¿Qué es el Packaging y cómo influye en las ventas de tu negocio?
¿Te encuentras en pleno proceso de crear el packaging para tu producto y no sabes cómo empezar?
Cabe la posibilidad de que, una vez hayas arrancado con tu propio eCommerce, estés pensando en cambiar el empaquetado de un artículo que ya tienes en el mercado, para hacerlo más atractivo y visual.
También puedes estar en el caso de que, justo al crear tu tienda Online, te plantees en como homogeneizar el packaging de tus productos, para así hacer "branding" con ellos y que se reconozca tu Marca por este detalle, a simple vista, irrelevante...
Sea como fuera, es el momento de parar y preguntarte en qué medida la apariencia del embalaje importa a tus clientes y, como te digo, a la imagen de marca de tu tienda online.
Pero antes, puede ser que te te estés todavía preguntando de qué se trata este proceso empresarial:
¿Qué es el packaging?
El packaging es el proceso de empaquetado, envase o embalaje de algún producto, ya sea de un eCommerce o una tienda tradicional.
El packaging es un paso importante en la logística de tu eCommerce.
Muchos proveedores piensan que su producto ya posee la suficiente calidad como para atraer al cliente por sí mismo.
La función o la apariencia de tu empaquetado no es una cuestión secundaria, como quizás has pensado durante el tiempo de vida que lleva tu negocio en Internet.
Incluso tradicionalmente se ha pensado de esta manera, pero el embalaje juega un papel importantísimo en los resultados de venta.
Por ello, es mejor que comiences por definir qué es el concepto en sí mismo, con esta definición que te acabo de ofrecer.
Podría afirmar que es la forma en que empaquetamos un producto para protegerlo de daños y facilitar su traslado.
¿Qué tipos de empaquetados o packaging existen actualmente?
Conformarse con la estricta explicación anterior sería reducir el papel del empaquetado a su definición más somera y evidente.
Con el envasado se cumplen varias funciones, y éstas van desde la preparación para el envío hasta el toque final para atraer al cliente.
1. Envoltorio de envío
En este caso, el principal cometido del packaging es conseguir que los envíos y la manipulación de los fardos y paquetes lleguen a salvo a su destino.
Debe resistir todo el proceso:
- Manipulación.
- Transporte.
- Distribución.
- Colocación.
2. Envoltorio del producto
Debes buscar una reacción en el consumidor cuando vea el producto que le has enviado y acaba de llegarle a casa.
Es la hora de que tu envoltorio o recipiente comunique de manera eficiente tu imagen de marca.
¿Por qué es tan importante cuidar al detalle el packaging para tu eCommerce?
El empaquetado de tu mercancía sirve como sistema de contención, protección, conservación, transportador, informador y al final de la cadena… y esto también vende.
Por ello, ahora nos centramos en captar la atención del consumidor.
El momento de presentar un producto es trascendental.
Puede determinar que el artículo coseche un gran éxito o que, por el contrario, sea completamente desterrado.
En este proceso, el packaging juega un enorme papel.
La mayoría de los usuarios decide sus compras por impulso.
Casi nunca se actúa en función de la calidad. El proceso de adquisición alcanza su punto más "caliente" cuando el cliente se encuentra ante el artículo.
En ese instante, lo que le llega al consumidor es lo que le entra por los ojos:
- Una etiqueta.
- La caja.
- Un envase.
Seleccionar el mejor envoltorio resultará vital para que la imagen de marca perdure.
La funcionalidad, la sostenibilidad, el diseño… todo esto son atractivos definitivos para que el envasado pase a ser considerado como un valor añadido.
Pero, ¿cómo relacionamos el empaquetado, los productos de mi eCommerce y el Marketing que hagamos?
Ya has visto el poder que puede tener el envoltorio.
En el caso de los eCommerce, se transforma en una poderosa herramienta de marketing.
Con una buena estrategia de marketing, la paquetería será una de las mejores manifestaciones de branding.
Además, se trata de una de las armas más potentes a la hora de trazar tácticas Offline.
El envasado de productos que utilizan los empresarios de Negocios Online, tanto los que trabajan desde casa, como los que lo hacen desde una sede corporativa, es diferente al de las tiendas tradicionales.
Y la razón es sencilla y radica en la distribución y reparto.
El negocio digital pierde todo el control sobre la mercancía desde el momento en que sale del almacén.
Durante el transporte, tu producto está sometido a la posibilidad de múltiples desperfectos, provocado con mil y un factores ajenos a ti.
