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Medir… hoy en día todo se mide. La evolución de los precios, el tiempo medio que tardas de casa al trabajo, el tiempo medio que ves la televisión, las calorías consumidas… ¡hasta los pasos dados en el día!

Parece que hemos entrado en una locura compulsiva por la medición en el ámbito personal. No obstante, cabe preguntarse el porqué del ansia desmedido por medir. Y es que, si medimos las cosas, podemos tomar decisiones en base a lo que hemos medido, basadas en hechos objetivos. Mientras que si no medimos, nuestras decisiones se basarán únicamente en interpretaciones u opiniones guiadas por la intuición.

Y si hoy en día medimos muchas cosas en nuestra vida diaria, la situación no es diferente en el entorno empresarial. Cualquier negocio que se precie, sea cual sea su sector y sea cual sea su canal, requiere del análisis pormenorizado de la información que se pueda recabar para poder mejorar y corregir errores que se puedan estar realizando en el desarrollo natural de la actividad empresarial. De hecho para mí este año vamos a tener el “Regreso al Futuro” de la analítica web.

“El Regreso al Futuro” de la analítica web

El mundo online no es diferente. En el mundo online, y más concretamente en las tiendas online, la recopilación de información se puede realizar de forma automática, por lo que a la hora de realizar los estudios detallados en busca de mejoras constantes es mucho más fácil disponer de información sobre la que trabajar. Sin embargo, cuando nos lanzamos a crear una tienda online hay que tener muy claro qué queremos medir y el porqué.

¿Qué ventajas podemos encontrar en la analítica online?

La principal ventaja es que todo se puede medir. En una página web podemos conocer desde el tiempo medio de espera en una cierta página, los clics en un cierto botón,  las páginas en las que un usuario abandona nuestra tienda, los productos o servicios que prefieren nuestros clientes, las palabras que utilizan nuestros visitantes en los buscadores para llegar a nuestra web, la efectividad del diseño de nuestras páginas, su velocidad de carga, el tiempo medio que pasan los clientes en nuestra tienda.

Toda esta información nos puede permitir, si se trata de forma adecuada, mejorar la navegación de nuestro sitio web, afianzar a los usuarios aumentando las visitas recurrentes, potenciar ciertos productos o servicios y, en definitiva, mejorar los resultados comerciales de nuestra tienda online. Al final se trata de utilizar todos estos datos para vender más.

¿Qué inconvenientes podemos encontrar en la analítica online?

En la analítica online el principal inconveniente es el exceso de información. Al recabarse de forma automatizada, la información conseguida es mucha y no todos tenemos estudios de estadística o de procesados de datos que nos permitan extraer todo el valor de la información. Por ello hay dos factores que cobran vital importancia:

  1. Conocer nuestra empresa, las métricas que queremos obtener, el porqué de esas métricas y, sobre todo, qué haremos con ellas. Como dice la frase “demasiada información no es información” y un volumen demasiado elevado de datos sin utilidad terminará desviando nuestra atención de nuestros objetivos, ahogándonos en un mar de datos sin utilidad alguna.
  2. Debemos disponer de herramientas que permitan tratar la información y presentarla de forma sencilla. Existen numerosas herramientas en el mercado que extraen, tratan y analizan grandes volúmenes de datos. Lo que es importante es escoger aquella herramienta que mejor se adapte a nuestro perfil de usuario y nivel de información requerida.

Así que lección número 1: no midas cuántas veces respiras en el día, la duración de cada respiración, la duración media del respiro, los tiempos medios entre respiración y respiración … ¡si para ti es suficiente con saber que respiras!

11 métricas (KPIs) de tu tienda online que tienes que tener bajo control

Utiliza métricas simples y céntrate en aquellas que te permiten mejorar tu tienda online y aumentar tus ventas (los llamados KPIs o Key Performance Indicators – Indicadores Claves de Rendimiento).

