10 Best KPI Every Online Store Owner Should Keep an Eye on

Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI, del inglés Key Performance Indicators) son medidas que reflejan el desempeño y el progreso de un negocio. Uno de los beneficios más valiosos de llevar una tienda online es la capacidad de medir eficazmente los KPIs y más tarde utilizar estos datos para mejorar su negocio online. Hemos definido los 10 KPIs que todo propietario de una tienda online debería tener vigilados.

Cuando se analizan los indicadores clave de desempeño en una tienda online, los vendedores deberían preguntarse “¿Qué metas está intentando mi tienda online alcanzar?” y “¿Qué define el éxito en mi negocio online?” Para la mayoría de los vendedores online, independientemente de la naturaleza de su negocio, se puede monitorizar el progreso de una tienda online y descubrir nuevas estrategias con estos 10 indicadores vitales.

Los Mejores Indicadores Clave de Desempeño para un Sitio E-commerce

Todo propietario de una tienda online quiere incrementar sus ventas, tráfico y base de clientes y al monitorizar activamente los siguientes KPIs tendrá mejor comprensión del éxito de su sitio e-commerce y descubrirá dónde concentrar sus esfuerzos.

1. Tráfico

Mida el tráfico de visitas a su tienda online diaria, semanal y mensualmente. Esta medida debería ser estándar para cada vendedor online y le permitirá analizar por qué ha habido una caída o una subida de tráfico. Establezca un objetivo en el número medio de visitas que desea tener semanalmente y desarrolle distintas estrategias de marketing para conseguirlo. Lea más sobre cómo atraer nuevo tráfico hacia su tienda online para ayudarle a cumplir sus objetivos.

2. Visitas a las Fichas de Producto

¿Qué páginas de su sitio están recibiendo la mayoría de visitas y cuáles menos? Al analizar el tráfico que va a fichas de producto específicas, tendrá una mejor comprensión de las preferencias de sus clientes y cómo interactúan con su sitio. Quizás tenga un gran producto que los clientes no encuentran y necesite reexaminar la navegación de su sitio y/o los resultados de búsqueda.

3. Media de Páginas Vistas y Tiempo en el Sitio

Estas métricas le dirán si el contenido de su tienda es cautivador y si su tráfico está dirigido. Si estas estadísticas son bajas, tendrá que reconsiderar las palabras clave utilizadas y las campañas publicitarias que puedan estar trayendo un tráfico no cualificado. ¿Qué me dice sobre la velocidad de carga de su sitio? Recuerde que los compradores online son impacientes. Pruebe la velocidad de su sitio con GTmetrix para entender si necesita mejorar la velocidad de su tienda.

4. Páginas de Salida

¿Cuándo se marchan sus clientes del sitio? ¿Es cuando se dan cuenta de que deben crear una cuenta para completar la compra? ¿Quizás es cuando ven los gastos de envío? Analice cuándo se marchan exactamente sus clientes e intente optimizar esas páginas para persuadirles de que sigan comprando. Guíe a sus clientes para completar la compra con este artículo sobre la importancia de los botones de llamada a la acción en su tienda online.

5. Fuentes de Referencia

La procedencia de sus clientes también es una métrica clave que controlar. ¿Vienen de Google, la newsletter, anuncios, redes sociales u otra fuente? Invierta más tiempo en aquellas fuentes de tráfico que le funcionen y piénselo dos veces antes de invertir en aquellas que no. Recuerde que la tasa de rebote de estas fuentes de referencia es determinante para decidir si una fuente de referencia es eficaz o no.

6. Tasa de Conversión

¿Está haciendo su tienda online lo necesario para que sus clientes completen la acción deseada? Monitorice de cerca su tasa de conversión para ayudarle a mejorar los elementos de su tienda online. ¿Sus botones de llamada a la acción están llevando a sus clientes al siguiente paso? ¿Su tráfico es cualificado? Los Test A/B juegan un rol crucial para entender las tasas de conversión. Lea este artículo de Ecommerce Rules sobre 5 Elementos de una Tienda eCommerce que debes Probar mediante Tests A/B para comenzar a convertir más visitantes en compradores.

