javier93

¿Nadie sabe de una plataforma que admita devoluciones sin cargo?

Hola, pues no me dijeron el nombre de ninguna plataforma, me llamó una mujer porque les escribí al departamento de atención al cliente de la Caixa 3 o 4 días antes, me sonó el teléfono, hablé con una mujer, no me dijo el nombre de ninguna plataforma, y me dejó muy claro que por devolver el dinero me iban a cobrar. Se lo expliqué, le dije, mire que la tienda que quiero montar es normal que haya ruptura de stock y que haya pedidos que no se puedan cursar, necesito devolver el dinero si eso pasa, y no quiero que me cobren porque estaré perdiendo dinero No me dijo el nombre de ninguna plataforma y me dijo que me iban a cobrar. Y esa estoy, encontrar una pasarela de pago que me permita devolver el dinero al cliente, sin que me cobren. Me han hablado de lo de la retención y parece muy buena solución, pero no tengo ni idea de qué plataformas hacen eso.

Hola Quiero abrir mi tienda con Prestashop, pero claro, tendré que elegir una pasarela de pago. He hablado con la Caixa y su paserela de pago no me convence nada, te cobran hasta por respirar. El problema que se me plantea es que quiero abrir una tienda multiprecio, es decir, que voy a tener muchos artículos (unos 2000 artículos) de precios pequeños, entre 1 a 50 €. Con este tipo de tiendas y de producto, es posible que se rompa el stock de algunos productos y que no pueda servir al cliente el pedido. Si cobro el dinero, y luego por devolverlo me cobran, entonces estaré perdiendo dinero. Imaginemos que al mes, tengo que hacer 50 devoluciones del dinero del pedido, porque no hay stock y no puedo servir el producto. Supongamos que cada devolución me cuesta 1,50 € (por ejemplo), pues ya tenemos 50 x 1,50 = 75 euros que he perdido. Si esto me pasa 12 meses, pues 75 x 12 = 900 euros que se han evaporado. Necesito una plataforma de pago que me permita devolver el dinero al cliente sin que me cueste nada. Hay plataformas que ofrecen esto, pero ojo CON TRAMPA. Hay una que a cambio de ofrecerte esto, te cobra 17 € por cargo, es decir, cuando el cliente te paga, ellos se llevan 17 €. Eso es una barbaridad porque si un cliente me hace un pedido de 10 € y ellos me cobran 17 € pues pierdo dinero. No. Insisto... necesito una plataforma de pago que me permita devolver el dinero al cliente sin que me cueste nada y sin trampas. ¿Quisiera preguntaros qué plataformas permiten esto? ¿Conocéis alguna? Me han hablado de una modalidad, que es la RETENCIÓN EN VEZ DEL COBRO. He visto tiendas que funcionan así, por ejemplo Bricor del Corte Inglés y FNAC me han dicho que funcionan de esta forma. Se trata de lo siguiente, cuando el cliente paga con tarjeta, la pasarela de pago cobra y no me manda el dinero, lo retiene. Una vez hecho esto me avisa y me pregunta si deseo aceptar el dinero. Lo que hago es consultar con los proveedores y si hay stock, acepto el dinero y curso el pedido. Si no hay stock, rechazo el dinero y no me cuesta nada. Es una operación fallida, que no se ha cursado en su totalidad, y no me cuesta nada. Según me han dicho esto se llama retención, en vez de cobro y hay plataformas que ofrecen esta modalidad. ¿Conocéis alguna? Saludos

COTOKO muchísimas gracias por tu ayuda. Todo clarísimo y sencillo de entender. Creo que este hilo puede ser de mucha utilidad para todos aquellos que van a comenzar una tienda online y no saben muy bien como va el tema de pagos con tarjeta. Saludos

Hola COTOKO, lo primero agradecidísimo por tu respuesta porque efectivamente me has despejado todas las dudas de los pagos con tarjeta. Solo que queda aclarar una duda más: ¿Cobra Paypal alguna comisión por cobrar con VISA y luego mandarme el dinero a mi cuenta? Es decir, imaginemos que yo instalo el modulo de Paypal, mi tienda ya funciona y un cliente me compra una pelota de fútbol. Paga con su tarjeta VISA, y logicamente, como he instalado el modulo de Paypal y acepta pagos por VISA, va a ser Paypal quien le cobre a este señor los 12 € que vale la pelota de fútbol. Bien, una vez que esto ocurra... ¿en mi cuenta de Paypal habrá 12 € o habrá menos dinero porque por cada cobro con tarjeta Paypal descuenta una comisión? Y una última duda es... imaginemos que hoy he tenido 10 o 15 pedidos, y ya tengo en mi cuenta de Paypal 1000 €. Logicamente necesito el dinero, y quiero que Paypal me lo mande a mi banco, a mi cuenta corriente. Paypal tendrá que transferirme desde su banco o donde sea que tengan mi dinero a mi banco. ¿Me cobra Paypal alguna comisión por esto? ¿Yo voy a recibir los 1000 € o me van a llegar 985 porque Paypal me ha cobrado 15 € de comisión? Creo que estas dos preguntas son interesantes, y dejarían aclarado totalmente cualquier duda con respecto al tema de pagos en tarjeta. Saludos

