Si vendes online, habrás oído hablar de Google Analytics (GA) a tu desarrollador, a tu diseñador o… en uno de nuestros boletines. Sin duda GA es una de las herramientas online más potentes pero la clave de su popularidad es que la versión estándar es totalmente gratuita. ¡Por eso hemos integrado sus funcionalidades en el software PrestaShop!
Suena muy bien, pero ¿qué es exactamente Google Analytics? Vamos explicártelo de un modo sencillo, sin esos términos tecnológicos que te suenan a chino.
Google Analytics te ayuda a entender el comportamiento de tus clientes.
Instala GA en tu tienda online: sabrás qué hacen tus clientes en Internet. ¿Cómo? Imagina que tienes una tienda física y contratas a una persona para que apunte todo lo que hace cada cliente. Sus anotaciones serían algo así: "Mujer, 25-30 años, entra en la tienda a las 15:00, se acerca al nuevo expositor azul, examina tres artículos, va a la caja y los compra".
Google Analytics te informa de los enlaces en los que pinchan tus clientes. Si continuamos con el ejemplo anterior, GA describirá así la actuación del cliente: "Hace clic en la imagen azul, entra en esta categoría, revisa tres productos y cierra la ventana. Ha pasado cinco minutos en el sitio web". ¿Quieres saber más? Google Analytics ofrece información demográfica de los clientes (como edad y sexo) y detalles como el tiempo que pasa un usuario viendo un artículo concreto.
GA te da una idea de la actividad de tus clientes incluso antes de entrar en tu sitio web. Así sabrás exactamente de dónde vienen… y entenderás mejor cómo han encontrado tu tienda online.
Google Analytics convierte datos en información.
Si observas los datos, sabrás cómo se mueve cada persona por tu sitio web. ¿Y para qué? ¿Acaso importa si un cliente que ha pinchado en la imagen azul está cinco minutos en la tienda? No. Sin referencias para comparar, los datos carecen de valor porque no dicen nada nuevo sobre tu tienda.
GA reúne todos los datos recopilados y los procesa para ofrecerte información sobre tu sitio web. Por ejemplo: suma el tiempo que todos los clientes pasan en tu sitio web, lo divide entre el número de visitantes y te dice cuál es el tiempo medio de las visitas a tu tienda. ¡Ahora ya sabes si una visita de cinco minutos está por encima o por debajo de la media!
Aquí tienes algunos ejemplos de información que puedes conseguir con Google Analytics:
- Tráfico de visitantes durante un periodo concreto
- Relación entre visitantes nuevos y habituales
- Fuentes que te proporcionan la mayor cantidad de tráfico
- Oportunidades procedentes de campañas en redes sociales
- Productos que más se añaden al carrito
- Comportamiento de compra de los clientes
Google Analytics te ayuda a tomar decisiones más inteligentes.
Con Google Analytics tendrás estadísticas e información sobre cualquier aspecto relacionado con tu sitio web. Sin embargo, no toda la información es relevante. Por ejemplo, si vendes online en los Estados Unidos, ¿te interesarán esos tres visitantes de Brasil? Seguramente no. Pero querrás saber desde que páginas han llegado a tu sitio web tus visitantes estadounidenses y quizá desde qué estado están buscando.
Si configuras GA, podrás crear informes que incluyan solo la información que necesitas en un momento concreto. ¿Quieres un informe de marketing con el tráfico entrante y otro informe financiero separado que incluya solo el tráfico procedente de campañas de Google AdWords? No hay problema, cada informe te da solo los datos que necesitas, cuando los necesitas. Antes de empezar, lee esta entrada: Diez métricas esenciales de e-commerce para Google Analytics.
Google Analytics te ayuda a vender más.
Las tiendas online son más complejas que los sitios web no transaccionales, por lo que el seguimiento de los clientes también es más complejo. Por eso GA lanzó hace poco la herramienta de comercio electrónico mejorado Ya puedes controlar los hábitos de compra de tus clientes: sabrás cómo buscan los productos, cómo los añaden al carrito y, lo más importante, cómo finalizan la compra.
La opción de comercio electrónico mejorado de Google Analytics te aporta información como:
- Número medio de productos por pedido
- Valor medio de cada transacción
- Última página visitada antes de hacer la compra
- Eficacia de las ventas cruzadas y las sugerencias de artículos de gama más alta
- Clics en las promociones internas o los banners
Google Analytics en pocas palabras
Google Analytics recopila y procesa los datos de tu sitio web y los convierte en información útil y segmentada. ¡Decide con cabeza e incrementa las ventas!
Nosotros ya hemos desmitificado Google Analytics, ahora te toca a ti: aprende más sobre la actividad de tus clientes en tu tienda online. Si aún no has instalado el módulo Google Analytics, descárgalo ya. ¡Y empieza a usar Google Analytics para mejorar el marketing de tu tienda online!