7. Tasa de Devolución

Analice a sus nuevos visitantes respecto a los que regresan. ¿Está tomando las medidas adecuadas para que regresen? Como se suele decir: es más barato mantener un cliente que ganar uno nuevo. Evalúe su servicio de atención al cliente y cómo mantiene relaciones con sus clientes. Este artículo de Econsultancy comparte 21 formas en las que los vendedores online pueden mejorar las tasas de retención de clientes.

8. Beneficio Neto

Beneficio Neto = Ingresos – Costes. Esta es esencialmente su sine qua non y es la que le indica la rentabilidad de su negocio online una vez que haya tenido todos los costes en consideración. Esta métrica le dirá si su negocio tiene éxito o no. Buenas noticias para los usuarios de PrestaShop: PrestaShop 1.6 le mostrará su beneficio neto (en tiempo real) en el cuadro de mandos del panel de administración. Aprenda más sobre los KPIs en el cuadro de mandos de PrestaShop 1.6.

9. Valor Medio de Pedido

Esta métrica es útil porque le indica la suma de sus ventas dividida por el número de pedidos recibidos. La expresión es intercambiable con Valor de Carrito Medio. Una vez que entienda su AOV (del inglés: Average Order Value, valor medio de pedido), será capaz de medir qué estrategias funcionan mejor para incrementar el pedido medio de sus clientes. Esta entrada de blog le mostrará 5 Sencillas Maneras de Incrementar su Valor de Carrito en E-commerce.

10. Tasa de Abandono de Carritos

Esta es una cifra clave y no debe ser ignorada. Según el Baymard Institute, una empresa independiente de investigación, la tasa de abandono media de carrito en e-commerce es la friolera de un 67,75%. ¿Por qué ocurre esto? ¿Puede tratarse de que les sorprenda el coste final? ¿Su cupón no funcionó? ¿No fueron capaces de encontrar cuándo recibirían su pedido? Pruebe su embudo de pedido y entienda por qué sus clientes dejarían artículos que quizás quieran. Las buenas noticias para los usuarios de PrestaShop es que pueden enviar un email automático y personalizado a aquellos clientes que se hayan dejado artículos en sus carritos e incentivarles con un descuento. Descargue el módulo de Recordatorio de Carrito Abandonado de PrestaShop Addons.

Monitorizar KPIs Ecommerce

Debería ser instintivo monitorizar de cerca y comprobar sus indicadores clave de desempeño con regularidad, incluso a diario. Hemos reseñado los mejores KPIs para los propietarios de una tienda online, pero no olvide que existen muchos más indicadores de éxito como nuevas cuentas de cliente, participación en redes sociales, solicitudes de atención al cliente abiertas, conversiones PPC, boletines abiertos, tasa de apertura y más. Estos recursos deberían poder ayudarle a asegurarse de que aprovecha al máximo todos los indicadores disponibles en su tienda.

- Cómo Incrementar la Tasa de Participación en una Página de Empresa de Facebook – descubra cómo desarrollar una estrategia para que la página de su tienda online en Facebook sea un medio interactivo para comunicarse con sus clientes.

- Cómo usar los Datos de Clientes para Mejorar las Ventas de su Tienda Online – Los visitantes que entran en su sitio e-commerce le proporcionan valiosa información que tiene a su disposición.

- 10 maneras de Reducir las Devoluciones de su Tienda Online – 10 formas en las que los vendedores online pueden ahorrar dinero, mejorar la satisfacción de cliente y transmitir confianza en los clientes.


¿Cansado de todo el trabajo que conlleva entender los KPIs de su tienda? Pruebe la próximamente disponible experiencia PrestaShop 1.6 viendo este video y descubra lo fácil que es con la próxima versión de PrestaShop. No necesita esperar hasta el lanzamiento, las actualizaciones son casi automáticas. ¡Descargue PrestaShop ahora!

¡Recibe artículos como este en tu correo!

Recibe consejos y las últimas noticias sobre e-commerce directamente en tu correo electrónico. Suscribirme

ShareTweet about this on TwitterShare on Facebook0Share on Google+47Share on LinkedIn77

Leer 5 comentarios

Comentarios (5)

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>