¿Qué características debe tener un eCommerce del sector Alimentario?

Crear un eCommerce agroalimentario o del sector de la alimentación es dar un paso ineludible para todas aquellas empresas que, teniendo un negocio de este tipo en el "offline", quieren sobrevivir en el ecosistema digital.

Además, éstos deben adaptarse a los nuevos hábitos de compra y comportamientos del cliente. En definitiva, debemos adaptarnos al "nuevo cliente digital".

Pero, aunque todo esto suena muy idílico, muchos responsables de este tipo de empresas de alimentación se preguntan por dónde comenzar.

Precisamente, para saldar esa duda nace este artículo, donde te enumero los aspectos más relevantes y principales a tener en cuenta dentro de una estrategia eCommerce de alimentos.

Un compendio de las características esenciales a aplicar, no sólo para crear una tienda online, sino para posteriormente saber gestionar tu propio eCommerce y tener éxito en internet.

¿Preparado? Pues empieza a tomar nota.

¿Qué relevancia tiene el Comercio Electrónico para las empresas agroalimentarias?

El avance de la tecnología ha generado que los procesos en el mundo del comercio agroalimentario hayan evolucionado, surgiendo el modelo eCommerce como "agronegocio".

Un sistema que ha transformado las relaciones entre clientes y empresas agroalimentarias.

► Todo ha cambiado en el sector digital

Durante años, en el sector agroalimentario se mantuvo instalada la creencia que, si tenías un excelente producto, ya sea, naranjas, aceite, quesos (lo que fuera), indefectiblemente la venta estaba asegurada. 

Solo tenías que sentarte a esperar a que sonara el teléfono.

Hoy todos sabemos que eso no va más, aunque siga siendo duro desterrar la creencia.

Y en eso estamos los que trabajamos en Agromarketing, perseverando en transformar hábitos que alejan nuestros productos de los clientes.

¡Demos la bienvenida al sector agroalimentario a este gran escaparate online!

El eCommerce no deja de escalar posiciones y ya se está convirtiendo en el método de compra preferido para muchos consumidores. ¡Sí, tal como lo estás leyendo!

Tus clientes están cada día más familiarizados con las compras online.

Es imprescindible tener presencia y visibilidad en internet. Pero no podemos quedarnos estancados en ese lugar.

Hay que dar un paso más hacia un proceso de compra, venta o intercambio Online de bienes, servicios e información, con mayor rapidez y brindando siempre una experiencia de usuario positiva.

► Satisfacer necesidades de la nueva generación de "millennials"

Hoy en día, toca optar por herramientas tecnológicas digitales que ayuden a satisfacer necesidades de nuevas generaciones, orientadas a un nuevo comportamiento del consumidor.

En la actualidad, los usuarios de Internet están acostumbrados a realizar compras y pagos telemáticamente, confiando cada vez más en la seguridad que ofrecen los medios de pago como PayPal o Stripe.

“El comercio electrónico es una herramienta de agronegocio que está creciendo”

Los eCommerce agroalimentarios están revolucionando los sistemas de compra tradicionales y avanzan de manera constante introduciendo nuevas estrategias, técnicas y modelos.

Todo ello para optimizar la compra online y mejorar la experiencia de los clientes de alimentos.

5 Claves estratégicas para lograr un eCommerce de alimentos competitivo

Existen diferentes elementos que pueden marcar el éxito o fracaso de tu tienda online de alimentos.

A continuación te comparto 5 claves de relevancia que no pueden dejar de ser tenidas en cuenta para impulsar las ventas de tu eCommerce.

1. Un producto agroalimentario diferenciado

Los productos agroalimentarios que funcionan en Internet son aquellos que poseen diferencias bien establecidas.

Deberías enfocarte en ofrecer valores agregados que fundamenten la transacción.

Los productos alimenticios personalizados son una forma positiva de adaptarse a los gustos y necesidades de los clientes.

Otra opción interesante es vender productos que sólo se distribuyan en ciertos países, de esta manera se aprovecha el potencial de la Web para llegar a nuevos clientes regionales.

Los productos muy "de nicho" especializado, como los que no se distribuyen en tu país son una excelente oportunidad para explotar tu eCommerce.

No cometas uno de los errores comunes en el sector de obviar estas oportunidades de crecer y diferenciarte de la competencia.

 2. Una plataforma de pago ágil

Si le propones al usuario un proceso de pago complejo, los conceptos que aflorarán son desconfianza y frustración.

