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Par Boxtal

Les frais de port offerts sont une excellente manière d’acquérir mais également de fidéliser de nouveaux clients. Les grandes enseignes e-commerce comme Amazon ou Cdiscount peuvent se permettre de les offrir sans condition. Cependant, tout le monde ne s’appelle pas comme ces deux géants… Alors quelle stratégie adopter ?

Ce qu’il faut savoir avant de vous lancer dans une stratégie de frais de port offerts

Avant de vous lancer dans une stratégie de frais de port offerts, vous devez d’abord savoir comment se construisent les frais d’expédition. Pour cela, quatre choses sont à prendre en compte :

  • Le temps de préparation de la commande
  • Le coût de l’emballage
  • Le coût du transport
  • Les potentiels frais de retour

Sachez dans un deuxième temps que les frais de port peuvent être un véritable frein à l’achat ! C’est le cas pour 55%(1) des internautes. Pire encore, 44%(2) ne valident pas leur commande à cause de frais d’expédition trop élevés.

Les frais de port offerts sont un véritable investissement. Comme tout investissement, il faut avoir les moyens de le réaliser. Si votre e-commerce en est à ses débuts, commencez par facturer les frais de port au tarif réel. Rien de plus simple avec le module Boxtal qui calcule le tarif réel de la livraison par défaut.

Vous verrez ainsi comment se construit votre chiffres d’affaires : panier moyen, nombre de produits par panier, produits les plus vendus.

Ensuite, vous pourrez commencer à tester l’impact de la livraison gratuite en définissant la meilleure stratégie pour votre enseigne.

4 stratégies de frais de port offerts qui ont déjà fait leurs preuves

  • Offrez-les à la prochaine commande : une manière de fidéliser votre client et de le pousser à revenir sur votre boutique. 90%(3) des acheteurs déclarent que les frais de port offerts sont un critère majeur de réachat.
  • Offrez-les à partir d’un minimum d’achat : le saviez-vous ? 43%(4) des acheteurs ajoutent un article à leur panier pour ne pas avoir de frais de port. C’est l’occasion d’augmenter votre panier moyen avec cette stratégie.
  • Offrez-les sur une période donnée : un moyen pour attirer et acquérir de nouveaux clients.
  • Offrez-les sur un produit : une bonne façon pour écouler un stock.

Une fois votre stratégie établie, communiquez sur cette dernière ! Les frais de port offerts apportent une véritable plus-value et sont un argument concurrentiel de taille, alors faites le savoir.

 Auteur : Julien Callaou, expert livraison et plume de Boxtal

 

À propos de Boxtal

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  • Avec plus de 60 000 clients professionnels dont 5 000 e-commerçants, Boxtal (anciennement EnvoiMoinsCher.com) est le numéro 1 de la livraison de colis multi-transporteurs.
  • Grâce au module Boxtal, vous bénéficiez de tarifs négociés jusqu’à -75% chez les meilleurs transporteurs (Mondial Relay, Relais Colis, Colissimo, Chronopost, TNT, DHL…) sans contrat à signer, ni obligation de volume. La livraison devient simple : vous générez vos bordereaux d’expédition en 1 clic et suivez vos expéditions depuis votre back-office Prestashop.

En savoir plus

Sources :

1 : Sondage Ifop-Generix : “Les Français et la livraison des achats sur Internet”, 2012

2 : Forrester Research 2013

3 : Étude européenne “L’e-commerce et la livraison”, 2013

4: Étude UPS / Com Score “Pulse of the Online Shopper”, 2013

 

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