¿Estás desarrollando una relación efectiva con tus clientes tras su compra?
Cuando vendes online, debes tener en cuenta que tu comunicación post-venta tiene una importancia vital, agradeciendo a tus clientes y provocando su interés con una relación con el cliente personalizada e impactante.
De esta manera, desarrollar una verdadera relación con el cliente y construir una lealtad duradera con tus compradores debería estar entre tus tareas diarias como empleado o responsable de tu propio eCommerce.
¿Cómo crear una relación con el cliente óptima?
Un comprador acaba de validar su compra, eso ya ¡es una victoria!
Es importante cuidar la relación con el cliente y prolongar la recurrencia de las compras, acompañándolo con una experiencia de cliente positiva para crear lealtad.
» Agradece a tus clientes por su(s) compra(s)
Demuéstrale que realmente cuenta con un gesto de agradecimiento totalmente personalizado.
Realmente puede marcar la diferencia con sus competidores y llevar a una relación duradera con el cliente.
» Incorpora a tus clientes en tu universo de marca
Perpetúa tu imagen de marca presentando a tus clientes otros productos para despertar su curiosidad, o destaca los beneficios de su servicio al cliente.
La idea es ampliar el conocimiento de tu marca y seducirlos con un mensaje impactante.
» Resucita el interés por tu eCommerce
Los códigos promocionales son ideales para crear interés y hacer que st cliente vuelva a tu sitio web.
Facilitar el Buyer Journey a través de un sistema de código QR puede entonces permitir un relevo entre tus comunicaciones físicas y digitales y facilitar así la compra con la posibilidad de reconocimiento automático del cliente.
» Aconséjalo y crea una relación ganadora para ambos
Es verdad decir que elegir una estrategia de creación de contenidos necesita inversión de tiempo.
Por lo tanto, esa misma creación también te permitirá mantener una interacción constante con un cliente.
Además enriquecerá el conocimiento de ellos: un hecho cada vez más apreciado.
Con un blog, un newsletter o una serie de envió de correos, ganarás más y más credibilidad y volverse indispensable con consejos para ellos.
Serán fuentes de información muy útil y también de intercambios, que te permitirán obtener retroalimentación y entender los temas que le importan.
Así podrás ayudarles a resolver problemas potenciales y establecer contenidos futuros más eficientes de presentar.
Esa estrategia se vuelve realmente útil para mejorar tu actividad tras de complacer más y más las necesidades de los clientes.
Después de la compra, podrás proponerle una suscripción a tus cadenas de redes sociales o en tu Blog para mantener interacciones y hacerle llegar más información de tu marca.
» Los cupones de promoción son un buen aliado
Es un hecho conocido: los cupones de promoción ayudan de manera simple y eficiente a que los clientes visiten tu sitio nuevamente.
¡Una promoción sobre un nuevo producto, un importe de pedido, o también ofrecer pagar los costos de transporte, son varias de las opciones!
Por lo tanto, asegúrate que esos gestos excepcionales se queden para que tengan un valor frente al cliente.
Son aún más impactantes en una estrategia de lealtad que recompensa al cliente para recordarle que tuvo razón en elegir tu marca.
Por eso, no dude en hacer de estos unos premios para que cree el interés de tu cliente con ocasiones tales como cumpleaños o duración de lealtad con tu marca.
» Debes crear un vínculo entre tus soportes de comunicación físicos y digitales
Ya sea en la distribución o en la comunicación, la brecha entre lo digital y lo físico debe reducirse creando puentes entre estos dos medios.
A través de un sistema de códigos QR, podrá fluidificar el viaje al cliente ofreciéndole la posibilidad de conectarse automáticamente en tu tienda online cuando compren por segunda vez.
Asegúrate de integrar estos elementos en el camino del cliente post-compra y así podrás, mantener intercambios con ellos y traer visitantes de vuelta a tu sitio.
» Capitaliza sobre tus clientes de Marketplace
No están siempre disponibles los datos de contacto de tus clientes de marketplace.
En este caso, tienes la opción de adjuntar una información en tus paquetes de envío.
Así podrás tener un primer contacto directo en post-venta y proponerles otros servicios e informaciones.
Para cada uno de sus pedidos, el módulo "Thanks Shopping: Un agradecimiento distinto" te permitirá por ejemplo imprimir en solo un clic una carta de agradecimiento personalizada que podrás insertar en tus paquetes de envío.
Las posibilidades de añadir el código QR en las cartas, la personalización de los mensajes así como la creación de escenarios automatizados te permitirán ahorrar tiempo y con una adaptación perfecta para cada tipo de perfil del cliente.
También podrás seguir con los importes avanzados, los resultados de utilización de los códigos QR y de tus campañas de promoción establecidas.
Así podrás ir mejorando tus escenarios y capitalizar en base a tus clientes.
» Delega en tus clientes de MarketPlace
Cuando no se puede acceder a la información de contacto del cliente en un Marketplace, añadir una nota manuscrita a tus paquetes es ideal para la comunicación entre ambas partes.
El addon "Thanks Shopping: Un agradecimiento distinto" te permite, por ejemplo, crear tarjetas de agradecimiento para incluirlas en sus paquetes.
La personalización de los mensajes, la inserción de códigos QR y la creación de escenarios automatizados permite adaptarse a cada perfil de cliente.
En un contexto post-COVID, la experiencia y la lealtad del cliente serán cada vez más esenciales para crear una relación duradera con el cliente y poder perpetuar sus ventas.
Por integrar algunos gestos personalizados en tu estrategia de comunicación, darás cierto ahorro desde 4 hasta 5 puntos más en tus costos de adquisición.
Conclusión
Como puedes ver tras estas explicaciones, la relación con el cliente tras la compra en tu tienda online es mucho más importante para ti de lo que quizás imaginabas.
Conservarla de manera cordial puede hacerte estar en su "top of mind" de cara a futuras necesidades de compra por su parte.
Imagen principal By Freepik.