Es muy probable que el cliente abandone la compra justo en el momento del pago.  

La falta de validez de fuentes y opciones de pago son eslabones donde se debería trabajar y centrar el foco, para brindar seguridad y oportunidades de compra.

3. Logística estratégica

Debes organizar y estructurar una logística eficiente que te asegure poner tus productos en las manos de los clientes en las mejores condiciones, cumpliendo lo prometido.

Busca aliados estratégicos para la distribución y entrega de tus productos.

4. Tener un eCommerce "responsive"

Brinda la mejor experiencia a tus clientes, ten en cuenta todos los dispositivos electrónicos. ¡Te lo agradecerán!

En definitiva, debes cuidar que tu Web se adapte a todos los tipos de dispositivos y smartphones, haciólo compatible con la tecnología AMP de Google.

5. Implementación de herramientas sociales

Suma e integra los botones sociales. Permite comentarios de tus productos en tu sitio Web. Los mismos les darán más confianza a los clientes a la hora de comprar.

Generar las herramientas para que los usuarios puedan dejar sus valoraciones y opiniones acerca de lo que ofreces.

6 Principales características que debe tener una tienda online Agroalimentaria

No importa el tamaño o facturación de tu empresa de alimentos, siempre tendrás uno o varios competidores y, por tal motivo, es prioritario que integres una plataforma de negocio online para sobresalir y aportar valor agregado a tu audiencia objetiva.

Existen una serie de características técnicas y específicas que debe reunir un eCommerce Agroalimentario para que logre tener éxito en Internet.

Aclaro que, una tienda online puede reunir estas características, pero este hecho no es garantía de su éxito.

Su éxito también estará influenciado por factores como: la calidad de tu producto, la competitividad del mercado, la oferta y la demanda, inversiones en publicidad, posicionamiento SEO y su contenido entre otros, etc.

» Usabilidad y navegabilidad del sitio online

Ingresar a una tienda online de alimentos y tener una buena experiencia de navegabilidad suma confianza y fidelidad.

El eCommerce debería ser sencillo de usar e intuitivo, donde se pueda encontrar rápidamente la información sobre los productos o servicios que ofrece.

Los buscadores internos dentro de la tienda, como un mapa del sitio web y un menú empático a tu sector, facilita encontrar lo que uno busca, satisfaciendo en el menor tiempo posible sus necesidades o inquietudes.

» La Web debe ser más que atractiva

¿Quá hay más atractivo que un alimento? La tienda online debe aprovechar el potencial que un alimento genera y presentar sus productos y servicios de manera sumamente atractiva para el cliente.

Es clave también la incorporación de elementos multimedia que permitan transmitir todas las cualidades y sentidos que tu producto posea.

Si aplicas una buena estrategia audiovisual, podrás influir de forma relevante en la toma de decisión de la compra.

» Describe tu producto al detalle

No descuides este aspecto de suma importancia para comprender y entender tu producto o servicio.

Una tienda online agroalimentaria debe brindar una descripción detallada de cada producto o servicio ofertado.

Una explicación clara de todas las características técnicas y específicas, sin ambigüedades.  

No te olvides de integrar y dar valor sumando referencias o información adicional sobre tus productos, como por ejemplo:

• Dossier.
• Manuales de uso.
• FAQ.
• Artículos.
• Videos tutoriales.
• etc.

Cuida que tus textos sean persuasivos. Si bien puedes estar explicando cuestiones técnicas, eso no significa que el contenido de tu eCommerce "haga dormir" a tu audiencia.

» Información actualizada 

Si existe algún cambio en tus productos, ya sea mínimo o trascendental, es fundamental que lo actualices en tu sitio.

Procura por tanto, que lo que ofreces sea lo mismo que tenga tu cliente en sus manos.

» Buen diseño gráfico

Lo que abunda, perjudica. Ofrece en tu tienda online de alimentos un diseño agradable y atractivo visualmente para los usuarios.

No distraigas con tanta mezcla de colores y llamadas a la acción.  Ve al grano, hazlo funcional.

Ponte el objetivo de ofrecer credibilidad y confianza.

» Datos de compra accesibles y con validez

El cliente que navegue el eCommerce debe poder visualizar en todo momento la información sobre los productos o servicios que ha seleccionado en su carrito de compra.