El año pasado se publicó en este blog un post sobre “Los 10 KPIs que Todo Propietario de una Tienda Online Debería Tener Vigilados”. En él se nombran los siguientes KPIs:

  1. Tráfico
  2. Visitas a las fichas de productos
  3. Media de páginas vistas y tiempo en el sitio
  4. Páginas de salida
  5. Fuentes de referencia
  6. Tasa de conversión
  7. Tasa de devolución
  8. Beneficio neto
  9. Valor medio del pedido
  10. Tasa de abandono de carritos
  11. Para sacarle el máximo rendimiento a un e-commerce en el año 2016 hay que añadir el número 11:
  12. Rendimiento (disponibilidad y tiempo de carga) de tu tienda online

¿En qué consiste medir el rendimiento de tu tienda online?

Rendimiento es una palabra un tanto abstracta pero a la cual nos hemos habituado hoy en día. Estamos acostumbrados a oír expresiones tales como “el rendimiento del equipo no está siendo el óptimo” o “sácale rendimiento a tu dinero”. El concepto de rendimiento está vinculado al de eficiencia o efectividad. Y cuando hablamos de una tienda online, el rendimiento se analiza en dos ángulos distintos a la vez que complementarios:

  1. Cuánto vende tu tienda (o cómo de efectiva es)
  2. Cómo funciona tu tienda (o cómo de eficiente es)

En este post me centraré en el punto número 2, dado que el post mencionado anteriormente estaba más enfocado al punto 1. El segundo enfoque del rendimiento es posiblemente más desconocido para el pequeño comercio online (pese a ser un área de foco importantísimo en las grandes empresas y en el cual invierten ingentes sumas de dinero para mejorar).

Un pequeño test para saber si tienes tu tienda online bajo control

Empecemos por un pequeño test:

¿Sabes qué porcentaje de disponibilidad tiene tu tienda online?

¿Sabes si tu tienda responde lo suficientemente rápido para la mayoría de tus usuarios?

¿Sabes si tus usuarios opinan que tu tienda es lenta o rápida?

¿Sabes si las tiendas de tu competencia funcionan mejor o peor que la tuya?

Si no has sabido responder a estas preguntas, es porque, hasta hoy no te habías preocupado por monitorizar el rendimiento de tu tienda online. Bueno, puede ser, ¿y es eso tan grave? Al fin y al cabo tienes ventas, ¿no?

¿Por qué es tan importante medir el rendimiento de la tienda online?

Pues se ha demostrado que medir el rendimiento de una tienda online (lo rápido que responde, que sirve los productos, la opinión que causa en los usuarios,…) es fundamental para el éxito de una tienda online. Pongamos un ejemplo: supongamos una cafetería con “los mejores desayunos del mundo”… pero con unos camareros extremadamente lentos. Nos resultará evidente que aquellos clientes que no tengan prisa (o estén dispuestos a esperar bastante tiempo a que les sirvan) serán capaces de tomar su desayuno y puede que hasta vuelvan a la cafetería. Pero sin duda habrá muchos clientes que jamás llegarán a conocer “los mejores desayunos del mundo”, pues se irán de la cafetería hartos de esperar… y no volverán.

Cada segundo de carga demás te hace perder clientes e ingresos

Pues esto exactamente es lo que le puede pasar a tu tienda online. De acuerdo con investigaciones recientes, el 57% de los visitantes abandonarán un sitio web que se demore más de 3 segundos en cargar. No solo eso, sino que el 80% de estos visitantes nunca volverá a ese sitio web, e incluso la mitad de estos lo mencionarán a sus conocidos por medio de redes sociales.

Está claro que cuando tenemos una tienda online, la única forma en la que podemos convencer a los visitantes de que nos compren, es mantenerlos en nuestra página. Y según lo mencionado anteriormente, un 57% de clientes potenciales desaparece inmediatamente si nuestra página se demora más de 3 segundos en cargar. Y en un negocio (el online) en el que la conversión es la principal preocupación del empresario, considerar que únicamente el 43% de los visitantes serán clientes potenciales, es empezar con muy mal pie.

