¿Te ha pasado alguna vez que haces una búsqueda en Google y según entras en el primer resultado ves que no tiene nada que ver con lo que necesitas y te marchas? Esto tiene un nombre: Pogo Sticking.
Y si tú lo haces, puede que los usuarios también lo hagan con tu eCommerce.
Por ello, hoy vamos a ver en qué consiste el Pogo Sticking, qué problemas ocasiona y cómo puedes evitarlo.
¿Qué es el Pogo Sticking?
Se conoce como Pogo Sticking al comportamiento de un usuario que consulta, utilizando el botón de volver atrás del navegador, varias Webs desde una misma página de resultados de búsqueda (SERPs), pudiendo dar a entender que el contenido no es suficientemente relevante.
Vamos a verlo con un ejemplo para entenderlo mejor
Una persona hace una búsqueda en Google: Beneficios de la Vitamina C.
Al realizar esa búsqueda le aparecerán resultados de diferentes páginas Web.
El primero le llama la atención y hace clic sobre él.
Cuando accede a la Web y quiere leer el contenido se da cuenta de que tiene una gran cantidad de publicidad y no puede encontrar fácilmente el listado con los beneficios de la Vitamina C (que es lo que estaba buscando).
Como esa Web no ha satisfecho su intención de búsqueda, pincha en el botón de volver atrás en el navegador y vuelve a los resultados anteriores de Google.
Esta vez, en lugar de entrar en ese primer resultado que sabe que no tiene la información que busca, accede al tercero.
Esta acción de volver atrás para acceder a un resultado de búsqueda distinto es lo que conocemos como Pogo Sticking.
El término proviene de Pogo Stick, que en inglés significa “saltador”
El término es muy representativo, ya que el usuario está saltando sobre las diferentes Webs hasta dar con lo que estaba buscando.
¿Esto es positivo?
Como veremos a lo largo de este contenido, para el posicionamiento de tu sitio no lo es.
Pogo Sticking y Dwell time
El Dwell time está estrechamente relacionado con el Pogo Sticking y por ello considero que es necesario hacer una mención en este contenido.
Dwell time es el tiempo que transcurre desde que un usuario accede a una Web a través de un motor de búsqueda y después, vuelve a los resultados de búsqueda.
Si el usuario no vuelve hacia atrás, no existiría este Pogo Sticking ni Dwell Time.
Pero… ¿Cómo puede medir esto Google?
Realmente no se puede saber a ciencia cierta cómo lo mide, pero sí sabemos que tiene diferentes medios para hacerlo:
¿Cómo afecta el Pogo Sticking al posicionamiento SEO?
Google es un motor de búsqueda, y como tal, su objetivo es ofrecer la información que el usuario está buscando de la forma más rápida posible.
En todas las Webs y sectores se da este fenómeno en mayor o menor medida.
Es prácticamente imposible que tu sitio satisfaga la intención de búsqueda de la totalidad de usuarios que la visitan.
Ya sea porque quieren ampliar información o porque han entrado a tu Web por error, siempre va a haber una cantidad de personas con este comportamiento.
Google conoce cuál es la tasa promedio de Pogo Sticking para una determinada búsqueda y sector.
Si tu Web está por encima de la media, eso quiere decir que el contenido resuelve peor la intención de búsqueda y por lo tanto, quizá no debería estar posicionado tan arriba.
¿Cómo valora esto Google?
Como bien sabrás, las SERPs no son estáticas, sino que se producen bailes de posiciones continuamente para valorar cuál es el resultado que mejor respuesta de usuario obtiene.
Si tu contenido está en posición 10, es posible que en un determinado momento y para un reducido número de búsquedas lo muestre entre los 3 primeros resultados para comprobar cómo responden los usuarios ante él.
Si la media del sector es que el 15 % de los usuarios vuelvan atrás en el navegador para consultar otra Web y tu sitio consigue un 12 %, Google lo toma como una señal positiva y es probable que poco a poco vaya mejorando la posición media de tu contenido.
Por el contrario, si tu resultado obtiene un 20 % de usuarios que utilizan el botón de volver atrás, es posible que tu contenido pierda posiciones o no aparezca tan a menudo entre los primeros resultados.
Esta forma de actuar es la que tienen los motores de búsqueda para comprobar qué resultado es mejor para una determinada consulta.
La posición "0"
La red neuronal de Google cada vez es más capaz de analizar la respuesta de usuario para valorar si un contenido es mejor que otro. Es normal, quiere ofrecer el mejor resultado posible a sus usuarios.
Por ello, en algunas consultas encontrarás una posición 0.
Es común encontrarlas sobre todo en búsquedas de información simple como un dato o una fecha.
Si buscas por ejemplo, “edad de Rafa Nadal”, encontrarás un cuadro en la posición 0 que te indica los años que tiene junto con su fecha de nacimiento, consiguiendo así que la mayoría de los usuarios no necesiten acceder a una Web para buscar ese dato.
Su intención de búsqueda queda resuelta de forma inmediata.
Ejemplos de Pogo Sticking
Como he comentado más arriba, el Pogo Sticking se da en todas las Webs y sectores. Sin embargo, la experiencia me ha mostrado que en determinadas consultas o sitios es más común que en otras, por ejemplo:
En Webs de descargas
Es común que este tipo de Webs utilice técnicas de publicidad muy agresivas y los usuarios no encuentren fácilmente el botón que les lleva a la descarga.
¿No te ha pasado que buscas descargar un recurso o un programa y pinchas sobre un enlace de publicidad?