Es positivo que el cliente pueda tener visualmente presente:

• El precio final de los productos o servicios ofertados.
• Período de validez de precio.
• El desglose del costo.
• El acceso a modificar la compra cuando lo desee.
• Tiempo de entrega de cada producto o servicio.
• Condiciones de compra.
• Información sobre devoluciones.
• Datos de contacto de la empresa en caso de que necesite ayuda o información adicional. 
• Etc.

7 Elementos imprescindibles que no pueden faltar en la página "home" de tu tienda online de alimentos

Cada negocio Online de alimentos es una aventura.

Independiente del nicho y objetivos empresariales, existen una serie de elementos claves que todo eCommerce agroalimentario debe de tener en su home principal.

Dicho esto, quiero acercarte una lista de los 7 elementos esenciales que deben estar presentes en la web de una tienda online de agroalimentos:

1. Slider Principal

La incorporación de un slider en la página principal de tu tienda online es una estrategia para atraer a potenciales compradores y dar a conocer tus productos o servicios de una manera más significativa.

Con un slider puedes generar una relación entre el comprador y tu empresa de agroalimentos.

Te doy varios ejemplos:

• Dar a conocer promociones, rebajas y ofertas.
• Dar a conocer un nuevo lanzamiento de producto o servicio.
• Promocionar un nuevo evento Online o presencia de la empresa.
• Captar suscriptores.
• Presentar un video tutorial o de recetas.
• Otros.

2. Menú y sus categorías

Piensa y estructura correctamente un árbol de categorías. Te ayudará en SEO, usabilidad y por supuesto, en la conversión.

La figura del menú que a su vez, estará dividida en diferentes categorías o secciones, colabora en la búsqueda y proceso de compra.

Haz que a tu cliente le resulte fácil y rápido encontrar lo que busca.

3. Escriba aquí lo que desea encontrar (Buscador)

No todo el mundo recuerda en qué sección/categoría se encuentra tu producto. Si uno entra y sale del eCommerce es difícil recordarlo.

Es por eso que el rol de un buscador en la home de una tienda online cumple la función de ayudar al cliente a encontrar un producto de forma ágil, con tan sólo escribir unas palabras clave sobre su interés.

Puede resultar que el cliente, luego del proceso del buscador no logre obtener lo que tenía en mente, pero el sistema te mostrará una serie de productos relacionados a tu búsqueda.

4. Texto descriptivo de empresa

Por si no lo sabías, el texto descriptivo de la propia empresa en la home principal, brinda a los usuarios seguridad y confianza.

No escondas a tu empresa en la home, dale el lugar que se merece para que el cliente pueda ver quién es la empresa, donde está y como contactarlos.

Todo ello lo puedes localizar en el footer de la página web.  

5.- ¿Cómo pago?

Dar visibilidad a todas las formas de pago de tus productos dota de confianza y aumenta las posibilidades de conversión.

Cuantas más formas de pago tenga tu web, mejor, ya que darás más libertad a tu potencial cliente.

6. Recomendaciones personalizadas

Cuando navegas y visitas el sitio, existe un apartado Web donde se pueden encontrar productos relacionados o similares en relación a los que has buscado.

Generando de esta manera que, si el producto que buscabas no te ha gustado o no había stock, puedas optar por ver otros artículos semejantes que podrían convencerte.

Las recomendaciones personalizadas aumentan y mejoran la experiencia de usuario, son un “must” en eCommerce de agroalimentos.

7. Redes Sociales

Las redes sociales son grandes aliadas a la hora de llevar a cabo un eCommerce y crear una comunidad alrededor de tu marca.

Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram entre otras, son canales de comunicación estratégicos que generan tanto difusión como interacción de tus contenidos y productos, con tu audiencia objetiva.

Integra widgets bien localizados en la home principal para que el cliente pueda interactuar.

Sin duda, las redes sociales son una potente herramienta para las empresas agroalimentarias, ya que suman visibilidad a este tipo de negocios.

Conclusión

Con la información, detalles y aportes de este artículo, ya tienes una guía de cómo empezar, qué tener en cuenta y como hacer de tu negocio en Internet un éxito.

Recuerda: hay tantas plataformas de ventas y tiendas online que debes buscar que la tuya sea diferente y destaque en un entorno donde la competencia va en alza.

No te desanimes, trata de mostrar el valor que tiene tu producto sin caer en lo repetitivo. ¡Ofrece otro contexto!

Siempre es el momento para comenzar con tu eCommerce de alimentacion, pero tienes que dar el primer paso.

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