Don't forget the marketing in marketing

El marketing es uno de los pilares del éxito de cualquier negocio de e-commerce. Para publicitar una tienda es necesario adoptar un enfoque con múltiples segmentos… pero hay que centrarse primero en el mercado objetivo. Saber quién es tu público contribuirá a que tu mensaje tenga éxito en todos los canales de marketing: servicios de pago por clic, SEO, redes sociales, correo, patrocinios o lo que quieras.

Hoy vamos a hablar de perfiles de clientes y de cómo identificar al cliente ideal para adaptar las campañas de marketing.

Descubre quiénes son tus clientes

Seguro que has oído el viejo dicho de que “si tus clientes son todos, no lo es ninguno”. ¿Ya has seleccionado y definido tu nicho? Perfecto, pero tienes saber a quién estás vendiendo exactamente.

Cuando lo sepas, podrás adaptar tus mensajes de marketing con precisión. No tienes que excluir a nadie, solo dedicarle más energía a un grupo concreto.

Hay dos grandes estrategias para conocer a tu cliente ideal:

1. Crea un perfil antes de empezar y púlelo cuando lo conozcas mejor.

Pongamos que vendes sofisticadas pajaritas para hombre. Tu perfil de cliente inicial podría ser este:

Hombre, 25-35 años, soltero, con carrera, aficionado a la moda, con unos ingresos anuales de unos 50.000 euros.

Puede ser un buen punto de partida. ¿Cómo adaptas tu mensaje a este cliente? Puedes centrarte en temas que le interesan, como la moda masculina, y usar un lenguaje sugerente para gente de su edad y gustos. Posiciónate en los ámbitos a los que dedique su tiempo libre. ¿Qué tipo de blogs lee? ¿Qué sitios web visita?

2. Crea un perfil específico basado en un nicho de productos y retócalo.

Si vendes algo muy concreto, como figuras de superhéroes para tartas de boda, tu audiencia será un reflejo de tus productos: a tu cliente le gustan los superhéroes y probablemente la ciencia o la tecnología (el factor friki) y va a casarse.

Ya tienes un público más delimitado que en el caso de los profesionales que llevan pajarita. ¡Eso te ayuda a personalizar tu marketing! ¿Quieres un perfil aún más completo? Usa los datos de ventas para retocar constantemente tu mensaje y tu estrategia.

Usa la publicidad de Facebook para llegar a tu audiencia

Las audiencias personalizadas de Facebook son una forma rápida de llegar a los clientes (o, al menos, a ese perfil de cliente).

Configura tu publicidad de Facebook y dirígete a los seguidores de uno de tus mayores competidores. Tus anuncios solo los verán las personas a las que les gusta tu competidor. Se dirigen a los mismos clientes que tú… así que es un buen sitio para empezar.

Después, configura en tu sitio un píxel de seguimiento de la audiencia personalizada. Facebook usará ese píxel para saber quiénes visitan tu sitio e intentar crear una audiencia a la que puedas dirigir publicidad más ajustada.

¿Y una encuesta en tu página de aterrizaje? Ofrece una tarjeta de regalo o haz un concurso entre los que respondan a unas preguntas concretas (dos o tres como mucho). Usa esta información para afinar tu audiencia aún más.

Tiendas que dan en la diana

Estas tiendas online han identificado con éxito a sus clientes ideales. ¿Cómo? Centrándose en sus necesidades concretas y adaptando su marketing.

Andrew Youderian, de Ecommerce Fuel vendía antes motores para lanchas. Su tienda ofrecía todo tipo de motores pero pronto se dio cuenta de que su producto estrella eran los motores para proa. Rediseñó su sitio y se centró en ese nicho concreto… ¡sus tasas de conversión se dispararon!

Ahora tiene otra tienda en la que vende emisoras para radioaficionados. Como la mayoría de sus clientes usaban las radios para vehículos 4 × 4, reposicionó la tienda para dar respuesta a ese uso concreto.

A, los fundadores de Drones Etc. les pasó algo parecido: sus productos no solo atraían a aficionados sino también a agentes inmobiliarios que usan los drones para fotografiar casas. Investigaron un poco y descubrieron que este sector estaba desatendido, así que se centraron en él… ¡y los resultados fueron magníficos!

Conclusión

Espero que haya quedado claro lo importante que es definir tu audiencia objetivo, aunque al principio solo sea de forma aproximada. Tu perfil de cliente evolucionará a medida que tu negocio crezca: ¡no dejes que las dudas te impidan probar nuevas ideas!

Cuando empieces a acotar tu nicho de mercado, recuerda estos consejos:

  • Si todos son tus clientes, no lo es ninguno.
  • Investiga y utiliza Facebook y los datos de ventas para crear tu perfil de cliente inicial.
  • No temas empezar con un perfil sencillo y pulirlo a medida que avance tu negocio.
  • El marketing personalizado tiene más éxito que las generalidades vagas.

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