Se suele creer que el contenido en un eCommerce no tiene tanta importancia como en otro tipo de páginas, como pueden ser las corporativas o los blogs y portales de noticias. Cogemos como referencia las grandes tiendas, donde las descripciones y textos parecen no estar tan cuidados y aun así siguen recibiendo tráfico y sus ventas no dejan de crecer. Pero esto es un error y no hay nada más lejos de la realidad. En una tienda online, como en cualquier otra web, se cumple la afirmación de “El contenido es el rey” y, por ello, debemos saber cómo trabajarlo.
¿Por qué es importante redactar buenos contenidos en tu eCommerce?
Como ya decíamos, son muchos los propietarios que desconocen la importancia que tiene para el éxito de sus comercios un buen texto explicativo en las categorías, una buena descripción de los productos o, incluso, un blog. Es algo común encontrar tiendas online cuyo contenido es prácticamente inexistente y en los que, en las descripciones de producto, o bien no encontramos nada, o únicamente especificaciones técnicas del artículo en cuestión.
En estos casos, se está desperdiciando un espacio valiosísimo, donde se podría ubicar un contenido atractivo, con un enfoque persuasivo que incitara a la compra, además de poder incluir palabras clave de negocio para mejorar el posicionamiento orgánico.
En un sector con una competencia tan abundante como es el del eCommerce, no podemos perder ninguna oportunidad. Contar con una estrategia de contenidos en línea con nuestro negocio, no es algo opcional, es algo imprescindible si queremos lograr nuestros objetivos, tener éxito y destacar.
Buenas prácticas para los contenidos de tu eCommerce
Para redactar correctamente los contenidos no podemos limitarnos a escribir lo que nosotros creemos que puede encajar en cada página, sino que debe haber un análisis previo que nos permita conocer cómo nos buscan los usuarios (¿qué palabras clave debemos usar?), cuál es su intencionalidad al entrar en nuestra página (¿quieren comprar o informarse? ¿acceden directamente a la ficha de producto o a la página de categoría? Es muy posible que debamos enfocar el redactado de forma diferente según un criterio u otro) y qué esperan encontrar (¿realmente necesitan especificaciones técnicas? ¿es más relevante el mensaje emocional?). Solo planteándonos cuestiones como estas, lograremos establecer una estrategia de contenidos que nos permita mejorar la conversión y nuestra posición en los resultados de búsqueda.
Esto no es algo sencillo de llevar a cabo, por lo que es posible que necesites de una agencia especializada, como Creacom, para ayudarte. Sin dejar esto de lado, pasemos a ver algunas acciones que podemos llevar a cabo.
Descripciones persuasivas
Los usuarios de Internet cada vez tienen más en cuenta la autenticidad, lo cual afecta también a las empresas. Los clientes suelen fijarse en aquello original, único y que les aporta un valor, por lo que los mensajes trabajados, con contenidos en consonancia con la personalidad y estilo de la marca, serán más apreciados y ayudarán a mejorar la conversión.
Con aportar valor nos referimos a que, al realizar compras por Internet, el usuario no puede ver ni tocar con sus propias manos el artículo que va a comprar, lo cual puede generar desconfianza. ¿Cuánto pesa el artículo? ¿De qué material está fabricado? ¿Cómo son los acabados? ¿El color de la imagen es fiel a la realidad? Estas son preguntas frecuentes que tienen los usuarios interesados en realizar una compra.
Por tanto, una buena descripción del artículo debe poder responder, en pocas líneas, a este tipo de interrogantes. Además de esto, también debe ser creativa y diferente, con el tono característico que hayamos definido para nuestra marca, de manera que no solo ayude al usuario a entender qué le estamos ofreciendo, sino que también nos ayude a nosotros a diferenciarnos de la competencia que esté vendiendo productos similares.
Por supuesto, la descripción planteada, aunque original, debe ser muy fiel a la realidad.
Otra gran ventaja de los textos detallados es que, cuanto mejor sea la descripción, menos probabilidades hay de que el cliente abandone el proceso de compra. Esto ocurre porque, mientras más convencido esté el usuario de que es ese el producto que necesita, más posibilidades hay de que concrete la compra. Así, la mejor manera de convencerlo es, precisamente, ofrecerle toda la información necesaria para que despeje sus dudas antes de realizar el pago.
Descripciones optimizadas para el SEO
No menos importante es tener en cuenta el SEO (Search Engine Optimization). Es bien sabido por todos cuánto cuesta posicionar una web en los buscadores de Internet. Cientos de tiendas batallan diariamente para poder hacerse un hueco en un mercado altamente competitivo, en el cual los algoritmos dan prioridad a los gigantes del comercio electrónico.
En tal escenario, puede parecer algo imposible lograr el tan deseado posicionamiento, pero en realidad no lo es. Las tiendas que siguen una buena estrategia de marketing de contenidos se posicionan mucho mejor y más fácilmente que aquellas que no cuentan con este tipo de estrategia, aunque el producto sea el mismo.
