Wie Sie effizient einen 10-Punkte-Klick- und Sammeldienst für Ihr Geschäft einrichten.
Die zweite Welle der Covid-19-Epidemie zwang viele Länder, neue Gesundheitsmaßnahmen zu ergreifen, vor allem in Europa: Neueinsperrung im Vereinigten Königreich, Griechenland, Belgien und Frankreich, Verschärfung in den Niederlanden, Ausgangssperren in Österreich und Italien. Um die kommerzielle Aktivität trotz der Schließung von Geschäften aufrechtzuerhalten, entwickeln Einzelhändler Click-and-Collect. Worüber genau reden wir hier? Wer ist beteiligt? Wie richten Sie es ein? All dies sind Fragen, auf die wir fachkundige Antworten geben wollten.
Das Click & Collect zur Rettung von Händlern
Was ist Click & Collect?
Initiiert durch die von Hypermarktketten entwickelte Aktion Click & Collect besteht aus dem Online-Verkauf und der Lieferung am Verkaufspunkt. Konkreter gesagt, der Verbraucher kauft oder reserviert ein Produkt online und kommt in den Laden, um es abzuholen. Aber Vorsicht, in dieser Zeit der Gefangenschaft muss die Entfernung im Freien erfolgen und darf nicht zu einer Schlange auf dem Bürgersteig führen.
Das Klicken & Sammeln für wen?
Alle oder fast alle: Textilgeschäfte, Dekorationsgeschäfte, Schreibwarengeschäfte, Buchhandlungen, Floristen, Schönheitssalons, Restaurants... können so ein gewisses Aktivitätsniveau aufrechterhalten. Um jedoch die Verwaltung von Click & Collect zu erleichtern, muss der Händler über eine E-Commerce-Website oder einen Online-Katalog verfügen, um Produkte vorrätig und im Laden zum Verkauf anzubieten.
Wie richte ich einen Click & Collect-Dienst ein?
Um Ihren Kunden diesen Service anzubieten, müssen Sie lediglich ein spezielles Modul zu Ihrer E-Commerce-Website hinzufügen. PrestaShop hat für Sie mehrere Click & Collect-Module ausgewählt, die Sie auf dem Marktplatz finden können. Diese leicht zu installierenden, einfachen und effizienten Tools ermöglichen es Ihnen, Kundenreservierungen, aber auch Änderungen und Stornierungen mit Bestandsabgleich zu verwalten und automatische Bestätigungs-E-Mails zu generieren.
Zahlung online oder vor Ort?
Online ist es einfacher! Das Prinzip von Click & Collect besteht darin, jegliche Wartezeit am Verkaufspunkt und insbesondere an den Kassen zu vermeiden. Während der Wintereinsperrung würde dieses Warten noch weniger akzeptiert, da es draußen oder vor der Tür stattfinden müsste.
Um die Online-Zahlung, auch auf Mobiltelefonen, zu erleichtern und Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre gewohnte Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Lydia, Paylib...) zu verwenden, empfehlen wir Ihnen die Verwendung eines All-in-One-Moduls.
Was sind die Vorteile von Click & Collect?
Während dieser neuen Periode der Eindämmung ermöglicht Ihnen Click & Collect, weiterhin einen treuen Kunden zu bedienen und neue Kunden zu gewinnen.
Click & Collect ist auch ein starker Generator für zusätzliche Verkäufe: 46% der Online-Käufer haben bereits ein anderes Produkt gekauft, wenn sie ihre Bestellung abholen.
Wie wäre es, einen Termin zu vereinbaren?
Zusätzlich zu Click & Collect kann es in Ihrem Unternehmen erforderlich sein, Termine zu vereinbaren, um den Kundenempfang zu optimieren und die Anzahl der Personen in Ihrem Geschäft zu begrenzen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die eine Verkaufshilfe oder Ausstellungsräume benötigen: Möbel (Bettwäsche, Sofas...), Brautkleider, Stoffe... aber z.B. auch Großhändler. Um Ihre E-Commerce-Site zu bereichern und die Reservierung von Dienstleistungen vorzuschlagen, sobald die Beschränkung vorüber ist, empfiehlt PrestaShop ein Expertenmodul.
Einrichtung eines effizienten Ein-Klick- & Sammeldienstes in 10 Punkten
1. Informieren Sie
Einen Click & Collect-Dienst zu entwickeln ist gut, informieren ist besser! Wie jede lokale Dienstleistung ist Ihr Schaufenster die beste Art der Kommunikation. Denken Sie daran, auf Ihrer E-Commerce-Site klare Informationen zu veröffentlichen, die Sie dazu anregen, Ihre Produkte auch während der Sperrfrist zu finden, und zwar mit Rücknahme am Verkaufsort.
2. Ein expliziter Katalog
Der Click & Collect-Dienst, insbesondere während der Eindämmung, ist möglicherweise nicht für alle Ihre Produkte geeignet oder einige davon sind möglicherweise nicht mehr auf Lager. Seien Sie nicht enttäuscht. Warnen Sie Ihre Kunden deutlich und richten Sie ein Benachrichtigungsmodul ein, um sie zu informieren, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
3. Erleichterung des Zugangs zu Ihrer Verkaufsstelle
Geben Sie bei der Abholung Ihrer Bestellung deutlich die Adresse Ihres Geschäfts und die Öffnungszeiten an. Geben Sie die Zugangsmöglichkeiten mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Parkmöglichkeiten an.
4. Zeitnischen
Zur Vermeidung von Spitzenzeiten oder während dieser Zeit des Hausarrests organisieren Warteschlangen auf dem Bürgersteig (die verboten sind) den Auftragsrückzug während der Zeitfenster.
5. Online-Zahlung
Auch hier ist es zur Vermeidung von Wartezeiten, vor allem im Freien, vorzuziehen, online im Voraus zu bezahlen, was der Bezahlung vor Ort vorzuziehen ist, die vor der Haustür nicht unbedingt einfach ist.
6. Personalisierte E-Mails
Kümmern Sie sich um die Gestaltung von automatischen E-Mails. Vergessen Sie nicht, auf der Bestätigungs-E-Mail die Adresse und die Auszahlungszeiten anzugeben. Denken Sie daran, dass diese E-Mail zusätzlich zur Reisebescheinigung nützlich sein kann.
7. Vorsicht vor sperrigen Paketen
Vergessen Sie nicht, Ihren Kunden auf die Größe des Pakets oder, wenn es wichtig ist, auf das Gewicht hinzuweisen, damit er die Rückkehr in gutem Zustand erwartet.
8. Kundenbindung aufbauen
Seien Sie bei Ihren Kunden präsent. Informieren Sie sie über Neuankömmlinge oder neue Produkte. Da möchte man...
9. Rückgaben antizipieren
Das Click-and-Collect ist ein Online-Kauf, der vom Widerrufsrecht profitiert. Dies kann ein beruhigendes Element für Ihre Kunden sein. Denken Sie jedoch daran, diese möglichen Rückgaben vorwegzunehmen und ihre Verwaltung zu organisieren (Abholung nach Vereinbarung...), um keinen Zwischenfall auf dem Bürgersteig zu erzeugen!
10. Werbung für Ihre Kunden
Ihre Kunden sind mit Ihren Dienstleistungen und Produkten zufrieden. Bitten Sie sie, es ihnen mitzuteilen. Geben Sie ihnen Flugblätter, die sie in der Lobby ihres Gebäudes oder in den Briefkästen ihrer Nachbarn einwerfen können. Denken Sie daran, die Aktivsten zu belohnen!
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