Si el botón no se encuentra fácilmente, es probable que el usuario vuelva atrás y acceda a otra Web distinta en búsqueda del enlace correcto.
En tiendas Online para búsquedas relacionadas con el precio más bajo
Tanto para lo bueno como para lo malo, tu competencia está a un clic de distancia en internet.
Esto hace que cuando un usuario busca un producto, compare entre diferentes eCommerce para ver cuál ofrece el precio más barato.
También puede ocurrir si tu ficha de producto indica que no tienes stock o no está disponible con las características que lo busca.
En búsquedas short-tail o cola corta
Estas búsquedas están compuestas por una o dos palabras y generalmente son muy ambiguas.
Cuando alguien busca “Vitamina C” ¿Cuál es su intención de búsqueda?
Puede querer comprar pastillas de vitamina C, pero también es posible que quiera conocer qué alimentos la contienen o leer un contenido que hable sobre los diferentes beneficios de la vitamina C en el cuerpo.
Este tipo de consultas suele tener un mayor volumen de búsquedas y por lo general, Google ofrece resultados que satisfacen diferentes intenciones de búsqueda.
Es por ese motivo que puedes encontrar en primera página tiendas Online, vídeos, blogs, artículos de noticias, etc.
Todo esto es así porque Google sabe que esa búsqueda puede tener múltiples intenciones (aunque en función de tu historial y comportamiento sepa en qué contenido es más probable que hagas clic y personalice esos resultados; pero eso ya es otro tema)
Webs con un tiempo de carga muy alto
Vivimos en un mundo donde la velocidad es muy importante. Lo queremos todo ya, y en internet nos hemos acostumbrado a ello.
Si para acceder a un contenido tienes que esperar varios segundos, es muy probable que termines saliendo de esa página y visitando otra más rápida.
La velocidad de carga es muy importante para una experiencia de usuario positiva.
¿Cómo evitar el Pogo Sticking?
Seguramente te estarás preguntando ¿puedo evitar el Pogo Sticking? La verdad es que no depende de nosotros 100% pero sí que podemos cuidar determinados puntos para conseguir minimizarlo:
Antes de trabajar la arquitectura de tu Web, agrupa los contenidos por intención de búsqueda
Es muy común en SEO hablar de palabras clave y fijarnos solo en ellas para realizar contenidos y planificar la estructura de una web.
Si solo nos centramos en ello estamos cometiendo un error muy grave porque una misma intención de búsqueda puede englobar diferentes consultas.
Pongamos como ejemplo que a una persona se le ha estropeado el vehículo y quiere comprar un coche de segunda mano. Podría realizar cualquiera de las siguientes consultas y su intención de búsqueda sería la misma:
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Comprar coche de segunda mano
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Ofertas en coches de segunda mano
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Vehículos de ocasión
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Automóviles seminuevos
Si solo nos centramos en las palabras clave, posiblemente decidiéramos crear un contenido diferente para cada consulta.
Sin embargo, si analizamos qué hay detrás de ello, descubrimos que la intención de búsqueda se resuelve de la misma forma: posiblemente con un listado de coches de segunda mano que tenga filtros que poder configurar.
Realiza un estudio de palabras clave y agrúpalas en contenidos que ataquen una misma intención de búsqueda.
Si ya tienes la Web en marcha, te será de gran utilidad analizar el rendimiento de las páginas de tu Web en Search Console.
A partir de ahí puedes agrupar consultas que respondan a una misma intención de búsqueda.
Puedes leer este artículo para ampliar la información sobre el índice de rendimiento en Search Console.
Resuelve la intención de búsqueda del usuario
Como ya hemos visto, resolver la intención de búsqueda del usuario es cada vez más importante.
Para ello es vital conocer tus usuarios y su comportamiento.
En determinadas búsquedas querrán encontrar extensa información, en otras un listado de producto, y en otras quizá necesiten solamente un enlace a un recurso.
Independientemente de cual sea su objetivo, tu misión es que la respuesta de usuario sea positiva y no necesite volver a los resultados de búsqueda para buscar esa información en otra Web.
Reduce el tiempo de carga lo máximo posible
Se dice que una Web debería tardar en cargar menos de 3 segundos.
Los vídeos e imágenes ayudan a retener al usuario, pero debes asegurarte de optimizarlos antes de subirlos a tu servidor para que no ralenticen tu Web.
El contenido debe estar disponible lo antes posible para que el usuario pueda interactuar. De lo contrario, es posible que se aburra de esperar y acabe visitando otra Web.
La velocidad de carga no influye solamente en el Pogo Sticking, sino también en la navegación de los usuarios dentro de la Web y en la tasa de conversión.
Facilita la navegación interna del usuario
Una buena forma de reducir el Pogo Stciking es consiguiendo que el usuario haga clic en un enlace interno de tu Web para visitar otro contenido.
Esto puede conseguirse de diversas formas: trabajando la Web por clusters de contenidos, enlazando a contenidos internos con información ampliada, añadiendo más llamadas a la acción…
La creatividad y conocer a tus usuarios juegan un papel crucial para saber cómo conseguir que naveguen internamente por tu Web.
Como ya sabrás a las alturas de este contenido, resolver adecuadamente la intención de búsqueda de tus usuarios favorecerá que estos no realicen Pogo Sticking.
Esto, sumado a una buena respuesta de usuario mejorará el rendimiento de tu Web en los motores de búsqueda.
¡Ahora toca ponerse manos a la obra para adelantar a tus competidores!
