¿Te has parado a pensar alguna vez si estás cometiendo errores de diseño dentro de la estrategia que sigues actualmente con tu eCommerce?
El sector del comercio electrónico es cada vez un campo más complejo y extendido. No en vano, cada día que pasa, varios cientos de usuarios entran en juego y se deciden a crear su tienda online, para vender sus propios productos o los de un tercero.
Sin embargo, si miramos este tipo de negocios digitales desde el punto de vista del usuario que entra a tu tienda, cuando éste decide finalmente comprar algo, no todos los eCommerce se adecuan a sus preferencias.
Y es que necesitas proporcionar montones de razones, para convencer a los clientes de comprar en él (y no solo por producto y precio).
¡Los errores de diseño pueden hacerte perder engagement con tus potenciales clientes!
La cantidad de errores de diseño globales y, en general, de cualquier índole que uno puede cometer al crear un sitio de eCommerce son casi infinitos.
Pero para solventar esto, hoy te voy a explicar algunos fallos que están evitando que tus conversiones mejoren. Éstos son los que mayoritariamente me suelo encontrar en las tiendas que visito como cliente.
Toma nota por tanto si tienes un eCommerce, ya que muchas veces cometemos estos errores en el diseño web casi sin darnos cuenta.
Los 6 Errores de diseño más generalizados que se cometen en una tienda online
Como te he mencionado anteriormente, hoy te voy a mostrar los aspectos que, viéndolo desde la perspectiva de un usuario tipo que entra a visitar tu negocio online, se podrían mejorar, y que además afectan directamente a la apariencia visual y de funcionamiento de tu tienda.
A su vez, te daré una posible solución para cada uno de ellos, por lo que permanece atento a todos ellos y toma nota:
1. Tus imágenes no están a la altura
Si estás vendiendo productos que se supone que atraen la atención, ya sabes que la forma en que se presentan puede mejorar o empeorar sus ventas.
La presentación de tu producto lo es todo para el consumidor, la calidad de la imagen es relevante para la forma en que convencionalmente hacemos nuestras compras.
La mayoría de nosotros nos probamos la ropa en el vestuario antes de comprarla.
Tendemos a sentir la tela, a ver si la talla se ajusta, y cómo su color coincide con nuestro aspecto. Esto es obviamente imposible de hacer en una tienda online, por lo que siempre se debe tratar de dar a su consumidor la mayor cantidad de claridad posible a través de pantalla.
Aquí es donde entra en juego la imagen de alta calidad. Invertir algo de dinero para obtener fotos profesionales de alta resolución de tus productos es clave.
Por supuesto, no importa lo que estés vendiendo, desde zapatillas hasta muebles.
Las webs de tiendas online con imágenes pobres, mal retocadas y pequeñas, dificultan aún más las oportunidades de venta, al poner en duda su marca, calidad y profesionalismo en la mente de los consumidores.
► Posible solución:
Mejora ostensiblemente la fotografía, contrata a un fotógrafo, si es necesario, para sacar la mejor cara de tus productos.
La inversión en fotografías de alta calidad es una necesidad para una presencia un diseño online de un eCommerce, independientemente de la industria donde se mueva tu negocio o el tamaño de tu sitio web.
2. Diseño superpoblado
La mayoría de los eCommerce mantienen su foco primario en las tendencias SEO que hagan mejorar su posicionamiento y, por lo tanto, intentan incorporar demasiada información en sus sitios, sobre todo en el “Above to fold” o sea, en la primera vista de la web.
Con el objetivo de captar la atención de los clientes fácilmente, eligen un diseño sobrecargado o complicado con demasiados inputs, llamadas a la acción, etc.
Así, el visitante, con esta sobrepoblación lo más normal es que los clientes se vayan a otros sitios, que no están llenos de cosas y que sean más tranquilizadores para su vista.
Además, tanta información viene con su propia desventaja, creando confusión en la mente de los clientes.
► Posible solución:
Siempre se recomienda que los desarrolladores se centren más en la experiencia del usuario, elegir plantillas elegantes y poco pobladas, donde prime la arquitectura del contenido.
Ofrecer llamadas a la acción con medida, ya que el usuario podrá decidir sin abrumarse por dónde continua navegando.
En Prestashop tienes multitud de plantillas o temas, que se adecúan perfectamente a esta premisa.
3. La llamada a la acción (CTA) está oculta o es casi invisible
En general, dejar casi oculta la llamada a la acción es un problema específico de las páginas del producto.
Cuando un cliente entra por primera vez en la página de un producto, el botón "Añadir a la cesta" debe captar inmediatamente su atención.
Esta llamada a la acción debe ser siempre lo más notable de la página, sin embargo, algunos sitios web con descripciones de producto complejas y atributos, eligen proporcionar toda la información necesaria antes de que el usuario se comprometa a comprar.
Es uno de los errores de diseño que harán que tus usuarios pasen sin pena ni gloria por tu web.
Mientras que por un lado, esto permite al comprador tomar una decisión informada antes de comprar, por otro, crea confusión al no tener claro la acción que desea realizar (que ha de ser siempre la de comprar).
► Posible solución:
Algunos contenidos, como una descripción extensa del producto, no necesitan ser mostrados en su totalidad, en todo momento.
