E-commerce : 3 raisons d’adopter les contenus générés par les utilisateurs (UGC)

Pourquoi préférons-nous acheter en ligne ? Généralement, parce que c’est pratique. Aujourd’hui, il est devenu banal de pouvoir acheter tout et n’importe quoi sans avoir à sortir de chez soi. Les consommateurs sont donc désormais à la recherche d’expériences d’achat novatrices, originales et hors du commun, au moins à la hauteur d’une expérience en boutique, si ce n’est plus.

Selon le Customer Experience Impact Report (rapport sur l’impact de l’expérience client), 86 % des consommateurs seraient prêts à payer davantage pour une meilleure expérience client. Si en matière d’e-commerce, une bonne expérience client se caractérise au minimum par un service simple, rapide et fiable, une expérience client exceptionnelle se distingue par des contenus authentiques suscitant engagement et enthousiasme. Vous voulez que chacun de vos clients se sente spécial ?

Intéressez-vous aux UGC (contenus générés par les utilisateurs). Ils existent sous différentes formes : commentaires de clients sur votre site, photos de produits partagées sur Instagram ou avis vidéo postés sur YouTube. Les UGC offrent des bribes de l’expérience offerte par votre marque, vos produits et votre site Internet aux consommateurs. Ils ont bien plus d’impact qu’un message publicitaire élaboré avec le plus grand soin. Les UGC peuvent prouver à tout acheteur potentiel que votre boutique et vos produits en valent la peine.

Quel est l’intérêt des contenus générés par les utilisateurs pour les acheteurs ?

Avec les UGC, la puissance des images se conjugue à d’authentiques témoignages client pour susciter l’engagement des visiteurs auprès de votre site et les convaincre d’explorer l’offre de votre boutique en ligne. Et voici pourquoi les acheteurs raffolent des contenus générés par les utilisateurs :

1. L’authenticité des UGC au service d’une confiance renouvelée.

The genuine voice of the customer is what draws consumers to UGC; they seek validation from others that they’re about to make a good choice. This is why 59 % des consommateurs font davantage confiance aux UGC qu’à un contenu marketing créé par une marque ou un commerçant.

2. Les UGC : des preuves sociales qui génèrent des achats.

Les consommateurs sont attirés par l’authenticité des témoignages client ; l’expérience d’autrui leur garantit qu’ils font le bon choix. Ainsi, de plus de 125 %.

3. Des UGC visuels au service d’une meilleure expérience d’achat en ligne.

Les acheteurs en ligne se lassent rapidement des sites e-commerce aux pages ternes et aux visuels peu percutants. Le charme des UGC réside dans l’originalité qu’ils offrent et dans le regard neuf qu’ils portent sur le produit. Les UGC peuvent ainsi présenter un produit sous un nouveau jour, ce qui lui donne une autre dimension et ajoute une profondeur aux pages produit.

Pour autant, selon un rapport de l’agence L2, oparmi les 250 marques préférées des consommateurs, seuls 9 % d’entre elles intègrent des UGC à leurs pages produit, malgré leur impact positif sur les taux de conversion des produits appartenant à un même marché vertical (les UGC multiplient les taux de conversion par 1,7 pour le secteur de la chaussure, et par 1,6 pour les secteurs de l’électronique et des produits de beauté).

Et vous ? Profitez-vous des contenus générés par les utilisateurs pour booster votre boutique en ligne ? Sinon, consultez la deuxième partie de cet article où Miljana explique comment tirer parti des UGC pour optimiser l’expérience client offerte par votre boutique.

À propos de l’auteur

miljana-mitic
Miljana Mitic est responsable Content Marketing chez Goodvidio, une solution SaaS permettant aux e-commerçants de proposer les meilleures vidéos produit des réseaux sociaux sur leur site. Miljana est titulaire d’un doctorat en marketing via réseaux sociaux et écrit des articles expliquant comment tirer le meilleur parti des vidéos produit pour l’e-commerce. Elle aime découvrir de nouveaux restaurants, lire, jouer avec les chiens et regarder des vidéos « haul » sur YouTube dans lesquelles les internautes montrent leurs derniers achats.

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