Blog_clases

Resulta que poner en marcha el blog de un eCommerce significa pensar en una estrategia de marketing de contenido para definir claramente cuál va a ser nuestra propuesta de valor para el usuario.

Y esto debe conducir a reflexionar sobre qué tipo de blog y cuál va a ser su enfoque. ¿Debería ser un blog de producto? ¿Quizás un blog corporativo? ¿Tal vez un blog de experiencia de uso? ¿Una plataforma de soporte al cliente?

Si el objetivo del blog es impulsar las ventas del ecommerce de una forma atractiva pero no invasiva, la tendencia es crear contenido de experiencia con un tono inspiracional. Sin embargo el contenido de producto, más racional y descriptivo cumple una función muy importante solucionando dudas de los usuarios…

¿Contenido inspiracional o contenido descriptivo?

Cada uno de estos tipos de contenido es percibido de forma totalmente diferente. Mientras el contenido inspiracional se enfoca en disparar las emociones, el contenido descriptivo es más racional y busca dar argumentos convincentes.

Las temáticas generales del contenido inspiracional son muy amplias y se enfocan habitualmente en poner el producto en una situación de uso para mostrar los beneficios emocionales de tenerlo. El objetivo es que se produzca una asociación entre el contenido y la oferta de la tienda online sin promocionar el producto directamente. El sector online de la moda, los accesorios o el lujo son excelentes ejemplos de contenido inspiracional. El contenido no es para vender ropa, sino para transmitir un estilo que contagie la imaginación y, en consecuencia, lleve al usuario a interesarse por los productos.

Los formatos de este tipo de contenido son muy diversos, como las entrevistas, los reportajes, ‘fashion roundups’ o informes de tendencias, solo por mencionar algunas variantes de artículos. No debe olvidarse que la fotografía aporta mucho valor en el contenido inspiracional y que incluso da lugar a formatos de contenido específicos como las fotogalerías o los ‘looks books’.

El contenido descriptivo gira alrededor del producto, de sus características, siempre con un enfoque hacia los beneficios. Las temáticas de contenido de producto son menos amplias que las de contenido inspiracional pero ofrecen un sinfín posibilidades, empezando por los artículos, pruebas de producto u opiniones de expertos. También una amplia variedad de formatos descargables que pueden incorporarse al blog, como guías, manuales, hojas técnicas, tutoriales, etc.

Este tipo de contenido buscar confirmar en el usuario que el producto es el que mejor se ajusta a sus expectativas racionales de compra.

Por ejemplo, el comercio electrónico de productos técnicos o funcionales (informática, fotografía, electrodomésticos, etc.) tiene un proceso de toma de decisión racional, por lo tanto requiere de un tipo de contenido mucho más orientado a producto.

¿Seducir o argumentar?

Parece evidente que la oferta de productos de un ecommerce condiciona el enfoque y el propósito del blog, pero la cuestión no es tan sencilla. Si una tienda online ofrece productos de compra muy meditada, o por el contrario de compra por impulso, la decisión podría ser sencilla. Pero salvo casos muy marcados, o inclusive en lo que parece muy claro, la decisión de compra nunca es puramente racional o puramente emocional.

Por lo tanto, un blog en ecommerce debe tener un equilibrio medido entre ambos tipos de contenido, basándose en el conocimiento de sus potenciales clientes. Seducir con argumentos y argumentar con imaginación.

En definitiva, el objetivo de un blog de ecommerce, sea con el contenido que sea, es potenciar el negocio online.

Sobre el autor:

Mixtrophy_MarceloMarcelo Arnone. Cofounder & CEO de Mixtropy (http://mixtropy.com/), agencia de marketing de contenido. Argentino de nacimiento, español de adopción y “marketinero de contenido” por pasión, con más 20 años de trayectoria vinculada al marketing, internet y la tecnología.

“En Mixtropy creamos contenidos únicos para impulsar tu negocio. Aceleramos tu visibilidad online. Conectamos con tu público objetivoIncrementamos tus oportunidades de negocioFidelizamos tu cartera de clientes“.

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