¿Cómo usar un Heatmap para optimizar la Web de tu negocio online?

¿Conoces la importancia de integrar un heatmap o mapa de calor dentro de la web de tu tienda online?

La experiencia de compra siempre ha sido un factor clave para que las compañías puedan conseguir ventajas competitivas de alto valor.

Este factor, también llamado "shopping experience", consiste en tener muy en cuenta todos aquellos aspectos que forman el proceso de compra completo a la hora de decidir cómo crear una tienda online propia.

La búsqueda de placer, felicidad y tranquilidad durante la compra puede conseguir que se superen las expectativas de un cliente determinado, haciendo que recuerde el producto, servicio o marca, y, además, lo recomiende. 

Precisamente para evaluar cómo es la experiencia de usuario dentro de nuestra página web se crearon los heatmap, el elemento del que te hablaré en este artículo.

¿Qué es un mapa de calor web o heatmap y para qué sirven?

Los mapas de calor web o también conocidos como heatmaps, son una herramienta creada a partir de la famosa técnica de “eye tracking”, que permitía seguir el movimiento del ojo de cualquier usuario y que era usada, fundamentalmente, en estudios de psicología y marketing.

En otras palabras, son una especie de informes que permiten a las empresas conocer el tráfico de los usuarios en su página web.

Funcionan a través de una representación gráfica con colores, que muestran cuáles son las partes de un determinado sitio que generan más interés y que tienen mayor índice de interacción.

Los colores cálidos como el naranja, el rojo y el amarillo, muestran las zonas de la página web que tienen mayor tráfico.

Por el contrario, los colores fríos como el azul, verde o turquesa, indican las zonas por las que se interesan poco los usuarios visitantes.

El eye tracking, antes mencionado, es un sistema costoso para las empresas y conlleva el uso de equipos muy voluminosos y pesados en comparación con los mapas de calor web, que son mucho más accesibles para las compañías.

Los heatmaps, ofrecen datos interesantes relacionados con patrones de comportamiento, visionado y desplazamiento de usuarios en una determinada página web.

A través de ellos, las compañías pueden llegar a conocer la experiencia de usuario dentro de su página web, con detalles tan determinantes como:

• Su comportamiento emocional (a través de imágenes, vídeos…).
• El tiempo que dedican a visitar la página.
• Qué es lo que más visualizan.
• Cuál es el recorrido que realizan durante su visita.

Hoy vamos a explicarte en qué consiste la técnica de heatmaps y porqué es tan eficaz para gran cantidad de eCommerces.

Pero, ¿la experiencia de usuario también es importante en la actualidad?

Según el último Estudio Anual de eCommerce publicado por la IAB Spain, el 71% de los internautas compran online, es decir 20,3 millones de españoles de edades comprendidas entre los 16 y 65 años.

Teniendo en cuenta los datos anteriores, es necesario prestar atención al UX, cuya finalidad se centra principalmente en la interacción de las personas que acceden a una determinada página web.

Dicha página, debe estar correctamente diseñada para conseguir una interacción de los usuarios con los productos o servicios satisfactoria y para lograr experiencias únicas que queden en el recuerdo.

¿Qué tipos de heatmaps podemos encontrar?

Podemos encontrar distintos tipos de mapas de calor web con funciones diferentes, que permitirán a las empresas conocer datos variados para poder adaptar su página web en función de los objetivos:

1) Mapas de calor web o heatmaps de desplazamiento o por scroll

Este tipo nos permite saber hasta dónde bajan nuestros usuarios y dónde dejan de leer la página.

De forma generalizada, cuanto más larga es una de éstas, menos posibilidades existen de que sea leída hasta el final.

En la primera imagen ejemplo que se adjunta abajo, se puede observar cómo en la página web de una agencia de marketing digital los usuarios visualizan mayoritariamente la parte superior de la página (colores rojo y amarillo) y dejan de leer sobre todo el final de la página.

Teniendo en cuenta estos datos, la empresa puede poner la información más relevante arriba o, puede intentar mejorar la página consiguiendo que el usuario la lea entera.

2) Mapas de calor web o heatmaps de clics

Muestran el número de clics que se dan en los espacios de una web determinada.

En la segunda imagen, las zonas de color azul son las que reciben un menor número de clics, mientras que las zonas coloreadas de rojo son aquellas con más clics.

A través de los de clics, las compañías pueden conocer las partes de la página que funcionan y aquellas que es necesario optimizar para que la experiencia de usuario sea satisfactoria en cualquier parte de ella.

Un ejemplo muy básico para entender este tipo de mapas de calor web sería: si tienes un sitio que ofrece viajes al extranjero y los datos te muestran que los usuarios cliquean a las imágenes y no al texto donde ofreces la información del servicio.

