Hay millones de tiendas online, lo que significa que tienes que destacar tu marca lo más que puedas. Para mejorar las posibilidades de éxito de tu negocio, vamos a desglosar diez cosas que a todo cliente le gusta ver cuando compra en línea:
Una tienda navegable
En primer lugar, tu tienda online debe ser fácil de entender y de navegar. A medida que vayas construyendo tu sitio, asegúrate de que se puede acceder a todos los productos y páginas principales sin problemas. Puedes aprovechar una solución eCommerce fácil de usar como PrestaShop, que ofrece todo lo que necesitas para crear una tienda online y hacer crecer un negocio de principio a fin.
Pago rápido
Del mismo modo, asegúrate de que tu proceso de compra sea eficiente y ágil. No lances una docena de páginas o barreras entre el momento en que tu cliente pone algo en el carrito y lo compra. Asegúrate de que todos los cobros sean claros desde el principio. Puedes utilizar un software de contabilidad empresarial dedicado que viene con características cruciales como plantillas de facturas personalizadas y facturación automática para los clientes que repiten para que la experiencia sea aún mejor.
Sin ventanas emergentes
Por muy tentador que sea, evita los anuncios emergentes en tu sitio web. Los visitantes ya han llegado a tu landing page o están buscando un producto específico, por lo que no quieres alejarlos molestándolos con pop-ups que saturan la pantalla o los obligan a aceptar cookies.
Precios claros
A medida que vayas listando tus productos, intenta establecer precios claros para que tus clientes siempre sepan lo que van a pagar por cada producto o servicio en tu sitio. Esto incluye el envío estimado en el proceso de compra. Cuanto más claros sean tus precios, menos probable será que los clientes abandonen sus carritos por no saber cuánto deberán pagar en la caja.
Múltiples formas de pago
Si facilitas el proceso de compra, lograrás disminuir el abandono de carritos en tu tienda online. Y cuanto más flexible seas en términos de pago, más dispuestos estarán los usuarios a gastar dinero en tu tienda online.
Naturalmente, las transacciones con tarjetas de crédito y débito son las más importantes. De hecho, el 71% de los clientes afirma preferir utilizar una tarjeta de crédito para las compras en línea.
Recordatorios de carritos abandonados
Hasta los clientes más fieles pueden abandonar ocasionalmente en medio del túnel de compra y olvidarse de que han puesto un producto en sus carritos. Puedes enviar recordatorios por correo electrónico de que han abandonado sus carritos y conseguir potencialmente que los clientes que casi han completado el proceso de compra finalicen una compra. Solo asegúrate de que el texto de estos recordatorios por correo electrónico sea amistoso y útil, no exigente y desagradable.
Servicio de atención al cliente estelar
Debes esforzarte por ofrecer varios canales de atención al cliente para tu tienda online, incluyendo una dirección de correo electrónico y un servicio de chat como mínimo. El uso de chatbots puede ser útil para los compradores en línea, ya que significa que pueden obtener ayuda inmediata para un problema técnico o de pago y no tendrán que esperar varias horas o días para obtener una respuesta. También es bueno para ti porque no tienes que pagar a los empleados del servicio de atención al cliente las 24 horas del día.
Ofertas especiales
A los compradores online les encanta la personalización y las ofertas especiales, así que intenta ofrecerlas a través de la publicidad por correo electrónico a medida que vaya aumentando tu base de clientes. Esto no sólo te permite conseguir más ventas para tus mejores productos, sino que también puede generar un interés a largo plazo entre tu público principal de una manera que ninguna otra estrategia puede igualar.
Tiempo de carga rápido de carga en tus páginas
La capacidad de atención media está disminuyendo, lo que significa que tu sitio no puede permitirse ser más lento que tus competidores. Con esto en mente, asegúrate de que tus páginas se cargan rápidamente asegurándote de tener un sólido alojamiento web para tu negocio de comercio electrónico. Tus páginas deben cargarse en menos de un segundo de media. Un poco más y alguien podría hacer clic en el sitio de la competencia o volver a Google.
Envío gratuito
Por último, pero no por ello menos importante, intenta ofrecer el envío gratuito a tus clientes si es posible. Una opción de envío gratuito es esencialmente lo que esperan los clientes actualmente, impulsada en gran parte por Amazon y su política de envío gratuito para los miembros de Prime. Si no puedes permitirte el lujo de ofrecer envíos gratuitos a todos, considera la posibilidad de ofrecer envíos gratuitos a los clientes que gasten una determinada cantidad de dinero en una sola compra.
Conclusión:
Poner en práctica estos consejos en tu negocio de comercio electrónico contribuirá en gran medida a crear y mantener tu base de clientes en los próximos años. Así es como se planifica a largo plazo como negocio y se deja espacio para crecer.