En lugar de mostrar un párrafo descriptivo completo, considera la posibilidad de truncar el texto y añadir un botón "Leer más" o, por ejemplo, una descripción corta llamativa y el texto ampliado abajo, en la descripción larga.
Una sección con pestañas en la página del producto, y ubicada debajo de la llamada a la acción, también es un buen lugar para añadir información secundaria, como las especificaciones del producto.
Recuerda utilizar un color único para la llamada a la acción y que sea un color diferente, para los elementos que tiene alrededor. En otras palabras, los otros botones de la web nunca deben ser del mismo color que el botón "Añadir al carrito".
4. Falta de una propuesta de valor directa
Tu propuesta de valor debe ser directa y lograr influir en las decisiones de la gente en pocos segundos.
Los usuarios pueden elegir leer más información en tu sitio web, o simplemente cerrar todo el sitio y abandonarlo. Si el visitante necesita pasar más de 5 segundos para entender lo que vendes y cómo lo vendes, es complicado que pueda seguir navegando por la web, ya que se preguntarán:
"¿Por qué debo comprar aquí?"
El resultado más probable sería "No estoy interesado. He terminado.”
Y se vayan.
► Posible solución:
Un buen titular y fácil de leer que usa un lenguaje sencillo y claro, para mostrar la razón por la que vale la pena comprar un artículo en tu tienda.
No es un logotipo, un slogan, una imagen o información promocional. Es sólo una forma rápida de ayudar a la gente a entender su objetivo.
Debajo del titular, el contenido debe mostrar por qué las personas deben elegir tus productos o servicios.
Necesitas diferenciarte y dar a la gente la razón de que no deben comprar el producto de tu competencia.
Aparte del titular y el cuerpo, utiliza imágenes, vídeos y otros formularios para añadir algunos beneficios adicionales.
5. Ausencia de "Acerca de nosotros" y "Contactar".
Según los estudios, las páginas "Sobre nosotros" y "contáctenos" faltan en la mayoría de los eCommerce.
Es bastante sorprendente, porque estas dos páginas son las más visitadas por las personas que entran por primera vez en cualquier sitio web, porque son las URL's que más describen la identidad de la empresa.
A parte de generar confianza, el usuario debe saber a quién va a comprar un producto, su historia, si en caso de problema, puede contactar con alguien, que si además es humano (la moda de los chatbots da miedo), mucho mejor.
► Posible solución:
Si una empresa puede describir brevemente acerca de ellos, su naturaleza del negocio, su equipo y cualquier otra información relevante en la página sobre nosotros, definitivamente será capaz de cerrar la brecha entre los clientes y la empresa mediante el fomento de la confianza.
Los clientes a menudo pueden tener preguntas, que es posible que deseen consultarte antes de proceder con una compra. Aquí viene la necesidad de la información de "contáctenos".
Por lo tanto, con el fin de ganar la confianza de los clientes, una empresa debe proporcionar la información adecuada en las secciones "sobre nosotros" y "contáctenos" de su sitio web.
6. Un proceso de pago confuso y largo
Este es uno de los errores de diseño más dañinos que un sitio de comercio electrónico puede cometer. Tienes que hacer que sea lo más fácil posible para tus clientes ver su carrito y completar su pedido.
Un diseño de pago poco claro y, sobre todo, el hecho de pedir a los clientes información innecesaria con interminables formularios, puede dar lugar a mayores tasas de abandono de carrito y, por lo tanto, menos conversiones.
Sobre todo es muy importante cumplir esto en las compras a través de móvil, donde rellenar un formulario se puede convertir en una odisea.
Hay que hacer que la forma de pago sea lo más sencilla posible. Si fallamos aquí, de nada servirá haber implementado todas las anteriores mejoras.
► Posible solución:
No compliques en exceso el proceso de pago; hazlo lo más sencillo posible y trata de no pedir demasiada información, sólo lo necesario para llevar a cabo la transacción. Es indispensable simplificar y mejorar el diseño de formularios.
De hecho, yo recomendaría implementar el proceso de pago en una misma página, ahorrando clics al usuario y con todos los datos a la vista.
Si fuese posible, además es ideal añadir un lugar donde marque los pasos que se están realizando.
Conclusiones
La mayoría de estos errores de diseño en los eCommerce no parecen críticos en un cierto punto. Y tal vez las empresas más pequeñas no tengan suficiente tiempo y recursos para rediseñar sus sitios o simplemente para actualizarlos.
La cosa es que los fallos antes mencionados y ejemplos de mal diseño del sitio web puede ser muy molesto y afectar a las tasas de conversión, las ventas y los ingresos. Significa que a veces la falta de inversiones puede costarte dinero.
Es muy importante saber, que hoy en día, los clientes tienen más experiencia con las tiendas online de aspecto agradable.
Ahora las webs ya no se construyen desde cero y la mayoría de las tiendas se crean en plataformas altamente optimizadas o cms eCommerce que permiten a los responsables de negocios online lograr un mejor aspecto con menos recursos.
Esto hace que haya más competencia y cada vez éstos cometan menos errores de diseño.
Por eso, para diferenciarte de ellos tu eCommerce ha de ser elegante, a la vez que ofrezca la mejor experiencia de usuario.
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