¿Sabes qué es el Marketing Sensorial y cómo puede ayudarte en el aumento de tus ventas online?
Así como el comercio electrónico es el puente de las empresas con el mundo del mercado global, los sentidos son nuestro puente con el mundo exterior.
En lo que respecta a la comercialización, los sentidos son obviamente un elemento de venta crucial. A través de los sentidos el usuario percibe la marca y le atribuye un cierto valor.
Obviamente este valor cambia continuamente a medida que cambia la percepción del usuario.
En lo que respecta al mundo de la venta en pequeños comercios físicos, el discurso de los sentidos es mucho más simple de explicar e implementar que en el mundo del mercado digital.
Por ejemplo, intentemos pensar en un perfume.
Seguramente piensas que es mucho más fácil venderlo en una tienda física que en una online.
Esto se debe a que la percepción olfativa, que en este caso es un aspecto clave para la compra, es prácticamente inmediata en la tienda.
Es decir, el cliente puede decidir instantáneamente si ese perfume será el que usará durante años o si no le convence.
¿Qué es el Marketing Sensorial?
Se puede entender el Marketing Sensorial como el conjunto de todos aquellos mecanismos de comercialización sensorial se ponen en marcha cada vez que un fabricante aprovecha sus sentidos para convencer a un cliente de que compre uno de sus productos.
Olor, vista, oído, tacto, gusto. No se excluye ningún sentido.
Ciertamente, el marketing sensorial nació en el mismo momento en que nació el mercado.
¿Cómo involucramos a todos los sentidos?
Piensa en los mercados donde se venden todavía hoy frutas y verduras. Aquellos donde el cliente analiza con todos sus sentidos los productos que luego decide comprar.
Lo mismo ocurre, por ejemplo, en las tiendas de ropa donde los consumidores pueden tocar las telas, probárselas y mirarse mil veces en los espejos para ver si la prenda le queda tan bien como imagina.
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Gusto
Seguramente en tu supermercado favorito te hayas topado cientos de veces con puestos publicitarios donde una bella azafata da a probar a los clientes muestras de una nueva cerveza, una nueva marca de café o una patata de un nuevo sabor.
Pues precisamente esas marcas estaban implementando exactamente una estrategia de Marketing Sensorial orientada al sentido del gusto.
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Oído
Muy popular sobre todo en la radio, donde el oído es el maestro como sentido, las estrategias de marketing sensorial basadas en el oído tienden a explotar la memoria con sonidos familiares, efectos sorpresa y más.
En este contexto su diseño es muy importante, como la elección de la música de fondo, la voz del testimonio, el lenguaje a utilizar, el tono de voz, etc.
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Olor
El sentido del olfato es el sentido más relacionado con la esfera emocional y los recuerdos.
Por esta razón es particularmente importante y juega un papel clave en las estrategias de marketing sensorial.
Aparentemente ligado al mundo de la perfumería, el bienestar y el cuidado del cuerpo, en realidad es posible encontrar estrategias de marketing sensorial no convencionales en áreas donde no se esperaría.
Como por ejemplo la marca de zapatos Victoria, que se ha hecho reconocible gracias a la goma perfumada que utiliza para la suela de sus zapatos.
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Tacto
El sentido quizás más relacionado con los pequeños comercios físicos.
“Tocar" un producto se refiere directamente al tacto.
En la historia, para aplicar estrategias de comercialización sensorial centradas en el tacto, a menudo se ha aislado una propiedad táctil concreta del producto en cuestión y se ha vuelto a introducir en contextos publicitarios sobre todo no convencionales.
El poder de la memoria emocional es imparable
No es casualidad que por ahora no hayamos mencionado el sentido de la vista.
Quizás estemos hablando del sentido más importante en el marketing en general.
Obviamente un eCommerce no puede hacer que un cliente huela una nueva fragancia, se enamore de ella y la elija como su favorita para los años venideros.
Pero si puede jugar otras cartas.
Aunque es cierto que un cliente en una tienda física puede oler un perfume por primera vez, eligiéndolo como su favorito, en un eCommerce el mismo cliente puede comprarlo tantas veces como desee cuando se le agote el frasco.
Marketing sensorial, comercio electrónico y palabras
Lo que en principio parecía una puerta completamente cerrada, el marketing sensorial en el comercio electrónico, es una puerta que podemos abrir con mucha facilidad.
Simplemente tienes que empujar un poco.
Ya has visto que el sentido de la vista es casi exclusivamente la única vía que tienes para cautivar al usuario con tu tienda online.
Te toca saber cuánto se puede jugar con este sentido.
Y hablando al sentido de la vista en el mercado digital no nos referimos solo a las imágenes. Las palabras toman un papel crucial.
Con las palabras adecuadas serás capaz de encerrar todos los demás sentidos gracias al poder de la evocación y la memoria.
Volviendo al ejemplo de perfume, ¿serías capaz describir de manera detallada el perfume al cliente de tal manera que toque su fibra sensible e incitarlo a realizar la compra?
Hablando de palabras:
¿Sabías que hay herramientas específicas como este módulo que te permite rastrear las palabras clave que tus visitantes han estado buscando en tu tienda online?
Estos datos te serán muy útiles en tu estrategia orientada a la SEO on page, ya que podrás adaptar tus contenidos a resolver las intenciones de búsqueda de tus visitantes.
Conclusiones
Todo lo que acabas de ver se resumen en la simbiosis de dos aspectos que juntos hacen una combinación perfecta para tu eCommerce: diseño y copywriting.
Si una buena estética va acompañada de las palabras claves adecuadas para persuadir al usuario conseguirás llevar a buen puerto tu estrategia de marketing sensorial.
Y por supuesto obtendrás resultados sorprendentes.
Y recuerda, en el marketing digital todos los demás sentidos pasan inevitablemente por los ojos.
