Astuce de la semaine : 6 méthodes simples pour rassurer vos clients !

La confiance constitue un élément clé de l’acte d’achat : peur de ne pas être livré, peur d’un produit défectueux, d’une fraude au paiement, de ne pas savoir vers qui se retourner, de voir ses données personnelles utilisées à mauvais escient. Un client rassuré est un client conquis !

L’analyse détaillée de plus de 50 sites e-commerce nous donne des éléments très intéressants. La démarche de réassurance peut se faire par l’utilisation de témoignages, de visuels ou symboles de confiance, des mentions spécifiques (engagement de remboursement, possibilités de retour produit,…).

Voilà quelques bonnes pratiques qui ont fait leur preuve :

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PrestaShop vous offre un Forum plus complet !

Comme vous l’avez sûrement constaté, nous venons de mettre en place un nouveau Forum permettant d’améliorer l’expérience de chaque utilisateur. Après une légère refonte du design, nous continuons de l’optimiser afin de le rendre plus ergonomique, pratique et complet. Le Forum est désormais plus rapide, permet des options de filtrage plus poussées et une gestion plus agréable.

Plusieurs fonctionnalités ont également fait leur apparition pour votre confort d’utilisation :

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Un site dédié aux évènements de PrestaShop pour profiter du meilleur de l’e-commerce

Développeurs, intégrateurs, marchands, passionnés du web et de l’e-commerce,… quel que soit votre profil, rencontrez les meilleurs professionnels du secteur lors de nos manifestations. Bénéficiez des bonnes pratiques sur des thématiques-clés (référencement, relation client, ergonomie,…), de conseils personnalisés d’experts et immédiatement applicables à votre boutique en ligne.

Retrouvez-vous entre membres de la communauté, entrez en contact avec nos partenaires qui vous accompagneront dans tous vos projets pour réussir votre activité e-commerce.

Nous sommes présents à vos côtés partout en France, rencontrez-nous !

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Quand les réseaux sociaux transforment l’E-Commerce en Social Shopping…

Les stars de l’édition 2011 de l’IRCE, salon e-commerce majeur qui s’est tenu à San Diego, étaient sans conteste les réseaux sociaux.

Social commerce

Mais qu’est-ce que le « Social Commerce » ? Le Social Commerce ou Social Shopping, consiste à transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, FourSquare…

Développer sa communauté, ça se travaille ! Voici quelques actions simples à mettre en œuvre : du simple bouton « J’aime » ou « Tweet » apposé sur vos fiches produits, à des techniques plus élaborées comme des remises offertes à vos visiteurs en échange d’un partage de vos produits sur leurs réseaux…
Le Social Shopping prend également la forme de sites dits
« de partage », où les internautes postent spontanément leurs trouvailles et demandent l’avis des autres visiteurs. Ce type de sites est très courant aux Etats-Unis, en témoignent les célèbres Wanelo.com, Pinterest.com ou Justbought.it.

Référence : Madame Choup

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Nouvelle documentation en anglais, avec un nouveau site !

C’est avec grand plaisir que nous sommes aujourd’hui en mesure de vous dévoiler ce sur quoi nous travaillons depuis quelques semaines : la mise à jour de la documentation pour la version 1.4 (en anglais, pour l’heure), ainsi qu’un nouveau site web (qui ne contenait auparavant que la documentation sur le service web).

Sans plus attendre, voici l’adresse définitive: http://doc.prestashop.com/

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La « Révolution Mobile » vue par l’ACSEL : compte-rendu de PrestaShop

Le lundi 4 juillet à la CCI de Paris, l’équipe PrestaShop a assisté à un cycle de conférences sur le thème de la révolution mobile organisé par l’Association de l’économie numérique (ACSEL).

1° Conclusions de la Conférence sur les évolutions du Mobile – Jean-Christophe DELFINE – Copilot Partners (société de Conseil Stratégique et de Management Opérationnel autour des Economies Numériques)

Avec l’évolution de l’utilisation du web mobile (16 millions de connectés à l’Internet Mobile en France), nous assistons à :

  • Une profusion de services (sites mobiles, applications)
  • Une évolution des parts de marchés des constructeurs
  • Une hausse de la monétisation des contenus
  • Un développement du modèle de publicité sur mobile
  • Une sécurisation des paiements via le mobile (ex. envoi de sms avec code de sécurité pour payer en ligne)
  • Une multiplication des projets pilotes NFC

« Brusquement tout va se précipiter, l’émergence des smartphones et du plus célèbre d’entre eux à ce jour – l’iPhone – va être le catalyseur tant attendu [par les acteurs de l’économie digitale]. Tout cela impacte l’ensemble des domaines et ceux qui ont su prendre avec talent la vague de l’Internet : l’e-commerce, la publicité, le paiement, la relation client… »

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Le 29 juin, une Soirée PrestaShop exceptionnelle à la hauteur de ses ambitions !

PrestaShop est une solution Open-Source et gratuite : c’est notre modèle actuel et futur, un élément essentiel de notre stratégie de conquête. PrestaShop est une société indépendante, au service de sa communauté qui compte désormais plus de 250 000 membres. Cette communauté partage nos valeurs et joue un rôle moteur dans la notoriété de la solution. A l’heure où notre principal concurrent a fait l’objet d’un rachat, PrestaShop affirme son indépendance et sa position de leader avec une croissance de plus de 200% en un an.

Le 29 juin à Paris, nous avons eu le plaisir de convier nos agences partenaires à une Soirée PrestaShop pour présenter notre ambition. Nous tenons à remercier les nombreux participants de leur présence lors de cette soirée exceptionnelle.

Les meilleurs experts de l’e-commerce ont ainsi pu échanger lors d’un dîner dans un cadre convivial et toute l’équipe PrestaShop a eu le plaisir de faire découvrir en exclusivité :

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IRCE 2011, la rencontre des leaders de l’E-Commerce aux Etats-Unis

Du 14 au 17 juin 2011, San Diego (Californie) a accueilli les leaders de l’e-commerce à l’occasion de la grand messe annuelle du secteur, l’Internet Retailer Conference & Exhibition (IRCE).

Avec 175 conférenciers, 500 exposants et plus de 7000 visiteurs, il s’agit d’un rendez-vous incontournable auquel PrestaShop a participé et durant lequel nous avons rencontré les acteurs américains qui comptent dans
l’e-commerce d’aujourd’hui. Tous les secteurs et toutes les dernières tendances étaient représentés…

Nous avons pu bénéficier des conseils de personnalités de l’Internet, parmi lesquelles : le vice-président d’eBay North America, les hauts représentants de Forrester, Walgreen, Accenture et bien sûr Google… Les e-commerçants ont ainsi pu profiter de leur expérience pour leur activité.

Le multicanal constitue une tendance forte : « Les clients qui achètent via plusieurs de nos canaux de distribution, dont le mobile, le web et nos magasins, sont trois fois plus précieux que ceux qui n’achètent via qu’un seul canal” affirme la Directrice E-commerce de Walgreens, Sona Chawla. Walgreens est le leader des enseignes de proximité aux USA, avec 278 millions de dollars de chiffre d’affaires en 2010.

Néanmoins, les stars de cette édition 2011 étaient sans conteste les réseaux sociaux. Le Social Shopping grandit, les marchands s’intéressent de plus en plus à ces modes de communication proches de leurs clients. Nous reviendrons sur les bénéfices du Social Shopping dans un prochain article !

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