Sie hatten eine Idee für einen E-Commerce, die großartig zu funktionieren scheint, und alles, was Sie jetzt brauchen, ist ein gutes Team von vertrauenswürdigen und professionellen Leuten, die Sie mit den verschiedenen Aufgaben betrauen können, um die Maschine mit voller Kapazität zum Laufen zu bringen. In diesem Artikel werden wir einige der grundlegenden Elemente erörtern, die für die Einrichtung eines guten Online-Shops unerlässlich sind und auf die man nur schwer verzichten kann.
Allerdings sind nicht alle Elemente absolut notwendig, einige sind austauschbar, andere können gelegentlich zur Herstellung von Kooperationsbeziehungen genutzt werden, und einige müssen Sie auf Dauer beibehalten. Kurz gesagt, da alles von Ihnen und Ihren Bedürfnissen abhängt, um zu verstehen, wie das Personal am besten zu strukturieren ist, werden wir darüber sprechen.
Wenn man über E-Commerce spricht, macht man oft den Fehler zu denken, dass alles, was E-Commerce ausmacht, ausschließlich online funktioniert. Wenn wir alle beruflichen Elemente, die für den Aufbau eines E-Commerce erforderlich sind, im Detail analysieren wollen, dann sind diejenigen, die sich mit Offline-Themen befassen, in der Tat fast gleich zahlreich wie diejenigen, die sich mit Online-Stellenangeboten befassen.
Lassen Sie uns also den Artikel in zwei Hauptkapitel unterteilen: online und offline.
Online
Einer der größten Vorteile eines E-Commerce ist sicherlich, dass er potenziell Zahlen begrüßen und verwalten kann, die mit denen eines physischen Einzelhändlers überhaupt nicht vergleichbar sind. Die einzige Bedingung ist jedoch, dass Ihr E-Commerce in der riesigen digitalen Umgebung leicht gefunden werden kann. Hierfür sind intensives Online-Marketing, Kommunikation und technische Lösungen unerlässlich.
Abteilung Kommunikation
Das Kommunikationsteam benötigt mindestens einen Künstler und einen Texter, um optimal zu funktionieren. Ein Texter, der sich um statische und dynamische Textinhalte und -ideen kümmert und bei der Gestaltung der Strategie in Abstimmung mit dem Art Director hilft, der sich um die gesamte grafische und visuelle Umsetzung bis ins kleinste Detail kümmert. Sowohl Texter als auch Künstler arbeiten eng mit Technikern zusammen, die wir später als SEO- und SEM-Spezialisten, UX-Designer und Webdesigner sehen werden.
Der Kreativdirektor ist nicht nur für die künstlerische Gestaltung und das Copywriting verantwortlich, sondern auch für die anderen kreativen Mitarbeiter, die an der Erstellung von Inhalten beteiligt sind, wie Fotografen und Videomacher. Eine weitere sehr wichtige Figur, die sich auf den Creative Director bezieht, ist der Social Media Manager. Sie sind für die Markenführung in den verschiedenen sozialen Kanälen zuständig, und sie sind für die angemessene Auswahl und Einrichtung verantwortlich und können auch Aspekte im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung über soziale Nachrichtenkanäle, E-Mail oder Telefon abdecken.
Marketing-Abteilung
Die Marketingabteilung befasst sich mit den strategischen Entscheidungen, die innerhalb des Referenzmarktes getroffen werden müssen, um bestimmte Ziele zu erreichen. Datenexperten kommunizieren mit Strategen, um die besten Züge herauszufinden. Planung von Wettbewerben, Sonderangeboten, Auszeichnungssystemen mit Belohnungspunkten, Expansion in andere Marktsektoren, Entwicklung neuer Produkte usw. Aktionen, die die Marketingabteilung dank des engen Kontakts mit dem Kommunikationsteam durchführen kann. Diese beiden Teams arbeiten nicht nur parallel und komplementär, sondern es gibt einige Aktivitäten, wie z.B. das Produktdesign, bei denen beide Teams zur gleichen Zeit an derselben Aufgabe arbeiten.
Technische Abteilung
Auch wenn Sie im Online-Bereich bleiben, gibt es eine Reihe von Fachleuten, auf die Sie sicher nicht verzichten können, um einen respektablen E-Commerce aufzubauen. Sie sind die Webdesigner und Programmierer, die sich mit der Erstellung der Website, ihrer Architektur, Struktur und Benutzererfahrung befassen. Auch diese arbeiten natürlich eng mit der Marketingabteilung und dem Kommunikationsteam zusammen. Ihre Arbeit besteht nicht aus einer einmaligen Operation, sondern aus kontinuierlichen systematischen Operationen, wie z.B. die Installation eines neuen Moduls wie dieses, die Verbesserung der Reaktionsfähigkeit, die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und vieles mehr. All diese Vorgänge bedeuten, dass Ihr E-Commerce vollkommen zuverlässig und unterhaltsam bleibt.
Offline
Wie wir erwartet haben, besteht das Team hinter gutem E-Commerce nicht nur aus Fachleuten, die online arbeiten. Es gibt in der Tat noch andere Personen, die sich offline mit dem ganzen Thema befassen, ohne die es fast unmöglich wäre, Ihren Online-Shop überhaupt zum Laufen zu bringen.
Logistik
Einer der grundlegenden und weniger offensichtlichen Aspekte aus der Sicht des Endverbrauchers ist sicherlich die Logistik. Wenn Sie eine Person oder ein Team für das Logistikmanagement haben, können Sie viel Zeit und Geld sparen. Dieses Team befasst sich mit Fragen, die von der Verpackung, der Materiallagerung und -konservierung bis hin zu Versand, Rücksendungen und vielem mehr reichen.
Kommerziell und rechtlich
So einfach es auch erscheinen mag, die Eröffnung Ihres Online-Geschäfts kann durch Genehmigungsprobleme verlangsamt werden (vor allem, wenn Sie mit Materialien aus dem Gesundheits- oder Lebensmittelbereich zu tun haben), und der Papierkram kann variieren. Wenn Sie ein Team haben, das sich um Archive, Quittungen, Verträge, Genehmigungen und Papierkram im Allgemeinen kümmert, haben Sie Zeit und Ressourcen frei, um sich voll und ganz um die Entwicklung Ihres E-Commerce zu kümmern.
Eine weitere Schlüsselfigur in diesem Sinne ist der Kundenbetreuer, eine kaufmännische Figur, die sich mit Beziehungen zu bestimmten Kunden (b2b), zu Lieferanten, zu Kurieren befasst, um sowohl den Verkauf als auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Eine echte Brücke zwischen dem Markt und Ihrem Projekt.
Verteilung
In den letzten Jahren hat sich herausgestellt, dass einer der Schwachpunkte des digitalen Marktes seine weit verbreitete Präsenz im Referenzgebiet ist. Deshalb möchten Sie mit den notwendigen Vorkehrungen und Bewertungen Ihren Lieferservice vielleicht nicht auslagern, sondern sich auf die Nutzung interner Fahrer konzentrieren. Ein solches System, vor allem in kleinen und überschaubaren Zusammenhängen, kann die Markenwahrnehmung im Zielmarkt erheblich verbessern und Ihnen Geld und Zeit sparen.
