¿Sabes cómo funciona el proceso de decisión de compra y cuáles son sus fases?
Diariamente, nos encontramos frente a procesos de elección, en el que debemos escoger un determinado producto o servicio para comprar y satisfacer una necesidad.
Aunque cuando estamos en el proceso de cómo crear nuestra tienda online, parecen que son decisiones de rutina que tomamos con facilidad y rapidez, conllevan un procedimiento que derivan finalmente en la compra.
El proceso de decisión de compra puede generarse mientras paseamos por una tienda física o cuando revisamos diferentes portales web para encontrar el artículo o servicio que requerimos.
Las fases del proceso de decisión de compra abarcan desde el momento en que el sujeto se plantea una necesidad, pasa por la recopilación de datos para poder comprar acertadamente, la elección del producto, la compra y, finalmente, la valoración que hará de lo que compró.
¿Qué es el proceso de decisión de compra?
El proceso de decisión de compra es un procedimiento que lo transitan todos los clientes que desean adquirir determinado producto o servicio en un negocio, ya sea físico u Online.
A veces se da de forma más sencilla, en otras ocasiones lleva más tiempo tomar una decisión de compra.
En este caso pueden influir el costo, nuevos modelos en el mercado, funcionalidad del producto, referencias de otras personas que ya compraron, entre otros.
Las cookies se han convertido en grandes aliadas a la hora de identificar los gustos y preferencias de los usuarios en determinado eCommerce.
Los dueños de portales dedicados a la venta de productos las usan para dar con lo que los usuarios buscan.
Otros toman datos específicos por medio de encuestas o formularios para conocer de primera mano las alternativas que buscan los usuarios, que visitan determinado sitio web.
¿Cuáles son los 5 pasos del proceso de decisión de compra?
A través de estos niveles o pasos, lograremos reconocer qué y cómo quieren nuestros usuarios nuestros servicios o productos dentro de nuestro negocio.
Es conveniente que le des un repaso cada vez que lo necesites:
1. Aparece la necesidad
Se presenta como un problema o un inconveniente que necesita ser resuelto de inmediato.
El sujeto sabe que, ante esa circunstancia, debe buscar alternativas que le permitan encontrar entre tanta variedad lo que está buscando.
Y todo ello puede comenzar con el Merchandising, que es una de las técnicas de venta más usadas por los empresarios y comerciantes.
2. Buscar la información
En este paso el usuario inicia la búsqueda de productos, servicios, opiniones y comentarios para buscar coincidencias entre su búsqueda y otras.
El lugar por excelencia para recopilar suficientes datos es Internet.
3. Estudiar las opciones
Aquí, el cliente debe evaluar características, elementos y desempeño de lo que está buscando. Aquí debe comenzar a comparar entre las alternativas que ha visto, la que va mejor orientada a cumplir con sus expectativas.
4. Decidir qué va a comprar
Ya el usuario ha evaluado a fondo todas las opciones que encontró, por lo que está listo para hacer la compra.
La decisión que tome el cliente dependerá de la simpleza que tenga el proceso al momento de comprar.
5. Valoración del producto
El comprador ya tiene lo que buscaba, por lo que comienzan las consideraciones sobre si se tomó la decisión correcta.
El cliente valorará si el producto que compró cumplirá su cometido.
Ya sabes que el proceso que deriva en una compra es algo más serio que sólo un click.
3 Módulos PrestaShop que te ayudarán a acelerar el proceso de decisión de compra
Quizás, aunque hayas comprendido la importancia real de este concepto, no consigas aún materializarlo en tu negocio.
Para ello, como ocurre siempre en estos casos, PrestaShop ha ideado algunos complementos para tu eCommerce, que te pueden servir para impulsar tus ventas:
1. Average Cart Booster (Cross-selling)
Este software funcionamiento sugiriendo u ofreciéndole a un cliente potencial la posibilidad de comprar uno o varios productos íntimamente relacionados con aquellos que tiene actualmente en su carrito.
En toras palabras, "Average Cart Booster" es un módulo adicional al producto principal que quiere comprar, y por ello, tenemos grandes posibilidades de que el cliente acabe comprando ambos productos.
Con él, puedes vender stock de productos que por sí solos ya no vendes, pudiendo ofrecerles además éstos con una oferta o descuento.
2. Banner publicitario
Con el módulo Banner publicitario, vas a poder acrecentar la eficiencia de tus promociones y ofertas singulares y también impulsar de una manera notable tus ventas incluyendo un atrayente banner promocional con una cuenta atrás en todas y cada una de las páginas de tu sitio.
Interacciona sencillamente y eficiente con tus visitantes durante todo el proceso de adquiere personalizando la visualización y los mensajes de tus banners.
3. Cart Dropdown
El módulo Carro Dropdown te deja configurar un carro desplegable para prosperar con tu eCommerce en cuanto a la experiencia de tus clientes y a tu servicio, incentivando así la conversión.
El resumen aparece al mover el puntero sobre el carro y te va a ayudar a dirigir a tus clientes del servicio de forma directa a la primera etapa del embudo de adquiere, mejorando de esta manera tu tasa de conversión.
Conclusión
Como has podido comprobar, el proceso de compra de un eCommerce es algo que no se debe tomar a la ligera.
Debes respetar todos los pasos que les son necesarios a tu cliente potencial, conocer bien el producto y cuáles son sus fortalezas y debilidades.
Imagen principal By Freepik.
