y seguir aplicando nuevas técnicas para atraer potenciales clientes a tu eCommerce y crear una comunidad fiel en torno a tu marca.
¿A qué esperas para poner en práctica todas estas tendencias en tus redes sociales corporativas?
Imágenes propiedad de Freepik.