Y es que además las dos formas de entender el rendimiento de una tienda online están inter-relacionadas: como hemos visto en el ejemplo de la cafetería, el tiempo de carga lento va a afectar nuestras ventas. Ya no es una hipótesis, es una realidad probada.

Como ejemplo, algunas investigaciones sobre el impacto del rendimiento en las ventas nos indican que un aumento de 1 segundo adicional al tiempo óptimo de carga de una página para una persona dada afecta a las conversiones negativamente, en un 7%. Para una tienda que venda 100.000 euros al día, esto significa perder 7.000 euros diarios… ¡y un increíble total de 2.5 millones de euros al año!

¿Qué puedes hacer para que tu e-commerce cargue más rápido?

Llegado a este punto podemos estar de acuerdo sobre el hecho que tener una tienda online que cargue de forma rápida es importante. Ahora la cuestión es. Si soy consciente de que tengo un problema en este aspecto. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?

Eliminar problemas de carga de páginas web existentes

Es bastante más sencillo identificar los problemas de tu tienda online de lo que igual te imaginas. Luego ya arreglarlos evidentemente ya puede ser más complicado. Sobre todo si no dispones de las habilidades técnicas necesarias.

Existen páginas que te ofrecen la posibilidad de realizar una auditoría online sin coste para indicarte aquellas páginas que igual deberías revisar. También existen herramientas de Google que te hacen una prueba de velocidad y además te ayudan a optimizar de forma automática.

Poner un hosting potente y adaptado a tu plataforma

No siempre la velocidad de carga de una tienda se soluciona eliminando los problemas existentes. En ocasiones se necesita más potencia a nivel de servidores. Existen plaformas de e-commerce que requieren muchos más recursos de lo que necesita una instalación de Prestashop.

En ocasiones existen requerimientos específicos que no todas las empresas ofrecen por defecto. También existen proveedores de hosting especializados para plataformas específicas con el objetivo de ofrecer un servicio más especializado resolviendo problemas que de antemano surgen con proveedores que les falta la experiencia en este campo.

Hacer uso de herramientas y add-ons

Existen herramientas de comercio electrónico extraordinarias que te ayudan tanto aumentar las ventas como reducir los costes. Dentro del mismo Prestashop existen algunos módulos de que te permiten monitorizar la disponibilidad de tu tienda online. Entre ellos destacaría Vikinguard.

Entre otras cosas te proporcionan información sobre la disponibilidad, tiempo de carga y satisfacción de usuario de tu tienda Prestashop. Además permite recibir notificaciones si existe un problema de indisponibilidad en nuestra tienda o si el tiempo de carga de la misma es superior al umbral que definamos. Lo más importante que les diferencia de sus competidores es que el uso es gratuito sin ningún tipo de limitaciones de datos o tráfico. Si quieres más información pulsa aquí para acceder a la página del add-on de Vikinguard en Prestashop.

Disponer de una tienda online es algo sencillo, pero hacer de esta algo rentable y con futuro requiere de trabajo y de medir aquellos parámetros que nos irán haciendo mejorar poco a poco nuestra tienda, lo cual mejorará la satisfacción de nuestros usuarios y nos ayudará a conseguir que nuestra tienda online sea más rentable. Desde Prestashop se ponen a vuestra disposición los módulos adecuados para conseguir este objetivo y mejorar nuestra plataforma día a día para que vuestras tiendas tengan cada vez mejor rendimiento (es decir, sean cada vez más eficientes y efectivas).

Sobre el autor:

Carlos_BravoCarlos Bravo - Emprendedor en Quondos y Beguerrilla, Blogger en Marketingguerrilla.es y Zenguerrilla.es y Autor del libro “Marketing de Guerrilla para Emprendedores valientes.

Twitter: @carlosbravo

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