Tal vez una forma de optimizarla puede ser incluyendo un vínculo a dicha imagen, que enlace a un tipo de servicios determinados que ofrece la compañía.

3) Mapas de calor web o heatmaps de movimiento

En la tercera imagen, muestra el movimiento del ratón que el usuario realiza durante el tiempo que está en una página web. Diversos estudios demuestran que existe relación entre el movimiento del ojo y del ratón.

Mapas de calor web o heatmaps por recording: existen heatmaps que permiten grabar el comportamiento del consumidor al visitar una determinada página web (ver cómo rellenan formularios, lo rápido que leen, los enlaces que cliquean…) para elegir una estrategia determinada.

¿Por qué debería usar mapas de calor en la web de mi eCommerce?

La necesidad de usarlos en tu eCommerce, es debido principalmente a que pueden detectarse elementos estáticos con los que el usuario intenta interactuar.

También permiten conocer a las empresas aquellos elementos clave que pasan desapercibidos para el usuario o aquellos contenidos que generan gran interés, y que, por tanto, mejoran el tráfico de nuestra página e incluso, hacen que se consigan objetivos determinados. 

A través de los mapas de calor web, es mucho más sencillo optimizar la web y conseguir un funcionamiento mejorado y una interacción con el usuario de valor y calidad.

Además, pueden ayudar a las empresas a detectar aquellas zonas que más llaman la atención para poner en marcha la creatividad y jugar con aquel contenido y elementos que sean más valorados por la empresa. 

Todo ello ayudará a incrementar las ventas de tu eCommerce paulatinamente.

Mejores módulos para la creación de mapas de calor web

Existen varios addons eficaces y que pueden aportar datos importantes y significativos para lograr un negocio online de éxito.

• Módulo Hotjar: Este módulo online, permite conocer cuál es el comportamiento del usuario en cualquier página web y conocer el tráfico. Gracias a esta herramienta, podemos crear los tres tipos de heatmaps que se han explicado anteriormente, para conocer información detallada sobre el movimiento, los clics y el desplazamiento del usuario en una determinada página web. 

• Yandex métrica: permite obtener mapas de calor web de la navegación de usuarios, análisis de formularios y otras estadísticas al igual que Google Analytics. 
• Humcommerce: este módulo también es muy completo, ya que ofrece una visión general del rendimiento de tu página web.

Permite grabar lo que realiza el visitante durante su estancia en la página web, genera heatmaps, realiza pruebas A/B en el sitio web y analiza el rendimiento de los formularios en el sitio web.

Además, es posible disfrutar de tres meses de asistencia técnica y funcional gratuita.

• Custom HTML inside Head Tags on Selected Pages: este módulo de mapas de calor web permite agregar css, html, etiquetas y códigos javascript personalizados dentro de la etiqueta de cabecera en las páginas seleccionadas.

Esto, permite integrar diferentes programas en tiendas en línea como chats, mapas de calor web, análisis y visitas de grabaciones entre otras muchas opciones.

• Clicky: es un addon muy atractivo relacionado con heatmaps, ya que permite que tus clientes puedan conocer todos los detalles sobre la interacción con su página web en tiempo real.

Además, es muy sencillo de utilizar y la lista de características es casi infinita. 

• ClickMap: este módulo permite analizar la actividad de tu tienda, y, además, proporcionarte información sobre dónde es más efectivo colocar banners y cuáles de ellos generan un mayor número de clics.

Cabe destacar que este módulo de heatmaps es muy sencillo de configurar y puede proporcionar información sobre cuál es la página que genera más clics entre los usuarios visitantes. 

• Hitsteps Ultimate Web Analytics: este heatmaps permite a las empresas ver cuál es el flujo de visitantes a su página web, saber qué hacen e interactuar con ellos a través de un chat en vivo.

Entre las ventajas, podemos destacar que este heatmaps aporta información detallada sobre cada visitante de forma individualizada (geolocalización, navegador que usa, sistema operativo, dispositivo…).

Las compañías pueden disponer de mapas de calor web de cada página de su sitio web y de informes en tiempo real y generados de forma cuidadosa. 

Conclusión

Los mapas de calor web o heatmaps, son una herramienta imprescindible para cualquier empresa que quiera gestionar su página web de forma eficaz y tener datos fiables sobre dicha gestión. 

Nuestra recomendación es que, hoy en día, es necesario poner en marcha la utilización de este tipo de herramientas tan eficaces.

Es cierto, que en ocasiones la inversión que conlleva la implantación de una herramienta novedosa para la gestión de tu página web puede llegar a ser significativa, pero la implantación de algún módulo específico de mapas de calor web o heatmaps puede ayudarte a mejorar tu página web

Todo ello para conseguir así, generar una ventaja competitiva frente al resto de competidores que no tienen conocimiento sobre qué funciona en su página web, y cómo se comportan los usuarios en ella. 

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