Don't forget the marketing in marketing

Le marketing est capital pour la réussite de votre boutique en ligne. S’il faut couvrir plusieurs fronts pour promouvoir une boutique, il est essentiel de concentrer en premier lieu vos efforts sur votre marché cible. En apprenant à connaître vos clients cible, vous pourrez optimiser la diffusion de vos messages sur tous les canaux marketing – référencement naturel, réseaux sociaux, e-mails, affiliation, etc.

Dans cet article, vous découvrirez divers profils d’acheteurs types et des procédés pour identifier votre client idéal, afin de mieux cibler vos efforts marketing.

Partez à la découverte de vos clients

Dans le domaine du marketing, il est de notoriété publique que « si vous ciblez tout le monde, vous ne ciblez personne ». Même si votre niche est choisie avec soin et strictement définie, il est important de savoir qui sont vos clients pour adapter vos messages et contenus marketing en fonction. Cela ne signifie pas que vous excluez tous les autres types de client ; vous consacrez simplement plus d’énergie à un groupe en particulier.

Il existe deux stratégies principales pour découvrir votre client idéal.

1. Il existe deux stratégies principales pour découvrir votre client idéal.

Imaginons que vous vendez des nœuds papillon très chics. Votre profil d’acheteur cible pourrait être :

Un homme célibataire actif, ayant entre 25 et 35 ans, avec un goût prononcé pour la mode et gagnant plus de 45 000 euros par an.

Voilà un bon début. Pour adapter votre message à ce type de client, il vous faut choisir des thèmes comme la mode masculine et être en accord avec les orientations de la tranche d’âge concernée. Vous pouvez aussi étendre votre présence pour renforcer votre visibilité là où ces clients sont susceptibles de passer du temps. Quel genre de blogs suivent-ils ? Quels sont leurs sites Web favoris ?

2. Elaborez un profil client à partir d’un produit de niche, et complétez-le au fil des ventes.

Si vous vendez des produits très spécifiques, comme des figurines pour gâteaux de mariage représentant des super-héros, votre clientèle est tout aussi caractéristique. Vous savez qu’elle est composée de fans de super-héros ayant probablement une formation en sciences ou en technologie et s’apprêtant à se marier.

Ce public est clairement plus restreint que celui de nos jeunes actifs à nœuds papillon. Cet aspect déterminera l’ensemble de votre approche marketing. Afin de compléter ce profil, utilisez les données de ventes pour affiner votre discours et peaufiner votre stratégie en permanence.

Utilisez les publicités Facebook pour trouver votre public

Les audiences personnalisées de Facebook sont idéales pour attirer rapidement de nouveaux clients (ou du moins, pour cerner leurs profils).

Pour commencer, créez des publicités Facebook destinées aux fans et aux abonnés d’un de vos concurrents principaux. Ces publicités pourront uniquement être vues par les utilisateurs qui ont « liké » la page de votre concurrent. Elles visent les clients que vous ciblez, c’est donc un bon point de départ.

Ensuite, ajoutez à votre site Web un pixel de suivi d’audience personnalisée Facebook. Facebook s’en sert pour suivre les utilisateurs qui ont visité votre site Web, puis pour tenter d’établir un profil pour lequel vous pourrez créer des publicités encore plus ciblées.

Vous pouvez aussi lancer un sondage sur votre page de destination, offrir des chèques-cadeaux ou organiser un concours pour inciter les visiteurs de votre site à répondre à quelques questions précises (2 ou 3 maximum). Ces informations vous seront utiles pour cerner plus précisément encore votre clientèle.

Les boutiques qui font mouche

Voici quelques exemples de boutiques en ligne qui ont efficacement identifié leur client idéal en se focalisant sur des besoins spécifiques, puis en adaptant ensuite leur message en fonction.

Andrew Youderian d’Ecommerce Fuel tenait une boutique de propulseurs électriques. Il a commencé par proposer divers types de propulseurs électriques, avant de se rendre compte que les produits les plus haut de gamme représentaient la majeure partie de ses ventes. Lors de la refonte de son site Web, il a donc décidé de se concentrer sur les propulseurs électriques les plus sophistiqués, boostant ainsi son taux de conversion.

Pour son autre boutique qui vend des radios, il a constaté que la plupart des clients utilisaient ses produits pour des véhicules tout-terrain. Ainsi, il a repensé sa stratégie marketing pour se focaliser sur cette utilisation spécifique.

De la même façon, les créateurs de Drones Etc. se sont rendu compte que leurs produits n’étaient pas seulement destinés aux personnes qui en faisaient un usage récréatif. De fait, les drones peuvent être utilisés par les agents immobiliers pour survoler et photographier les propriétés. Après une brève recherche, il s’est avéré que le marché des agents immobiliers n’était pas exploité ; ils ont donc concentré leurs efforts de ce côté – avec un succès retentissant.

Conclusion

J’espère vous avoir convaincu de l’importance de cerner votre clientèle cible, même si la première tentative s’apparente plutôt à une estimation. Votre profil d’acheteur cible va évoluer en même temps que votre boutique : ne laissez pas les petites incertitudes du début vous empêcher de mettre en pratique vos idées.

Lorsque vous commencez à affiner votre marché cible, gardez en tête ces quelques principes :

  • En ciblant tout le monde, vous ne ciblez personne.
  • Faites des recherches et utilisez Facebook et vos données de ventes pour créer vos premiers profils d’acheteurs.
  • N’hésitez pas à esquisser un profil simple avant de le retravailler à mesure que votre boutique se développe.
  • Pour être efficaces, vos campagnes marketing doivent être ciblées plutôt que basées sur de vagues généralités.

Recevez des articles similaires dans votre boîte mail!

Inscrivez-vous pour recevoir les dernières actus et astuces e-commerce directement dans votre boîte mail. Je m’inscris

ShareTweet about this on TwitterShare on Google+1

Ajouter un commentaire

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>