Las últimas innovaciones en el mundo del eCommerce

El comienzo de la década de los años veinte marcó el inicio de una nueva era en el comercio y la venta al por menor. Se debió principalmente a la pandemia de la COVID-19, que obligó a un cambio en el comportamiento del consumidor más que obedecer a una tendencia orgánica. Hizo que más gente usara la tecnología y el comercio electrónico se benefició enormemente de este cambio. 

A medida que los comerciantes grandes y pequeños designaban más recursos para mejorar la experiencia del usuario y la ciberseguridad, el comercio electrónico se convirtió en un marco propicio para la innovación. Esta guía examina algunas de las innovaciones más extraordinarias en el e-commerce actual.

1. Implementación de chatbots

Los chatbots no son una tecnología nueva. Se remontan a la década de 1960 pero ahora podemos utilizarlos en aplicaciones y casos prácticos más significativos. Esto se debe, en gran medida, a los avances recientes en inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN). Ahora es más fácil que nunca crear e integrar un chatbot sofisticado a través de plataformas como Botnation. Así, la integración de chatbot es más accesible para más puntos de venta.  

Es de esperar que esta función se generalice ya que una gran cantidad de estudios indican que la mayoría de los millennials y la generación X prefieren enviar mensajes de texto antes que llamar. Evidentemente, muchos negocios no pueden permitirse dedicar personal para intercambiar mensajes constantes con los clientes. Los chatbots pueden ayudar con las consultas de los clientes o utilizarse como herramienta de marketing. Con todo, lo más impresionante de la moderna tecnología de chatbot es lo bien que imita la interacción humana, suficiente para provocar el efecto del valle inquietante.            

2. Compras por imagen (integración de Google Lens)

Una gran variedad de sitios de comercio electrónico han implementado la función "Shop the Look". Permite seleccionar y comprar productos a partir de una imagen (como una captura de pantalla de un programa de televisión popular) simplemente pasando el ratón por encima y haciendo clic en ellos.

Sin embargo, esta función suele utilizar algún tipo de superposición. Por lo tanto, la información y las búsquedas no se generan de forma dinámica. Integrar la aplicación Google Lens permite crear búsquedas dinámicas de elementos utilizando imágenes facilitadas por el usuario. La tecnología es tan avanzada que los usuarios pueden buscar y encontrar más información en imágenes que las que han tomado con sus cámaras.

Esta tecnología está impulsada, una vez más,  por la IA, concretamente por la Visión Artificial. Los servicios de comercio electrónico y las tiendas ni siquiera necesitan integrar esta función en sus aplicaciones. Solo tienen que asegurarse de que sus productos se muestran en la lista de productos de Google (sección Shopping en sus SERP). 

La forma más sencilla de hacerlo es utilizando el Google Merchant Center. Lógicamente, tus artículos tendrán que competir con otros listados de productos. Por lo tanto, una recomendación es utilizar reseñas para destacar tus listados. Esto asegurará que tus productos se encuentren entre los primeros resultados de las consultas en Google Lens.        

3. RV y RA

Las compras online pueden resultar a menudo impersonales. Ofrecer a los clientes la posibilidad de valorar los productos materialmente es una ventaja que la mayoría de las tiendas brick-and-mortar aún tiene sobre las tiendas online. Una forma de resolverlo es utilizar el potencial de la realidad virtual y aumentada. 

A medida que el hardware de la RV y RA resulta asequible, un mayor número de consumidores tendrá acceso. Hemos visto a grandes empresas tecnológicas como Meta y Microsoft dedicar gran parte de sus recursos para hacerse un hueco en el futuro del metaverso.

Como efecto adicional, ha ayudado a mejorar la tecnología RV y RA. Ahora, las tiendas online pueden crear tiendas o escenarios de realidad virtual que emulan la experiencia de compra en tiendas físicas. Los clientes pueden utilizar la realidad aumentada para ver cómo les queda una prenda o cómo los muebles resultan en las habitaciones. Además, son una forma estupenda de modernizar las tiendas online y las aplicaciones. 

4. Comercio por voz

Lo que hace que el comercio electrónico sea tan atractivo es su comodidad y accesibilidad. Es innatamente más amigable para personas con discapacidad que los modelos tradicionales de compra. No obstante, los comerciantes online pueden hacer más para que sus servicios sean más accesibles para estas personas.

Los asistentes virtuales y de voz inteligentes pueden ser herramientas muy útiles tanto para las personas en buena condición física como con alguna discapacidad. Por lo general, la tecnología se ha utilizado para controlar hogares inteligentes y buscar información online. Se puede reproducir música, buscar las mejores cuentas corrientes online, crear listas de tareas, etc. 

Ahora se puede utilizar la misma tecnología para comprar. Además, esta característica puede combinarse con funciones de búsqueda inteligente donde se asigna un código o una identificación especial a los productos. Así, se  puede utilizar este código de un catálogo para buscar y comprar artículos mediante el control por voz. Sin embargo, esta no tiene por qué ser la única opción.

Los usuarios pueden especificar la talla, la marca, etc. de los productos que desean, otorgándoles opciones más flexibles sobre cómo compran online. Los vendedores de comercio electrónico pueden integrar la búsqueda y comando de voz en sus aplicaciones móviles. Así, no necesitan depender directamente de la tecnología proporcionada por Amazon, Google, etc. para facilitar las funciones del comercio por voz.

5. Soluciones de pago innovadoras

Se ha demostrado que las criptomonedas son volátiles. Sin embargo, todavía pueden convertirse en valiosas alternativas al dinero o dinero fiduciario. Algunos comerciantes online se han mostrado comprensiblemente reacios a incluir opciones de pago con criptomonedas. 

Sin embargo, Blockchain, la tecnología que está detrás de las criptodivisas, ha demostrado ser beneficiosa para los pagos y las transacciones seguras. Se puede utilizar para verificar productos, ayudar en la gestión de la cadena de suministro, funcionar como parte de un procesador de pagos y proteger a los clientes durante las transacciones gracias a la ayuda de monederos seguros para el almacenamiento y la transferencia de criptoactivos.

Los minoristas y comerciantes online han comenzado a integrar las funciones e-wallet en sus ecosistemas de servicios. Los monederos electrónicos son cuentas de prepago que permiten que los clientes realicen pagos digitales de forma segura. Además, facilitan el pago y el proceso de checkout, al mismo tiempo que protegen al comerciante del fraude. Asimismo, es posible que los ingresos aumenten al fomentar la retención de los clientes.

A medida que métodos, como el checkout en un solo paso, se convierten en algo habitual en las tiendas online, tanto los diseñadores como los comerciantes deben tener en cuenta las implicaciones en materia de seguridad. Los monederos electrónicos y la cadena de bloques (Blockchain) pueden ofrecer posibles soluciones. 

Conclusión

La mayor innovación en el comercio electrónico se debe a los avances realizados en IA y aprendizaje automático. Tanto si hablamos de soluciones de envío inteligentes, de marketing personalizado o de ciberseguridad, la inteligencia artificial tiene un gran impacto en el futuro de estas tecnologías. Por lo tanto, si quieres estar a la vanguardia de los nuevos desarrollos en el comercio electrónico, seguir las innovaciones en IA es una buena idea.