Los negocios de e-commerce se enfrentan después de las fiestas a un reto enorme: conseguir ventas cuando todo el mundo está harto de comprar. Tras el intenso bombardeo de ofertas y descuentos que empezó el Black Friday, ¿cómo animar a los clientes en plena resaca navideña?
Hay varias estrategias para atraer compradores a tu sitio web y evitar que las ventas caigan en picado: ofréceles novedades para el año nuevo, anímales a comprarse algo para ellos o consolida tu programa de fidelización con ofertas personalizadas.
Aquí tienes varios trucos para conseguir resultados espectaculares después de las fiestas:
1. Liquida el stock navideño a precios irresistibles
Hay quien vive para estas rebajas. Y hasta los que no suelen comprar en esta época pueden animarse si la oferta es demasiado buena para dejarla pasar.
Además, es una magnífica forma de deshacerte de artículos "con fecha de caducidad", desde comida a modas de 2016. Los grandes descuentos atraen tráfico y visitantes que te ayudarán a limpiar las estanterías... y también pueden comprar algo más.
2. Deja que tus clientes piensen en sí mismos
La Navidad es una época preciosa pero puede ser muy estresante con tanto planificar, cocinar, limpiar, comprar, viajar, lidiar con la familia, etc.
También es el momento de pensar en los demás, así que después de las fiestas puede que tus clientes necesiten una pequeña dosis de "esto es para mí".
Dales una alegría ofreciéndoles algo que puedan regalarse y disfrutar.
3. Cambia la perspectiva para el nuevo año
En enero, el desenfreno de las fiestas se transforma en el vivo retrato de la austeridad y la mesura. Con el cambio de año nos fijamos objetivos como dejar de fumar y beber, perder peso o comer más sano.
Los anuncios que tus clientes perciban como una ayuda para cumplir sus propósitos de año nuevo pueden dar muy buenos resultados. Los mensajes sobre salud, optimismo, renovación, cambios de imagen y planes para el futuro les vienen como anillo al dedo.
4. Usa su historial de compras navideñas
Recuerda que durante los meses previos a la Navidad tus clientes habrán comprado regalos para otras personas. Para aplicar esta estrategia debes ofrecer rebajas o promociones que puedan compartir.
Dirígete al cliente que haya adquirido el producto, pero déjale claro que la oferta la puede usar otra persona. Por ejemplo: si ha comprado una cafetera Keuring, envíale descuentos para productos como cápsulas de café, tazas o posavasos.
¡Anima a tus clientes a compartir las ofertas con sus amigos! Así cubres todas las posibilidades, de compras para uno mismo a regalos... y puedes ampliar tu cartera de clientes si comparten la promoción.
5. Deja opinar a tus clientes
Empieza el año apostando por la comunicación directa a través de una encuesta. Estos sondeos son una estupenda herramienta para relacionarte con los clientes... y mucho más:
- Logran que tus clientes piensen en tu negocio.
- Dan a los compradores un medio para expresarse, felicitarte o enviarte críticas.
- Te aportan información sobre lo que debes mejorar.
A través de las encuestas puedes descubrir cosas como: qué piensan comprar este año, si les importa más el precio o la calidad, lo satisfechos que están con tus servicios o qué plataforma prefieren para recibir mensajes (redes sociales, SMS o email).
6. Mima a tus clientes con SMS
Si hiciste una buena campaña de adhesión por SMS para las fiestas, es hora de cosechar los frutos. Si no la hiciste, es un buen momento para ponerse manos a la obra.
No te olvides de tus clientes después de las fiestas. Sigue afianzando la relación con estas y otras ideas de marketing por SMS:
- Mensajes personalizados. Dale a tus mensajes un toque personal añadiendo el nombre del cliente. Recurre a sus preferencias de compra para enviarle ofertas de productos que puedan gustarle.
- Descuentos solo para miembros del club SMS. Haz promociones exclusivas para clientes del club SMS: así verán las ventajas de haberse suscrito y tendrán un incentivo para quedarse.
- Trucos útiles. Dales consejos, por ejemplo, sobre cómo cuidar el producto que han comprado.
- Atención al cliente. Infórmales de que has recibido su devolución y mándales un mensaje para confirmar el reembolso. Si han decidido cambiar el producto, envíales un SMS para avisarles del envío.
7. Utiliza las redes sociales
Las redes sociales son una plataforma de marketing ideal todo el año, también en esta época. Publica fotos y vídeos para promocionar tus descuentos y muestra tus nuevos productos. Una forma muy popular de conseguir visitas a tus perfiles es organizar concursos, algo que la mayoría de los vendedores hace antes de las fiestas.
Rompe moldes y prepara el tuyo para después de Navidad. Por ejemplo, pide a los participantes que publiquen sus propósitos de año nuevo para entrar en un sorteo.
¿Ya has probado alguno de estos trucos de marketing posnavideño? ¿Tienes algún otro guardado en la chistera? No lo guardes solo para ti, ¡cuéntanoslo!
Alexa Lemzy trabaja como especialista en atención al cliente y editora de contenidos en TextMagic. En sus artículos escribe sobre recomendaciones de marketing y técnicas de atención al cliente, destinadas principalmente a pequeñas empresas y e-commerce. La encontrarás en @Alexa_Lemzy.
