24/01/2017

4 Consejos de Experto para optimizar la experiencia de usuario de tu tienda online

Este mes, un experto en PrestaShop de la agencia Línea Gráfica, que se encuentra en Sevilla, responde a nuestras preguntas para asesorar a nuestras tiendas en experiencia del usuario PrestaShop: Línea Gráfica trabaja con PrestaShop desde hace tiempo, ¿Podrías describir cómo tu agencia acompaña a los vendedores online PrestaShop en su día a día? Línea Gráfica: Desde que comenzamos a trabajar con PrestaShop hace ya más de 5 años, en Línea Gráfica tenemos clientes que actualmente son vendedores online con e-commerce PrestaShop con los que colaboramos día a día para apoyarles en la continua adaptación a los nuevos retos que supone la venta online para una PYME y su crecimiento en este sector. En Línea Gráfica mantenemos un feed back continúo con nuestros clientes para así poder atender sus necesidades, analizar diferentes posibilidades y por supuesto proponer nuevas soluciones, en definitiva, hay que ser proactivo. Tenemos la suerte de ser una comunidad enorme e internacional, y esto unido al desarrollo modular de PrestaShop, nos permite disponer de las herramientas necesarias para adaptar las las tiendas rápidamente para cubrir nuevas necesidades. El mundo online nos exige estar a la última en todo momento y con PrestaShop es posible. PrestaShop: Danos un ejemplo de una tienda PrestaShop con quien colaboras y explícanos cómo la has acompañado en su proyecto. Línea Gráfica: En este caso voy a poner de ejemplo a un cliente al cual le realizamos el diseño y creación de forma personalizada de su tienda online PrestaShop especializada en venta de productos y accesorios para piscinas. Este cliente lleva colaborando con nosotros desde hace más de 7 años, trabajándole tanto desarrollo y mantenimiento e-commerce, como hosting y marketing online. La necesidad partía de que el cliente disponía de tienda online en otra plataforma y tuvimos que diseñar y crear desde cero una nueva tienda online en PrestaShop, que además de tener todas las funcionalidades y ventajas que PrestaShop ofrece, respetara aquellos desarrollos personalizados necesarios para el día a día como era por ejemplo las sincronizaciones con su ERP entre otras. A nivel de usabilidad (UX design) supuso un verdadero desafío ya que entrañaba una enorme complejidad el rediseñar totalmente el site. Para ello, realizamos un análisis del comportamiento del usuario para determinar qué bloques de información resultaban más interesantes que otros en función de la visibilidad e interacción, también reestructuramos la arquitectura de la información (árbol de categorías) para mejorar notablemente la navegabilidad por la tienda y eliminar categorías duplicadas y dado el caso, creación de nuevas. En todo momento teníamos un objetivo muy claro y sencillo: “Mostrar la información necesaria para que el usuario pudiera finalizar la compra, no más”. Detalles como la referencia del fabricante o características técnicas son elementos clave en este sector (productos y accesorios para piscinas). Lo más importante, desde nuestro punto de vista, fue (y sigue siendo) la versión responsive. El eliminar o mejor dicho, priorizar elementos que se muestran a los usuarios de la tienda online fue una tarea crítica, y muy dinámica ya que el testeo es constante debido a que el entorno en la que un usuario se comporta en dispositivos móviles poco o nada tiene que ver con los usuarios de escritorio. Para ello la grabación de sesiones, mapas de calor y análisis de desplazamiento fueron vitales para poder tomar decisiones en el diseño de los diferentes elementos de la tienda. Todo el proceso se realizó bajo la supervisión y dirección del departamento de marketing online el cual revisaba que las modificaciones que se iban realizando se englobaran dentro de la estrategia a nivel SEO (optimización onpage, encabezados, rich snippets y velocidad de carga entre otros aspectos) y PPC (títulos de productos, descripciones, etc). Cuando se publicó la nueva tienda ya en PrestaShop y con las mejoras de Ux design aplicadas, los resultados fueron bastante positivos. Resaltar el aumento de la tasa de conversión en dispositivos móviles de más de un 30%, algo que esperábamos teniendo en cuenta que anteriormente no disponían de versión adaptada. Respecto a la versión escritorio, el aumento en conversiones también fue significativo estando en torno al 15%. No hay que olvidar que a día de hoy seguimos trabajando con el cliente en UX design ya que es fundamental el planteamiento de mejoras constantes basándonos en la experiencia de nuestros usuarios para incrementar su satisfacción y así aumentar conversiones. Reseñar que la importancia de la colaboración del cliente (del vendedor online), ya que su aporte como conocedor de su sector es de vital importancia para mejorar. PrestaShop: ¿Qué recomendaciones en UX Design darías a una tienda PrestaShop para optimizar sus resultados? Línea Gráfica: La experiencia de usuario ha de ser algo único en nuestra tienda PrestaShop, para ello, lo más importante es tener siempre presente que son personas las que visitan nuestro ecommerce, no son números ni datos, son personas. Algo muy importante es dejar el lado "paternalista" por parte del vendedor online sobre su tienda. Las típicas afirmaciones de "sé lo que mis clientes quieren", "esto no va a funcionar, lo sé" pueden ser obstáculos que se deben evitar. Partiendo de lo anterior, las recomendaciones más importantes serían:

1.- Centrarnos en las personas

Para ello es necesario analizar el comportamiento en nuestro site mediante herramientas específicas como puede ser hotjar y crazyegg, las cuales funcionan perfectamente en tiendas PrestaShop. Nos permitirá obtener información muy valiosa del comportamiento de nuestros usuarios, por ejemplo el modo en que realizan scroll o tap desde los dispositivos mobile y creedme, os sorprenderéis.

2.-Sencillez

No hay que perder el objetivo y tener muy claro que el usuario que está en nuestra tienda online, está principalmente para poder realizar una compra. Hay que facilitarle por todos los medios los elementos necesarios para que consiga realizar la acción de forma ágil y sencilla. Para ello es importante cuestionarse todos los elementos que se utilizamos en nuestro PrestaShop y plantear su utilidad o no mediante test AB, grabaciones de sesiones, analítica.

3.-Accesibilidad multidispositivo

Para muchos es obvia esta recomendación, pero la mayoría de los vendedores online no son totalmente conscientes de ello. Hoy en día nuestros usuarios son multidisposivo y para poder llegar a ellos en todo momento hemos de adaptarnos a sus hábitos. Versión responsive, jerarquía de la información, títulos y descripciones, estructura de la ficha de producto y proceso de compra son algunas de las claves a tener muy en cuenta.

4.- Consistencia en la estructura y navegación de la tienda

Mantener una estructura de contenido a lo largo de toda la tienda sin introducción de elementos nuevos o innecesarios para el usuario. Los fondos o los colores que se utilicen han de ser consistentes en toda la tienda. Esto no quiere decir que todas las páginas deban de ser idénticas, pero sí, por ejemplo, podemos crear plantillas dependiendo del tipo de página que se esté mostrando, por ejemplo: categoría, producto, CMS ecommerce, fabricante. ¿Quieres saber más acerca de cómo Línea Gráfica puede acompañar a tu tienda? Sobre Fernando Criado CEO de la Agencia Línea Gráfica, con más de 15 años de experiencia en el sector ecommerce, especializado en asesoramiento empresarial tecnológico.

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