Uno de los aspectos decisivos en la relación entre cliente y eCommerce es el gasto de envío.
Es un punto de fricción del checkout muy importante a tener en cuenta.
Nos hemos acostumbrado a comprar Online. Lo que no llevamos tan bien son los gastos por comprar.
El factor psicológico desempeña un papel muy importante en el cierre de la venta, y los costes de envío forman parte de la jugada, pues normalmente se perciben de forma negativa.
Por tanto, es un aspecto a considerar a la hora de optimizar la página del carrito de compra.
Por otro lado, este tipo de coste influye de forma directa en los márgenes de venta de tu negocio.
Entonces, ¿debes o no ofrecer gastos de envío gratuito?
¿Cómo funcionan los gastos de envío?
En los costes de envío influyen especialmente cinco factores:
» El tipo de producto: tamaño, precio, si es perecedero...
» El tiempo en que tarda en prepararse el pedido.
» El gasto de embalaje o packaging.
» El gasto de envío o transporte propiamente dicho.
» Los gastos de devolución o mermas.
Todos de ello has de tenerlos en cuenta antes de plantearte ofrecer gastos de envío gratuito.
7 formas de gestionar los gastos de envío gratuito
Un eCommerce busca la satisfacción de su cliente, pero también ha de tener en cuenta sus números.
Todo el mundo quiere gastos de envío gratuito o algún tipo de descuento o bonificación, pero este tipo de estrategias no se pueden hacer a la ligera porque pueden afectar de forma importante a tus beneficios.
Por tanto, habrá que buscar el equilibrio entre el deleite del cliente y de las cuentas.
¿Cómo puedes hacer para tener a tu cliente contento sin que esto afecte demasiado a tus márgenes de venta?
1. Presta atención a la logística
La logística para eCommerce es clave por dos razones:
» Costes
En la gestión logística de un eCommerce intervienen varios procesos cuyo coste influye directamente en tus márgenes.
Por tanto, la gestión de tu almacén, la elección de tus proveedores y transportistas, el packaging, entre otros, pueden marcar la diferencia en tus resultados.
» Servicio al cliente
Además del coste de envío, has de tener en cuenta la agilidad, el proceso de entrega y que el producto llegue al cliente en condiciones óptimas de tiempo y forma.
Por ejemplo, los transportistas son el último contacto que tiene el comprador con tu marca, de ahí que la selección sea importante para la imagen de tu negocio.
Revisa el proceso
Una buena estrategia para aligerar el costo de envío al usuario final es revisar y reorganizar la organización logística.
Para ello, tendrás que hacer un análisis detenido de tu caso concreto y comprender cuáles son los costes innecesarios, prescindibles o reducibles.
¿Tienes tu propio almacén? ¿Gestionas tú mismo los flujos de productos entrantes y salientes? ¿Tienes personal que se encarga de la gestión de pedidos y el embalaje de los paquetes?
Podrías ahorrar u optimizar recursos y de este modo, asumir o reducir los gastos de envío del consumidor final.
En muchos casos, especialmente si tu eCommerce está dando sus primeros pasos, puedes optar por subcontratar la logística a una agencia externa dedicada a esta actividad.
Recuerda siempre realizar un análisis de costo / beneficio para decidir cuál es la mejor manera de actuar.
Elige a tu transportista
Si puedes, ten en tu cartera varios transportistas y elígelos en función de tus necesidades.
Por ejemplo, los proveedores pueden variar su precio según la zona geográfica. Selecciona al transportista que mejor se adapte a tus necesidades según la región, el coste…
Establece límites de envío de transportistas y juega tus cartas y opciones.
Compara
No olvides que en el mundo Online existen varias herramientas muy útiles que te permiten comparar, según tus necesidades.
Utiliza estos comparadores de envío para tomar decisiones.
2. Envío gratuito a partir de un importe
Obviamente, eliminar completamente los costes de envío para el cliente final sería lo mejor en términos de experiencia de cliente.
Sin embargo, existe una solución que puede satisfacer a ambas partes.
Estamos hablando del importe mínimo para obtener el envío gratuito.
Es una forma de satisfacer a tu cliente y que tú aumentes el ticket medio de compra.
Esta opción es habitual en los eCommerce y te permite establecer un umbral por encima del cual eliminar los costes de envío ya no representa un problema en términos de rentabilidad.
No dejan de ser técnicas de venta, como el up selling y el cross selling, muy eficaces porque el cliente que quiera conseguir el envío gratuito tendrá que comprar más de lo que inicialmente tenía pensado.
Fijar un pedido mínimo para los gastos de envío gratuito es más fácil de lo que piensas. Echa un vistazo a nuestros módulos de envío y logística y verás.
3. Incluye el coste de envío en el precio
El factor psicológico desaparece del mapa. Al ir incluido en el precio, los gastos de envío dejan de ser una objeción.
Esta estrategia depende del tipo de producto.
Si es de bajo importe es difícil añadir el coste pues la diferencia puede ser sustancial con respecto al precio esperado.
4. Entrega en tienda
Una solución interna para quien tiene también tienda física.
No tienes que contratar al transportista y es el propio cliente el que se desplaza a la tienda.
El sistema Click & Collect es una opción muy interesante para aquellos negocios que combinan On y Off.
5. Descuentos en la siguiente compra
Una excelente forma de incentivar la repetición de compra.
Aquí de nuevo hay que tener en cuenta el proceso logístico y las características del producto para ver si es una opción rentable.
6. Ofrece distintas alternativas de envío
Seguro que te resulta familiar el envío urgente y económico. Es una forma en la que puedes jugar con las limitaciones de transportistas que antes comentábamos.
Además, al dar opciones al usuario, se reduce la fricción, pues ya no es imposición, sino que el usuario elige y decide.
7. Suscripción anual
Ofrecer una tarifa plana de envío es una manera de fidelizar clientes.
Una vez superan el pago inicial, repetirán compra para amortizar su inversión.
Además, es probable que las siguientes transacciones las perciban como gratuitas en el envío.
Conclusión
Ya ves que existen diferentes métodos para ofrecer a tus usuarios una experiencia de compra óptima, reducir los costes de envío y al mismo tiempo optimizar costes.
En definitiva, reducir o eliminar el coste de envío que se cobra al usuario final no es imposible, solo tienes que poner en marcha tu ingenio, revisar los puntos cruciales de tu negocio y entender cómo reorganizarlo.
Recuerda también que un buen negocio es un negocio dinámico, por lo que puedes adoptar todas las soluciones que te comentamos diferentes momentos.
En cualquier caso, elijas la opción que elijas, PrestaShop está aquí para ayudarte.
