3 consejos para crear ¡tu comunidad virtual!

Por - 11 mayo, 2012
ShareTweet about this on Twitter2Share on Facebook12Share on Google+0Share on LinkedIn0

Leer 5 comentarios

A los usuarios de Internet les gusta comunicar y compartir libremente temas que les afectan. Las marcas han entendido esto y muchas de ellas incitan este intercambio. ¡A intercambiar! Esta es la pieza central de una comunidad: ser capaz de establecer un diálogo con sus miembros y además, diálogo entre ellos mismos.

Si esta idea de comunidad interesa tanto a las marcas, es también porque permite ¡vender más y mejor! Gracias a tu comunidad, puedes conocer mejor las expectativas y opiniones de tus clientes y dar a conocer el «boca a oreja». Todo esto, ¡casi de forma gratuita!

¿Desea crear una comunidad? Aquí tiene 3 consejos ¡para comenzar!

1. Una comunidad, ¿estás seguro?

Una comunidad puede constituir un poderoso vehículo de promoción de su marca / sitio Web, pero ¡ten cuidado con no defraudar! Al participar en la creación de una comunidad, debes aceptar todas las implicaciones que conlleva: sus miembros exigirán que seas transparente y crear una comunidad significa aceptar todos los comentarios, ya sean positivos o negativos. Una comunidad conlleva también bastante trabajo: los miembros esperarán que seas muy reactivo.

Considera igualmente en los mensajes a difundir y el tono que vas a adoptar. Los miembros de una comunidad, desean recibir contenido, no publicidad.

2. Elija bien el soporte para ¡dar vida a vuestra comunidad!

Existen diferentes herramientas y cada una de ellas presenta sus ventajas y sus inconvenientes:

  • El Blog: es la herramienta más común para crear una comunidad. El Blog es un medio muy bueno para el intercambio de contenido e información sobre temas de una empresa y, porque no, lanzar debates. La marca Archiduchesse lo ha entendido: los creadores de este sitio de venta de calcetines se expresan con regularidad a través de su Blog y no dudan en publicar sus resultados ¡cada mes! Una buena transparencia es muy apreciada por los miembros de su comunidad. Para crear su blog, sírvase de la ayuda del modulo WordPress Inc que le permite instalar fácilmente su blog en su tienda.

    Archiduchesse

  • Las Redes Sociales: Facebook, Twitter o más recientemente Pinterest constituyen algunas formas de interactuar con su comunidad. Si decides utilizar estas herramientas, ¡estás obligado a publicar regularmente información! Puedes proponer contenido pertinente o divertido a tus fans/followers: esperando que ellos compartan con sus amigos o ¡con sus propios seguidores! Para aumentar el número de fans en su página Facebook, disponemos de un módulo muy competente que permite a sus clientes recibir un cupón de reducción al hacerse fan de su página: Facebook Fan Coupon

  • El Foro : es un poco más complejo que crear un Blog, sin embargo ¡da mucha más libertad! Con un Foro, no estás obligado forzosamente a ser el creador de los temas a tratar y puedes dejar a los miembros de la comunidad que produzcan ellos mismos el contenido. Tiene menos trabajo de creación pero tiene más trabajo de moderación si el Foro toma amplitud. Los Foros pueden ser muy interesantes si el sitio vende productos técnicos. No es de extrañar por tanto que Amazon.com ¡haya desarrollado un Foro dedicado a los productos informáticos que comercializa!

    Amazon

  • Los encuentros físicos: por último, ¡no descuide los eventos físicos! Una comunidad virtual debe ser capaz de prolongarse en el mundo real y numerosas marcas organizan encuentros para que sus miembros puedan intercambiar opiniones y experiencias.

3. ¡Incite a sus clientes a unirse a su comunidad!

Ya has decidido a dar soporte a tu comunidad: ¡llega el momento de encontrar los primeros miembros!

  1. Da visibilidad de tus herramientas para la comunidad
    Multiplica los enlaces que apuntan a tu página Facebook, tu cuenta Twitter o tu Blog. Existen muchos lugares a los que puede apuntar: tu página de inicio o, mejor aún, tu boletín de noticias constituye también un espacio importante para reclutar miembros para tu comunidad.

  2. Beneficios para tus miembros
    ¿Serán los miembros de tu comunidad los mejores embajadores? ¡Por supuesto! Propóngales diferentes beneficios: contenido exclusivo u ¡ofertas promocionales dedicadas! Sephora ofrece a sus fans Facebook ser los «primeros en descubrir las novedades»: ¡un argumento de choque para reclutar nuevos fans!

    Sephora

Lo has entendido bien, crear una comunidad representa un verdadero desafío y requiere de una inversión de tiempo. Sobre todo teniendo en cuenta que además, debe administrar la tienda Online. Tenga en cuenta que esta inversión de tiempo puede ser muy rápidamente rentabilizada: puede comunicarse directamente con sus «Fans», conocer su opinión (positiva o negativa) pero sobre todo que hablen de ti ¡sin coste alguno! En cuanto a conocer cómo animar esta comunidad, una vez que funcione, ¡será tratado en un próximo artículo!

¡Recibe artículos como este en tu correo!

Recibe consejos y las últimas noticias sobre e-commerce directamente en tu correo electrónico. Suscribirme

ShareTweet about this on Twitter0Share on Facebook0Share on Google+0Share on LinkedIn0

Leer 5 comentarios

Comentarios (5)

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>