Mejora la experiencia de compra y las ventas mediante la búsqueda

A principios de los años 2000, el experto en Interfaz de Usuario (IU) Jared Spool realizó una prueba de usabilidad en el proceso de registro de uno de sus clientes. Dio dinero real a personas que tenían su lista de la compra ya preparada y les pidió que comprasen online aquello que necesitaban. Cuando su cesta estuvo llena y acudieron a la página de pago, fueron redirigidos a un formulario donde se les preguntaba su correo electrónico, su contraseña y su elección entre tres botones: «Iniciar sesión», «Registro» o «Recordar contraseña». 

El objetivo de este formulario era ahorrar tiempo a los compradores cuando tuvieran que rellenar la información de envío porque ya estaría guardada. Pero resultó ser un fracaso.  

Las pruebas de usabilidad demostraron que los clientes que no quisieron registrarse se fueron a otro sitio. Y muchos de los compradores habituales a los que este formulario pretendía ayudar ni siquiera podían recordar sus contraseñas. Spool se reunió con el equipo de diseño y trabajaron en una solución que generaría 15 millones de dólares de beneficio solo el primer mes. ¿Qué hicieron? Cambiaron el botón de «Registro» por el de «Continuar».

Cinco claves para que una solución de búsqueda funcione en tu web

El cambio de botón inspiró confianza a los compradores que no querían compartir su información personal y supuso 300 millones de dólares adicionales en los ingresos de la empresa durante el año siguiente. Casos de éxito como este inspiran y estresan a partes iguales a todos aquellos que han llevado su negocio al mundo online. ¿Por qué? Porque hacen que se cuestionen si están olvidando algún detalle que podría marcar la diferencia en su tienda.  

Para muchas pymes, ese pequeño elemento clave suele encontrarse en el buscador interno. Si también es tu caso, aquí enumeramos algunos trucos que podrías asumir para mejorar la experiencia de tus clientes en tu web gracias a la herramienta de búsqueda.  

1) Ofrecer una experiencia de compra única

Piensa en las compras tradicionales y en lo que más suele gustar de ellas. Para la gran mayoría, lo mejor es la acogida del vendedor en la tienda o su carácter servicial. En tu tienda online, la búsqueda debería ser como ese dependiente siempre preparado para señalar la dirección correcta y ofrecer nuevas ideas. Es el espacio para entablar esa primera conversación entre comprador y vendedor.  

2) Respetar la privacidad de los clientes 

Lo que más aprecian los clientes de un dependiente es que les pueda guiar por la tienda. Pero ¿alguna vez has sentido que el vendedor te sigue mientras echas un vistazo, te pregunta constantemente si necesitas ayuda o te presiona para que compres algo? Este tipo de situaciones nos hacen sentir incómodos y acabamos marchándonos sin comprar.  

Tu tienda online debería evitarlo. No necesitas seguir a tus clientes con cookies o mediante el rastreo de sus datos personales para ofrecer un buen servicio. Si cuentas con una solución de búsqueda que respeta la privacidad de los clientes -porque no recopila información personal- tus compradores confiarán en la tienda y la incluirán en su lista de preferidos. Más confianza = visitas recurrentes y más ventas. 

3) Mejorar constantemente la tienda con datos sobre las búsquedas 

Una buena herramienta de búsqueda debería ser fácil de usar para los compradores. Pero también debería proporcionar al propietario del negocio información que le ayude a entender a su clientela y sus necesidades. Deberías contar con herramientas que permitan ver las búsquedas con y sin resultados, te ayudarán a afinar mejor las categorías de tu catálogo e, incluso, descubrir los productos que tus clientes están buscando pero de los que no tienes stock. Las analíticas o datos sobre las búsquedas también te pueden ayudar a mejorar la localización de los productos y a encontrar nuevas oportunidades de negocio. 

4) Contar con corrector ortográfico y sinónimos

Los errores ortográficos o los diferentes nombres con los que se conoce a un producto -por ejemplo, móvil, smartphone o teléfono- pueden dar lugar a búsquedas sin resultado. Una buena herramienta de búsqueda debe ser lo suficientemente inteligente para identificar qué es lo que necesita el comprador. De ahí que la funcionalidad de «sinónimos» sea tan importante para no perder ventas. 

5) Mostrar un diseño atractivo y ajustado a la marca

Para competir con las grandes compañías, es necesario que los clientes sientan que pueden confiar en la tienda desde el principio. Esto también significa contar con un diseño intuitivo, atractivo y acorde con la identidad visual de tu marca. Gracias a él, los compradores pueden encontrar lo que buscan -con ayuda de herramientas como los filtros dinámicos- e, incluso, descubrir productos que ni siquiera sabían que estaban en el catálogo. Así, en su camino hacia el proceso de pago, pueden añadir cosas a su cesta de la compra. Exactamente igual que esa tableta de chocolate que coges justo en la línea de cajas cuando solo has ido a por una barra de pan.

¿Cómo puedes aplicar estas claves a tu tienda? 

Lograr todas estas claves puede llevar tiempo, pero Motive Commerce Search puede ayudarte. Este plugin de búsqueda listo para usar se basa en la privacidad y en la confianza e incluye funcionalidades como los sinónimos, el corrector ortográfico y las analíticas de búsqueda. Es decir, te permite mantener tu identidad de marca y la privacidad de tus clientes, al tiempo que ofreces una experiencia de compra brillante.  

Además, Motive.co no recopila los datos personales de los compradores ni los cede a terceros. Por esta razón, no necesita mostrar un aviso de cookies o de consentimiento de rastreo. Si estás buscando una experiencia de búsqueda atractiva, confiable y comprometida con la privacidad para tu tienda, puedes probar Motive Commerce Search a través del Addons Marketplace de Prestashop o hablar directamente con el equipo de Motive.co y conocer todos los detalles.