¿Cómo puede ayudarte PrestaShop a conseguir más reseñas para tu negocio?

PrestaShop es uno de los CMS o gestores de contenidos orientados al comercio electrónico más utilizados entre quienes desean tener su propia tienda online. No es solo que permita tener la web lista en muy poco tiempo y de forma muy intuitiva, es que también incluye todas las funcionalidades que necesitas para ganar visibilidad y vender más. Entre ellas están sus módulos de reseñas, una opción que usamos con asiduidad en los ecommerce que gestionamos en Creacom.

La importancia de las reseñas para vender más

Cualquiera puede montar su propia tienda online y vender todo tipo de productos. Gracias a los CMS, el proceso de creación y puesta en marcha de ecommerce se ha vuelto mucho más sencillo, y esto hace que la competencia haya aumentado considerablemente.

Si cuentas con tu propio espacio de venta online, ya te habrás dado cuenta de que hay cientos de empresas y profesionales que están intentando vender lo mismo que tú. Así que, para conseguir que tu negocio sea rentable, tienes que conseguir destacar entre los demás.

Estrategias de marketing como el posicionamiento SEO y las campañas SEM son esenciales para ganar visibilidad. Pero a la hora de promocionar tu negocio y ganarte la confianza de los posibles clientes debes ir un poco más allá.

Los consumidores tienen tanto entre lo que elegir que a la hora de tomar su decisión de compra se dejan guiar por las opiniones de otros. En Internet funciona muy bien lo que en el mundo offline solemos llamar “boca a boca”. Esto implica que, si la reputación de tu tienda es buena, tienes más posibilidades de vender que si la opinión mayoritaria es negativa.

En el entorno online esa opinión mayoritaria se va formando mediante las reseñas, que no son otra cosa que opiniones dejadas por aquellos que ya han comprado tus productos. A través de ellas la gente se expresa sobre la calidad de tus productos, pero también sobre el servicio que les has dado o cómo ha sido la logística.

Beneficios de las reseñas para el ecommerce

Aunque en el campo del marketing se han hecho miles de estudios sobre el comportamiento de los consumidores y se han establecido diferentes estrategias para agilizar el paso por el funnel de ventas, lo cierto es que un cliente no es igual a otro.

Hay personas que son capaces de tomar la decisión de compra en apenas unos minutos, pero otras tardan mucho más. Mientras que a un cliente le vale con una buena ficha de producto con una descripción completa, otros quieren saber un poco más y sienten curiosidad por la experiencia de diferentes consumidores con ese producto. Y es aquí cuando entran en juego las reseñas.

Son especialmente beneficiosas a la hora de conseguir que los consumidores que más tardan en decidirse a comprar se inclinen finalmente a adquirir el producto.

Una reseña proviene de un cliente real que ha comprado y probado el producto, y te transmite de forma directa una opinión sobre su calidad, algo que una ficha de producto no puede hacer.

Además, algo que no siempre se tiene en cuenta, pero que también es importante es que las reseñas contribuyen a mejorar el SEO. Son contenido nuevo para tu web que habla sobre tus productos, y esto sirve para recordarle a Google que estás ahí.

¿Cómo conseguir reseñas en tu tienda online?

La mayoría de quienes han implementado un sistema de reseñas en su web han experimentado un aumento en las conversiones, porque ya hemos visto que estas aportan información especialmente útil para los posibles clientes.

Si te estás planteando que los clientes de tu web puedan dejar su opinión, debes tener en cuenta que no es necesario que te compliques la vida para hacerlo. PrestaShop cuenta con diferentes módulos de reseñas, algunos de pago y otros totalmente gratuitos.

Solo tienes que escoger el que más te interese e instalarlo. Ya sabes que esto es rápido y sencillo y si necesitas ayuda con la implementación, siempre puedes contar con los servicios de una agencia especializada como Creacom.

Aunque las funcionalidades pueden variar de un módulo a otro, básicamente todos ellos permiten que los consumidores puedan dejar su opinión sobre los productos y que estas se muestren en la ficha de cada producto concreto.

Así te aseguras de que los visitantes que estén mirando una ficha no solo vean la descripción que tú hayas incluido, sino también opiniones reales de otros clientes que ya lo han comprado. Notarás que pronto las conversiones empiezan a crecer, y lo harán todavía más a medida que vayas consiguiendo comentarios positivos.