Unos textos bien trabajados a nivel de palabras clave y enlazado, pueden ayudarte a posicionar tu negocio para los términos de búsqueda que te interesan. Esto es bueno para subir en los resultados y aparecer en los primeros lugares, lo cual evidentemente repercutirá en las conversiones que logre la tienda.
Así pues, para optimizar los textos de tu comercio electrónico, deberás tener en cuenta tus keywords de negocio, es decir, aquellos términos por los que te interesa posicionarte. Sin embargo, no bastará con repetir dichos términos de forma constante en el texto. Deberás realizar un estudio para asegurarte de cuáles son los términos más idóneos para ti, así como sus sinónimos y utilizarlos de forma natural en tus contenidos.
Debes recordar que los algoritmos de Google cada vez son más avanzados y buscan analizar las páginas de la misma forma que lo haría un usuario real cuando las visita, por lo que será difícil engañarlos con textos abundantes en palabras clave y enlaces, pero carentes de valor. Estos algoritmos, entre otros muchos factores, tienen en cuenta el tiempo que invierten los usuarios en tu página para determinar la relevancia del contenido, así como también utilizan el criterio E-A-T.
¿En qué consiste el EAT?
Todo eCommerce debe trabajar activamente en su criterio E-A-T. Este acrónimo inglés para Expertise, Authority & Trustworthiness se traduce en español como Experiencia, Autoridad y Confiabilidad y ha ganado una gran relevancia en los últimos años como factor determinante de la calidad del contenido web.
La experiencia
El texto redactado debe demostrar a la audiencia que el sitio web tiene amplia experiencia y conocimientos en el tema que trata.
Para medir la experiencia, los algoritmos de Google tienen en cuenta la reputación del fabricante del producto en cuestión y la experiencia de la marca respecto a los productos que se venden. En algunos casos, dicha experiencia debe ser formal, es decir, estar respaldada por estudios o formación específica (sobre todo en ámbitos legales, médicos o económicos) y en otros es suficiente con experiencia cotidiana.
Es importante que entiendas que la experiencia no es algo que puedas autoasignarte de manera creíble, sino que debes demostrarla y trabajarla a través de menciones, recomendaciones, publicaciones en medios, acuerdos de patrocinio y linkbuilding en tu sector.
La autoridad
La autoridad va bastante de la mano con la experiencia. El algoritmo de Google considera un sitio web como una autoridad cuando otros sitios citan su contenido, es decir, cuando lo toman como fuente de información fiable, o cuando otros usuarios mencionan el nombre de la web o la marca en sus propias páginas o en redes sociales.
En este sentido, cuanto más trabajes tu experiencia en relación con los productos que vendes utilizando los métodos que hemos mencionado anteriormente, más reputación ganará tu marca y más autoridad tendrás en tu sector.
La confiabilidad
Este aspecto se refiere a la integridad del sitio web y a la transparencia del negocio. Para conseguir que el algoritmo considere tu comercio electrónico como confiable, es importante que el sitio sea de fácil acceso para los visitantes. También debe poseer información de contacto y página "Acerca de", en la cual es recomendable presentar tu empresa e incluir fotos de tu equipo de trabajo.
También es importante añadir, siempre con un sentido, enlaces dentro del contenido que apunten a otros sitios ya reconocidos por el algoritmo como páginas con autoridad u oficiales (por ejemplo, la marca proveedora de tus productos). Tampoco debes olvidarte de incluir las páginas en las cuáles se especifiquen los términos y condiciones del servicio que prestas en tu eCommerce, así como un aviso legal y de privacidad que informe a los usuarios qué uso le darás a los datos personales que estos proporcionen.
Por último, agrega un blog a tu eCommerce
Un blog siempre es una buena idea dentro de cualquier sitio web. Allí puedes publicar artículos que hablen sobre noticias de interés de tu sector, consejos útiles, ideas sobre cómo utilizar los productos de tu tienda y un sinfín de opciones que te ayuden a conectar con tu audiencia.
En tu blog deberás de publicar asiduamente, por lo que debes de asegurarte de tener capacidad para ello. Deberás convertirlo en un complemento para tu tienda. Los textos que incluyas en este apartado deben estar bien pensados y deben encajar a la perfección con tu imagen de marca y con los intereses de la audiencia para poder captar su atención y crear vínculos emocionales con ellos.
Como ya veníamos diciendo desde el principio, una buena estrategia de marketing de contenidos es crucial para el éxito de un comercio electrónico, al igual que para cualquier otro tipo de página web. Los contenidos deben ayudarte a convertir más, por lo que deberás redactarlos siempre teniendo en cuenta lo que atrae a tus usuarios, así como también deben ayudarte a posicionar mejor, por lo que tendrás que tener muy claras cuáles son tus palabras clave y cómo utilizarlas.
Con un algoritmo de Google cada vez más “humano” y centrado en el contenido, ya no nos sirve utilizar las descripciones estándar de catálogo de nuestros productos. Debemos ser creativos y proactivos. Conocer a nuestra audiencia, trabajar nuestro contenido, publicar artículos, colaborar con los medios y solicitar reseñas. Haciéndolo así, con el respaldo de la estrategia adecuada, alcanzar el éxito será solo cuestión de coser… y escribir.