Una mala manipulación, choques por desplazamiento de la carga, golpes en la carga o descarga, etc., son algunas de las cuestiones que pueden dañar el paquete.
Y aquí hay que tener presente un dato significativo:
"Un packaging de cajas puede perder hasta el 30% de su efectividad por culpa de estos desperfectos. A ello tendríamos que añadir la mala imagen que se traslada al cliente con un empaquetado defectuoso."
Para evitar este tipo de incidentes, existe el repackaging.
Se trata de un extra de protección con cajas. Un buen ejemplo es el sistema que emplea Amazon en sus envíos.
Las típicas cajas de cartón del gigante de los marketplaces contienen productos de sus partners.
Ellos ya empaquetaron sus envíos y Amazon los refuerza con repackaging de cajas.
Además, aprovecha para hacer rebranding al incluir en las cajas marrones su propio logotipo.
10 Consejos para establecer un buen 'packaging' en tu tienda Online
Ya hemos visto la importancia del empaquetado para un eCommerce.
Está claro que los conceptos de funcionalidad y marketing deben ir de la mano.
Por ello es importante seguir una serie de consejos que nos permitan sacar todo el partido a tu embalaje:
1. Resistencia
El embalaje debe cumplir con su objetivo más primario, que es el de proteger con eficacia el contenido que hay dentro, que es por lo que realmente han pagado tus clientes.
2. Transmisión de los valores de marca
¿Cuáles son los valores de tu empresa? ¿Está comprometida con la ecología?
¿Posee valores de comercio justo?
Hazlo saber con el uso de material reciclable o con un distintivo oficial.
Que tus clientes sepan qué principios defiende tu eCommerce.
3. Diferénciate
Si vas a usar una packaging con cajas, procura que lleven los colores de tu imagen de marca.
La psicología del color te diferenciará de tu competencia y ayudarán al usuario a identificarte.
4. Conecta con tu cliente
El envasado debe hacer que fluya una corriente de feeling entre el usuario y la empresa.
Cuida ese detalle y darás también un empujoncito a tus embajadores.
Técnicas como el unboxing, donde la foto del producto y su embalaje se sube a las redes sociales más importantes, están de moda.
5. Medio de comunicación
Usa tus envoltorios para introducir en ellos publicidad offline, como:
- Flyers publicitarios.
- Cupones descuentos.
- Promociones para su siguiente compra.
6. Cuida los detalles
Los usuarios aprecian esas pequeñas atenciones con las que diferencias tu paquetería.
Un lazo, un envoltorio con papel Kraft o una pegatina agradable les hará percibir la marca como "amigable".
7. Personaliza el empaquetado
“Gracias, Laura. Estamos encantados de haber participado en tu formación. Esperamos que hayas disfrutado de tu curso y que tengas unas Navidades estupendas. Atentamente, el equipo de Webescuela.com”.
Detalles como este, en caso de que , como yo, tengas una escuela de formación, te ayudarán a fidelizar a tus clientes (o en este caso, alumnos).
8. Apúntate al Smart packaging
Anímate a emplear técnicas de embalado inteligente.
Un ejemplo es el de la marca Heineken. Ha introducido la tecnología en sus latas de cerveza.
Éstas cambian de color para avisarte cuándo han alcanzado la temperatura óptima para ser consumidas.
9. Aprovecha las ediciones especiales
Cada cierto tiempo, elige un motivo para lanzar una edición limitada.
Configura un envoltorio único y original, que el cliente desee conservar y compartir en redes sociales.
10. Coherencia con el producto
Por último, haz que tu packaging tenga consistencia con el producto que contiene.
Piensa que el embalaje es un avance de lo que el cliente encontrará en su interior.
Conclusión
Recuerda que, también en los negocios por Internet, los detalles también pueden marcar la diferencia.
Por ello, dale un repaso a cómo estás llevando a cabo tu packaging actual y, si crees que puedes mejorar, aplica algunos de estos consejos que hoy te ofrezco en este blog.
Y para acabar, puedes encontrar más información sobre la logística eCommerce en les siguientes artículos:
- ¿Qué es un pedido?
- Comparar los envíos: ¿Cómo ahorrar con la logística de tu eCommerce?
- Envío gratis en eCommerce: ¿cómo los aplico en mi tienda online?
- Los 5 mejores módulos de transporte
- Picking definición: ¿Qué es hacer Picking y cómo mejorar esta tarea en tu eCommerce?
- ROPO marketing: ¿Qué es el Efecto ROPO y cómo usarlo para atraer más ventas en mi eCommerce?
- ¿Qué es un inventario y por qué es tan importante hacerlo en tu eCommerce?
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