Piérdeles el miedo a las críticas

Es posible que hasta ahora no te hayas decidido a implementar un módulo de opiniones en tu tienda porque le tengas un cierto miedo a las opiniones negativas. Sin embargo, si tus productos son buenos y tu atención al cliente también, no deberías preocuparte.

No es necesario que todas las opiniones que haya en tu web sean buenas. De hecho, es conveniente que haya algunas que no lo sean, porque esto contribuye a dar credibilidad a las positivas. Fíjate hasta qué punto esto es real, que algunos negocios con un servicio excelente llegan a comprar reseñas negativas para que los posibles clientes no crean que esos cientos y cientos de opiniones positivas son falsas.

Además, una reseña negativa te da la oportunidad de responder al cliente que la ha dejado, y esto también es bueno para tu negocio. Porque si los usuarios ven que la respuesta es adecuada, estarás contribuyendo a mejorar tu imagen y a ganarte su confianza.

Consejos para conseguir más reseñas

Ahora que ya sabes lo importante que es contar con un espacio en el que los clientes puedan expresar su opinión sobre tus productos, es hora de ver cómo puedes aumentar el número de reseñas.

Ten en cuenta que un cliente descontento no dudará en acudir a tu tienda rápidamente y dejar su opinión, pero no es tan fácil conseguir que un cliente satisfecho manifieste su opinión, así que hay que incentivarle un poco para que lo haga.

Pónselo fácil

Lo que menos desea un consumidor cuando quiere dejar una reseña es que el proceso sea largo y complicado. Así que asegúrate de escoger un módulo que permita una interacción lo más rápida y sencilla posible.

Pon en valor las reseñas

Una buena forma de incentivar la participación es demostrar que tú estás al otro lado. Jamás deberías dejar una opinión negativa sin contestar, pero también es conveniente que dejes un comentario de agradecimiento a quienes hayan manifestado una opinión positiva.

Pide su opinión en el momento justo

La automatización del marketing nos permite contactar con el cliente para pedirle su opinión justo en el momento adecuado. ¿Cuándo es esto? No hay un plazo exacto, pero conviene esperar unos días tras la recepción del producto. Así te aseguras de que el cliente lo ha probado y se ha formado una opinión de este.

Por ejemplo, si se trata de ropa, puedes esperar entre dos y cuatro semanas. Esto permite al cliente usar la prenda, lavarla, plancharla y ver cómo responde a todos estos procesos. Así, su opinión estará mejor formada y ayudará más a otros a tomar su decisión de compra.

Usa una CTA

Una call to action en tu tienda online es una buena forma de recordarles a los clientes que pueden dejar su opinión. El clásico “sé el primero en dejar tu opinión” o la fórmula “¿qué te parece este producto?” suelen funcionar bastante bien.

Ofrece un incentivo

Muchas veces se recurre al correo electrónico para contactar de nuevo con el cliente y pedirle su opinión. Dado que, como hemos visto antes, conviene esperar unos días para solicitarle la reseña, es posible que cuando reciba el correo no le preste demasiada atención.

La clave está en usar un “cebo” que atraiga su atención y le anime a participar. Una de las tácticas más usadas y que mejor funcionan es ofrecer un cupón descuento para la siguiente compra. De esta forma, si el cliente accede desde el email al espacio de reseñas y deja su opinión, recibe inmediatamente un cupón descuento. Si además le das a ese cupón una vigencia limitada, consigues crear sensación de urgencia y aumentar las posibilidades de que se produzca una compra por impulso.

Busca feedback en las redes sociales

Las redes sociales son canales perfectos para conseguir una interacción directa entre la marca y sus seguidores. Por eso, no debes desaprovechar su potencial a la hora de conseguir reseñas a través de ellas.

Pónselo fácil para que todos aquellos que hayan hecho una compra puedan acceder directamente al espacio para dejar su opinión, e incentívales a hacerlo ofreciendo algún beneficio extra como un descuento o la participación en un sorteo de unos de tus productos.

Eso sí, asegúrate de que escoges bien las redes sociales y tienes presencia allí donde tu público potencial está.

Las reseñas tienen una importancia trascendental en el éxito de un ecommerce. Por suerte, gracias a PrestaShop puedes darle todas las facilidades a tus clientes para que dejen su opinión. Pruébalo y verás cómo en poco tiempo el número de conversiones empieza a crecer