En pleno 2021 y después de más de un año de pandemia se ha visto plasmado en cifras el gran aumento del ecommerce y la importancia del canal online como canal básico para el éxito de un negocio. Esto no solo tiene ventajas, ya que una de las desventajas es el gran aumento de la competencia, dado que ahora pueden hacernos competencia desde cualquier parte del mundo. Es por eso que la innovación continua de tu canal de venta online es muy importante, en este caso la innovación va ligada a la atención personalizada del usuario, el llamado Marketing Automation. ¿En qué consiste? En crear una estrategia seleccionada de todas las tareas manuales de un ecommerce y del customer journey de un ecommerce y realizar una automatización de las diferentes tareas de marketing para impactar a los usuarios de manera automática y personalizada.
¿En qué es lo primero que pensamos cuando hablamos de Marketing Automation? En la automatización del email marketing para dirigirlo a segmentos específicos según el comportamiento de cada usuario en el customer journey en tu tienda online. El email marketing tradicional se basaba en el envío periódico de newsletters a usuarios suscritos a la comunicación comercial de la página web para informarles de ciertas novedades, promociones o sorteos.
Este email marketing tradicional da un paso más allá gracias al impulso de las nuevas tecnologías que han desarrollado herramientas que nos permiten conocer al detalle el comportamiento del usuario dentro de nuestra tienda online, cuanto tiempo está en nuestra web, que cateogorias o productos visita, que productos le gustan más, los que compra o los que deja en el carrito, si inicia la compra pero no la finaliza y una infinidad de análisis más.
Gracias a esta información que obtenemos de los usuarios que visitan nuestra tienda online, tenemos la oportunidad de personalizar su experiencia ecommerce en las diferentes fases del “Customer Journey”, satisfaciéndose así sus necesidades y mejorando el ratio de conversión. Esto nos abre puertas a poderles impactar con novedades, productos recomendados, promociones o sorteos exclusivos para ciertos segmentos de usuarios por muchos más canales que el email marketing tradicional.
La máxima de esta estrategia ecommerce es tener en mente que el usuario es una persona, no una id y que por ello tiene gustos, necesidades y deseos diferentes de cualquier otro usuario, comportándose diferente. Por lo que tenemos que impactarles de formas diferentes y personalizadas.
El Marketing Automation utiliza los conocimientos del customer journey de los usuarios para personalizar la acción y dar una respuesta más efectiva que haga que aumente la intención de compra del usuario.
La importancia de una estrategia de Marketing Automation
¿Conoces las ventajas de implementar una estrategia de Marketing Automation? A continuación podrás conocerlas todas y acabar por decidirte de la importancia de esta estrategia para el crecimiento de tu eCommerce:
- Información más detallada: Gracias a los datos que recogen las diferentes plataformas de Marketing Automation, seremos capaces de conocer de manera más exhaustiva el comportamiento de los usuarios de nuestro eCommerce.
- Mayor interacción con el usuario: El punto anterior nos lleva a la ventaja que os vamos a explicar a continuación: Cuantos más datos y más detallados tenemos de los usuarios, más acciones personalizadas podremos lanzar, por lo que aumentaremos la interacción entre nuestra tienda online y el usuario a tiempo real.
- Mayor segmentación: Cuantos más datos tenemos, mayor facilidad tenemos para realizar estrategias de marketing mucho más segmentadas, como por ejemplo, lanzar un banner en la home con una promoción y código descuento para aquellos usuarios que han visitado un determinado producto y otra promoción específica para otros al mismo tiempo y que al usuario objetivo solo le aparezca la promoción que nos interesa que vea.
- Promociones por productos: ¿Qué hacemos con esos usuarios que han visitado producto pero no han comprado? ¿O los que se han dejado productos en el carrito abandonado? ¿Y cómo conseguimos fidelizar a aquellos usuarios que ya realizado una compra? Con herramientas de marketing automation podemos enviar newsletter con los productos específicos que se ha dejado el usuario en el carrito, o con aquellos que más tiempo ha estado mirando la ficha de producto, con una recomendación personalizada de productos en relación a su comportamiento por la web o una recomendación de productos relacionados con la última compra que ha realizado. ¡Pero no solo eso! También se puede impactar a través de notificaciones push personalizadas, SMS o automatizando la web para que le aparezcan los productos personalizadosa cada usuario.
- Aumentar la personalización “post-clic”: Con esta última principal ventaja nos ayuda a poder inferir directamente en la experiencia del usuario en nuestra tienda online dependiendo de la campaña de la cual provenga, ayudándonos así a poder analizar que campañas funcionan mejor y con qué usuarios.
¿Cómo implantar una estrategia de Marketing Automation?
A continuación os detallaremos paso a paso como debemos definir una estrategia basada en el Marketing Automation. En primer lugar, debemos definir una estrategia que trate todos los estados por lo que pasa un usuario a lo largo de su customer journey, empezando por la captación del usuario y terminando por su fidelización.
Tenemos tres pilares clave en nuestra estrategia: captar para conseguir usuarios nuevos, fidelizar dichos usuarios que generar un retorno y la estrategia de generación de leads. ¿Por qué es tan importante la fidelización del usuario? Porque este usuario ya conoce la web, ya ha tenido experiencia de compra con ella y ya confía en el producto y la gestión, por lo que será mucho más fácil y económico que vuelva a comprar a que compre un usuario nuevo.
Con estos tres pilares debemos crear la estrategia de acciones de cada uno de ellos, aquí es donde entramos en una de las partes más importantes de esta estrategia, la personalización. Muchos ecommerce cometen este error al querer crear estrategias de marketing, si no se da importancia a la personalización, la parte teórica de los tres pilares no funcianará. Es por eso que para una mayor efectividad en la estrategia de marketing automation es muy importante hacer sentir a los usuarios como personas únicas y valoradas.
Teniendo en cuenta estos dos primeros puntos y con la estrategia definida, nos toca localizar las herramientas y la tecnología que necesitamos para desarrollar dicha estrategia. La selección de las herramientas tiene que estar relacionada con las necesidades de nuestro ecommerce, aquello que queremos potenciar, los recursos que tenemos a nivel económico e intelectual y hacia donde queremos llegar.
Escogiendo la herramienta y la tecnología correcta que queremos implementar para desarrollar nuestra estrategia de marketing automation, nuestro eCommerce pasa de ser reactivo a convertirse en un ecommerce proactivo. ¿Qué quiere decir que tengamos un ecommerce proactivo? Que nuestra tienda online va a ofrecer contenido personalizado a todos los usuarios, partiendo siempre de sus preferencias que habremos obtenido de los análisis previos de la herramienta.
A partir de ahí solo nos queda apostar por la personalización y la automatización de acciones de manera transversal en toda nuestra estrategia de marketing en eCommerce. No es una estrategia fácil de llevar a cabo, comporta horas de análisis, de planificación y creación de estrategias y acciones, horas de configuración y de seguimiento y actualización de las novedades pero os podemos asegurar el el retorno es impresionante, convirtiéndose en una de las mejores inversiones que podemos hacer para nuestro negocio online.
