¿Aún no conoces las posibilidades que le ofrece a tu negocio el hecho de acercarte a los consumidores del mercado chino o "Hai-tao"?
Puede ser que tú, si acabas de crear una tienda online, aún no hayas fijado tus miras en otros países diferentes al tuyo.
Sin embargo, es muy recomendable que, una vez que hayas testeado y experiementado cierto éxito con tu propio negocio, el siguiente país en "conquistar" debería ser China.
Y es que, gracias a los datos que a continuación te aporto, comprenderás que el Hai-tao es un mercado donde podrías cosechar un éxito sin precedentes para tu negocio.
Por ello, por si aún no conoces este término, lo comprenderás perfectamente gracias a su definición:
¿Qué es el "Hai-tao o mercado chino?
El "Hai-tao" es un concepto chino que describe a los consumidores de este país oriental, que compran productos importados a través de Internet.
Éstos, pueden ser comprados directamente a un eCommerce independiente, que opere fuera de China o desde una plataforma de compras intermedia operada en este país.
Por mencionarte algunos datos que nos pongan en situación, te diré que el número de habitantes de Hai-tao alcanzó los 65 millones en 2017, según la agencia de investigación de China "iiMedia Research".
Las estadísticas sobre el Hai-tao no mienten
El 51% de los consumidores de Hai-tao han comprado directamente en tiendas online del extranjero.
Éstos compran un promedio de 6 veces al año, con un gasto promedio de 1197 yuanes por hora, en comparación con 694 yuanes en la plataforma de compras intermedia, según una encuesta realizada por PayPal China y Dataway.
Además, el 66% de los consumidores de Hai-tao mencionó que la "calidad" y "autenticidad" de los productos son las principales razones por las que optaron por comprar directamente en el sitio de comercio electrónico del extranjero.
En 2017, el número de tarjetas de crédito emitidas al consumidor chino aumentó un 26%, alcanzando los 588 millones.
Esto proporciona una base para que los consumidores chinos compren en el eCommerce extranjero que corresponda.
¿Qué puedo hacer para captar a los consumidores del mercado chino o Hai-tao?
Para conseguir que cada vez más usuarios o consumidores de Hai-tao se fijen en nuestro negocio, generar una experiencia de compra fluida online está demostrado que marcará la diferencia.
Para ello, deberías aplicar las siguientes técnicas de venta:
1. Ayudarles a "confiar" en las tarjetas de crédito
Los consumidores chinos no tienen una cultura de uso de las tarjetas de crédito, en comparación con los EEUU o Europa.
Asimismo, tampoco tienen conocimiento de cómo funcionan en el ámbito virtual y para ellos es como una nueva habilidad que deben aprender, especialmente para las compras internacionales.
Una experiencia de usuario y de pago sin problemas con la tarjeta de crédito mejorará en gran medida la tasa de éxito de la transacción.
Los consumidores chinos o pertenecientes al Hai-tao, especialmente los que compran por primera vez en el extranjero, apreciarán mucho si, en primer lugar, se les informa de cómo usar la tarjeta de crédito en tu Web:
- Enfatiza en la seguridad del pago y de lo fácil que resulta pagar con este método en tu eCommerce.
Como dato adicional, debemos saber que el 39% de los consumidores de China que nunca intentaron comprar directamente en una tienda online del extranjero dijeron que la preocupación sobre la seguridad de los pagos es su principal razón.
- Recuérdale al consumidor de Hai-tao que su tarjeta de crédito debe tener el logotipo de Visa, Master y/o American Express, y admitir monedas dobles o múltiples (las cuales figuran en ellas), llamadas "Tarjeta de crédito internacionales" en China.
Algunas tarjetas de este país solo son compatibles con moneda China y para uso interno.
Si tu tienda online no es compatible con moneda China, no podrán comprar en ella, y es posible que no lo sepan, especialmente si lo hacen por primera vez.
De ahí la importancia de hacer tu eCommerce compatible con este tipo de transacciones.
- Recuérdale al consumidor que su tarjeta de crédito debe ser compatible con el pago transfronterizo y que tener suficiente crédito para el pago.
No tener suficiente crédito es uno de los motivos principales de una transacción de tarjeta de crédito fallida.
- Insístele al potencial cliente que complete toda la información necesaria que dejó en el banco para su validación, como su número de teléfono, dirección y correo electrónico.
Asimismo, deberás explicarles acerca de los códigos CVC / CVV / CVN / CID y dónde encontrarlos en la tarjeta.
- Deberás optimizar la velocidad en el proceso de pago y revisión lo más rápido posible. Si esperas a que el consumidor experimente un retraso de la página en este proceso, podrían cambiar de opinión e irse a la competencia.
- En caso de fallo en el pago, recuérdale amablemente que debe probar con otra tarjeta de crédito o comunicarse con el emisor de la misma, y no solo devuelva una página de error.
Y también puedes indicarle que debería considerar usar tarjetas emitidas por los principales bancos chinos, como el Banco de China, el Banco Comercial de China o el Banco de Comunicaciones.
Debido a que los bancos chinos tienen experiencia, conocimientos y políticas de control de riesgos diferentes sobre el manejo de las transacciones internacionales de tarjetas de crédito, la tasa de éxito difiere de un banco a otro.
- Sería estupendo agregar el chino como idioma a tu eCommerce. Si no todo, agregar chino a tu proceso de pago y tener todos los consejos en chino sería de gran ayuda también.
2. Deberás saber gestionar devoluciones, reembolsos y contracargos
Una tasa de éxito alta para el Hai-tao deberá ser el hecho de tener un bajo porcentaje de devoluciónes, reembolsos y contracargos.
Según una investigación realizada por PayPal y Dataway, el 31% de los consumidores chinos consideran que la inconveniencia de la devolución y el reembolso durante las compras virtuales en el extranjero es una de sus principales preocupaciones.
Éstas son algunas situaciones que esperan los clientes de Hai-tao con respecto a Devoluciones, Reembolsos y Contracargos.
En otras palabras, las siguientes situaciones se deben evitar con el máximo efecto, para reducir las tarifas y finalmente aumentar sus ingresos.
» Devoluciones:
- La calidad del producto y / o la descripción no coinciden;
- Se entregó una orden incorrecta;
- Situación anormal del producto debido al almacenamiento o entrega;
» Reembolso:
- El envío no puede llegar dentro del tiempo de entrega;
- Mercancías dañadas
- La mercancía no coincide con la descripción
- Pago duplicado o pedido incorrecto colocado.
» Contracargo:
- El envío de la orden o el reembolso no se organiza según la solicitud del cliente;
- El reembolso no se otorga debido a la calidad del producto o productos dañados antes de la llegada;
- El reembolso no se concede debido a un pago duplicado.
Cualquiera que sea la forma de pago y pasarela que esté utilizando, la tarifa de Contracargo debe ser su prioridad No.1.
No solo una devolución de cargo baja puede aumentar la satisfacción del cliente en tu negocio, también podría obtener una mejor tarifa con tu proveedor de Pasarela de Pago.
Conclusión
Al final, el mercado chino de Hai-tao está creciendo rápidamente y cuanto más lo conozcas y comprendas, mejor podrás capturarlo para que lleguen a comprar en él.
Para ello, disponer de módulos como el de "Billriant Pay" brinda a responsables de eCommerce como tú una solución global única.
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