Las puntuaciones, las valoraciones y, en definitiva, opiniones de tus clientes sobre tus servicios o productos de tu eCommerce se han convertido en los últimos años en algo indispensable para cualquier negocio.
Y sobre todo en Internet son muy valoradas, dado que en la práctica, estamos comprando algo intangible en un primer instante, es decir, que no estamos pudiendo probar in situ.
Algunos de los beneficios que conlleva la recopilación y muestra de las opiniones de clientes son el aumento de las ventas que supone y mayor confianza en tu negocio.
Todo ello por no hablar de los índices más reducidos de devoluciones y cancelaciones.
No obstante, ¿sabías que la recopilación y la muestra de puntuaciones y valoraciones de clientes también pueden contribuir a la optimización en motores de búsqueda como Google?
Tomando esto en cuenta, debemos deducir que pueden entonces resultar decisivas para obtener una mejor clasificación en la SERP.
¿Que factores debo tener en cuenta para entender la importancia de las opiniones de clientes?
Para aquellas personas que estén menos familiarizadas con el mundo del marketing digital y el SEO, debemos tener en cuenta los principios de estas técnicas.
Es evidente que aparecer tan alto como sea posible en la primera página de Google o cualquier buscador que usemos, aumentará la visibilidad de nuestro negocio.
De ese modo, los clientes potenciales te encontrarán con mayor facilidad y podrás posicionarte por delante de tus competidores.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, ¿de qué manera puede mejorar las opiniones de clientes nuestras ventas y previamente nuestro SEO?
1. Búsqueda sencilla de palabras clave
Las palabras clave son términos que relacionan el contenido de tu sitio web con las consultas de búsqueda de clientes potenciales, como ya se ha visto anteriormente en este blog.
Por lo tanto, cuanto más relevantes sean estas palabras clave, mejor será la clasificación en los resultados de búsqueda.
No obstante:
¿Cómo se eligen las keywords más relevantes para que aparezcamos por encima de tus clientes potenciales?
Las valoraciones u opiniones de clientes son contenidos generados en forma de texto por todos aquellos que han probado previamente nuestros productos.
Dichas opiniones no solo pueden usarse para informarle acerca del rendimiento de su negocio, sino que también le proporcionan los temas con los que los clientes relacionan su empresa.
Así, tú ahorras tiempo en identificar dichos términos.
2. Contenido fresco y actualizado para tu sitio web
Tu Web debería actualizarse continuamente con contenido de actualidad y que aporte valor, para escalar posiciones en las clasificaciones de búsqueda orgánica.
Sin embargo, no todo el mundo piensa que el contenido actualizado tenga una influencia directa en las clasificaciones de búsqueda orgánica.
No obstante, la «frescura» de su contenido puede tener un impacto en el porcentaje de clics (CTR) y viceversa:
Si tu sitio web experimenta un aumento considerable en el CTR, Google podría interpretar que se han aplicado cambios en el contenido.
Asimismo, el contenido que actualices con periodicidad es más atractivo para el buscador y, por ende, también para el usuario, puede indexarse con facilidad y es más relevante.
Sin embargo, alimentar tu eCommerce con contenido único y relevante casi a diario es difícil, desafiante y lleva mucho tiempo de planificación, preparación y ejecución.
Pero en este caso, las valoraciones u opiniones de clientes cuentan como contenido dinámico, por lo que nos serán de gran ayuda y además será algo creado por ellos, no por nosotros.
De aquí podrás deducir que en todo momento deberás animarlos a ellos también a dejarte valoraciones sobre tus productos.
¿Es difícil integrar las opiniones de clientes en una tienda online?
¡De ninguna manera! De hecho, las puntuaciones y las valoraciones pueden integrarse mediante un widget que pueda mostrar las valoraciones más recientes.
Veamos el siguiente ejemplo:
Como mencioné anteriormente, Google clasifica tu sitio web basándose en la relevancia del mismo y, en general, en función de cientos de factores.
La información de tu página debería estar muy relacionada con el producto o el servicio que estés vendiendo.
Además, también debería ser relevante para tu sector y el tipo de clientes que pretendas captar, así como para las búsquedas que éstos hacen.
Parece algo muy exigente, ¿verdad?
Una vez más, las opiniones de los clientes pueden ser la solución en este caso.
A menudo, las valoraciones nos permiten descubrir qué problemas o frustraciones podrían tener los clientes en relación con un producto o servicio concreto.
Una vez los descubra, podrás usar el contenido del sitio para abordar esos problemas y proporcionar respuestas.
Un punto más a favor: de acuerdo con diferentes fuentes, tener puntuaciones y valoraciones en su sitio web constituye uno de los factores que Google utiliza para clasificar su tienda en línea.
3. Atrae el tráfico cualificado que tu negocio necesita
Una de las mejores maneras de atraer más tráfico Web de relevancia a su sitio web consiste en configurar "fragmentos enriquecidos".
Éstos consisten en un código "Schema Markup", para estructurar datos que están insertados en tu web o, dicho de una manera más sencilla, proporcionan un breve resumen o información adicional sobre un resultado de búsqueda.
Por ejemplo, los rich snippets de valoraciones y opiniones de clientes muestran la puntuación media por estrellas y cuentan cómo demostración social de su negocio.
Aparecen en la búsqueda orgánica del siguiente modo:
Los rich snippets no pueden influir directamente en tu posicionamiento orgánico, pero hacen que tu dominio destaque entre otros resultados similares.
Por lo tanto, el código aumenta la visibilidad, lo que se traduce en más visitas a tu sitio web, más tráfico y un CTR más alto.
Conclusión
Recopilar y publicar puntuaciones, valoraciones y opiniones de clientes puede tener un impacto considerable en la estrategia de SEO de tu negocio online.
Como se analizó anteriormente, pueden usarse las opiniones de los clientes para buscar palabras clave.
Asimismo, las opiniones pueden ayudarte a alimentar tu sitio web con contenido fresco y pueden atraer tráfico a tu sitio web.
Recopila y publica puntuaciones y valoraciones para acelerar el crecimiento de tu negocio y úsalas como una herramienta para generar continuamente contenido fresco y único en el mercado.
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