Dentro de nuestra serie de entrevistas a profesionales relevantes del sector del eCommerce, que han triunfado o lo están haciendo dentro de sus respectivos sectores, hoy te traemos un caso de éxito que te sorprenderá gratamente.
Y es que, al contrario de lo que te pudiera parecer, en el mercado actual no sólo están triunfando las tiendas online que introducen productos novedosos y disruptores en el mercado, sino también las tiendas tradicionales.
¿Qué pasaría si te dijéramos que puedes tener éxito con tu gran negocio tradicional offline también en Internet?
¿Crees que el de los juguetes se trata de un sector demasiado tradicional y masificado como para triunfar online?
Si tú también te haces estas preguntas, entonces quizás te sorprenda nuestra entrevista de hoy.
En esta ocasión, hablamos con Raül Lleberia, director de Ecommerce de Drim, una juguetería familiar fundada Barcelona nada menos que en 1972 y que cuenta con una gran cantidad de tiendas físicas.
Desde sus comienzos, Drim obtuvo una acogida muy buena por parte de sus potenciales clientes, hasta el punto de que no ha parado de crecer desde el día de su fundación.
¿Te gustaría conocer más en detalle cómo fue el caso de éxito de Drim en Internet?
Este tema puede interesarte, porque ellos decidieron en 2011 vender juguetes online y así expandir aún más su negocio llevándolo a la red, venciendo potenciales estereotipos de un sector en teoría tan tradicional y competitivo como éste.
Dentro de los puntos fuertes de Drim, destacamos el poder de las opiniones de sus clientes como clave de éxito, pese a que, como ya hemos dicho, el concepto “juguetería online” es un sector aparentemente muy masificado.
Comenzar a vender online en un sector como el de los juguetes, no fue tarea fácil. Hacerlo con éxito, todavía lo fue menos.
Pero ese “secreto bien guardado”, es precisamente de lo que nos viene a hablar nuestro protagonista de hoy: Raül Lleberia, Director de Ecommerce de Drim.
Él es quien se encarga de gestionar y supervisar el canal online de esta juguetería en todos los aspectos, desde los más técnicos hasta los más enfocados al análisis de mercado y a la atención al cliente y experiencia del usuario que visita la web.
Con él hemos conversado y analizado sobre los retos que presenta la venta online de juguetes para todos aquellos que no son “pure players” o entendidos en la materia y cuáles considera él que son las claves de éxito de la tienda online de Drim.
Sin más, aquí os dejamos con la entrevista:
El éxito de un eCommerce en base a las opiniones de sus clientes
PrestaShop: “Raül, explícanos qué es Drim y cómo empezásteis a vender online.”
Raül: “Drim es una tienda de juguetes online que nace hace 5 años, tras 20 años de trayectoria con tiendas físicas en Cataluña. ¡Más de 80 ahora! En ese momento, decidimos trasladar el modelo de negocio offline, que tanto éxito había tenido, y crear una tienda online.
Esto lo hicimos con el objetivo de atender las necesidades de un consumidor que cada vez se sentía más cómodo realizando sus compras online. Además, este canal nos permitía ampliar mercado y llegar a toda España.
Desde entonces, nuestro eCommerce ha evolucionado mucho, e incluso recientemente ha ganado el “Premio al Mejor Ecommerce del Off al On” en los eAwards de 2017.”
PrestaShop: “El sector del juguete online es un sector muy competido, por tanto, ¿cuáles son las claves del éxito de vuestra estrategia?”
Raül: “Las claves del éxito de nuestra estrategia son, sin duda, ofrecer un catálogo amplísimo de productos (más de 17.000) a precios muy competitivos y separarlos por categorías.
De esta manera, el consumidor puede elegir dentro de la tienda online qué modelo de muñeco, figura, etc., quiere recibir exactamente.
Las claves del éxito de nuestra estrategia son, sin duda, ofrecer un catálogo amplísimo de productos (más de 17.000) a precios muy competitivos y separar los surtidos de artículos, de manera que el consumidor pueda elegir, en tienda online, qué modelo de muñeco, figura, etc., quiere recibir exactamente.
Además, ofrecemos ventajas que juegan un papel importante en la decisión de compra: la posibilidad de pago financiado sin compra mínima, devolución gratuita, papel de regalo gratis, información exhaustiva sobre las pilas que lleva cada artículo electrónico y la posibilidad de añadirlas automáticamente al carrito.”
PrestaShop: “En vuestras fichas de producto dais mucha importancia a las opiniones de los clientes. ¿Qué papel tienen a la hora de cerrar una venta?”
Raül: “Sin duda, las opiniones de unos clientes influyen en la decisión de compra del resto de clientes. Es por ello por lo que las potenciamos.
Consideramos importante que el cliente esté bien informado antes de completar una compra, y por eso somos transparentes: la mayoría de los comentarios que nos dejan nuestros clientes son buenos, pero si hay alguno malo, lo dejamos para que el cliente lo vea. Apostamos por ser transparentes.
Además, las opiniones nos ayudan a detectar necesidades o incidencias de forma inmediata. Así podemos resolverlas cuanto antes para no caer de nuevo en errores ya cometidos.”
PrestaShop: “Tenéis tiendas físicas y online. ¿Qué sinergias lográis entre ambas?”
Raül: “Establecemos sinergias muy interesantes entre nuestras tiendas físicas y nuestra tienda online. Por ejemplo, ofrecemos a nuestros clientes del eCommerce la posibilidad de recoger sus productos, totalmente gratis, en cualquiera de nuestras tiendas, o incluso realizar la devolución de los productos si así lo desean, sin ningún coste.
El target de nuestra tienda online es similar al de nuestras tiendas físicas, de manera que nuestra trayectoria offline nos ha ayudado a conocerles mejor y poder ofrecerles aquello que realmente necesitan dentro de la web.”
PrestaShop: “Vuestra tienda online está en PrestaShop. ¿Qué os llevó a elegir esta herramienta?”
Raül: “Hace un año, disponíamos de una tienda online de desarrollo propio, realizada con el soporte de una empresa externa.
Sin embargo, con el paso del tiempo, a nivel técnico y funcional se fue quedando obsoleta, y nos vimos con la obligación de cambiar rápidamente a PrestaShop para mejorar y adaptarnos a las necesidades del consumidor.
Elegimos PrestaShop porque es una plataforma muy versátil y nos permitía una rápida implementación.
Además, cuenta con una amplísima variedad de módulos que, con algunos retoques, te permiten implementar multitud funcionalidades, de forma rápida y eficaz.
Conclusiones sobre la entrevista
Finalizamos la entrevista agradeciendo a Raül Lleberia que haya reservado unos minutos para contarnos los tips o consejos que han llevado a Drim a ser una empresa líder de la venta de juguetes online.
Recuerda que no por el hecho de pertenecer tus productos a un sector “poco novedoso” o impactante debe ser un negocio abocado a la ruina ni a su desaparición.
Sectores tan tradicionales como es el del juguete, pueden hacerse un hueco en el mercado online, siempre y cuando se cuiden y se mimen todos los detalles, poniendo siempre como foco la satisfacción del cliente final.
Le deseamos, tanto a Raül como a todo el equipo de Drim muchos éxitos en el futuro.