Hola COTOKO, lo primero muchísimas gracias, porque como has visto estoy muy perdido. Creo que este hilo va a ser de utilidad para todos aquellos que no tienen mucha idea de como funciona esto. Por lo que yo entiendo, Paypal cobra al cliente y luego me mete el dinero en mi cuenta de Paypal, que irá engordando hasta que yo le diga a Paypal que me la deje a cero y me transfiera el dinero a la cuenta corriente de mi banco. ¿Es correcto? Si esto es así, yo en realidad no tengo que hacer nada con mi banco... ni mi banco me tiene que dar permiso para nada. Es que según yo tenía entendido, hay pasarelas de pago en las que es tu banco (el banco que sea) el que se encarga de cobrarle al cliente de la tienda por la tarjeta. Lo malo de esto, es que hay bancos que te piden unos requisitos. Por ejemplo en España, el Banco de Santander, te obliga a tener unos ingresos mensuales de 1000 euros al mes y si no lo tienes, te corta la posibilidad de cobrarle a la gente con tarjeta. Imaginate lo que es tener mi tienda abierta y que un mes facture 500 €, inmediatamente te cancelan los cobros y los clientes no pueden pagar con tarjeta. Otro banco de España, laCaixa, te obliga a domiciliar recibos de telefono, etc. en la cuenta del banco y si no lo haces, no te deja cobrarle a tus clientes con tarjeta... Si lo que me dices de Paypal es así como lo cuentas yo entiendo entonces que: Me abro una cuenta Paypal donde les doy todos mis datos, inclusive mi cuenta corriente. Paypal cobra a mis clientes de mi tienda online, paguen como paguen, sea con VISA, MasterCard o como sea... El dinero yo no lo recibo en mi banco, sino en una cuenta de Paypal Esa cuenta de Paypal irá creciendo en dinero a medida que van recibiendose los pedidos Cuando yo considere oportuno, le digo a Paypal que me transfiera el dinero a mi banco, e inmediatamente tendré el dinero en mi cuenta corriente. El dinero llegará a mi banco, y yo no tendré que hacer nada más. Me entrará en el banco como si me hubieran hecho un ingreso. No necesitaré condiciones ni permisos especiales de mi banco, ni me veré obligado a facturar 1000 € al mes como me pide el Banco de Santander, ya que como Paypal gestiona los cobros, simplemente ellos cobran y me mandarán el dinero a mi cuenta del banco. ¿Es correcto? Saludos

Hola Soy totalmente nuevo en Prestashop, se me ha quitado el miedo a usarlo porque he visto un video de video2brain en el que explican el proceso de instalar el Prestashop de manera local en tu ordenador, con el Xamp y he podido descubrir que básicamente Prestashop es un prorgama de gestión comercial que gestionar artículos, almacenes, facturas, etc. pero que se instala en un servidor web, pero, además hay segunda parte y son las plantillas, con lo que si instalas una plantilla tu tienda está lista para funcionar, sin necesidad de saber prorgamar. No obstante, tengo una seria duda sobre como funciona de una manera sencilla, el tema de pagos con VISA y MasterCard. Mi duda es solo una, entender la mecánica del proceso de pagos / cobros con tarjeta mediante el proceso de Paypal, no obstante esta mecánica abarca diferentes procesos, de los que no tengo ni idea. Dejo claro que mi duda es solo una para que por favor, no me borren el mensaje. No entiendo si al instalar el modulo de Paypal, ya se puede recibir pagos por VISA y MasterCard... o si hace falta instalar otro modulo Tampoco me queda claro el proceso, si para recibir dinero de un cliente que pague con VISA por ejemplo, tendría que tener una cuenta de Paypal, darles una cuenta corriente a los de Paypal y ya me llegaría el dinero de una venta con tarjeta de crédito, directamente a mi cuenta corriente... porque son los de Paypal los que se encargan del cobro de las tarjetas de crédito, cobran una comisión y luego me mandan el dinero a mi cuenta, que me llega como un ingreso en cuenta... ¿es esto así? no tengo ni idea. No sé si los ingresos que se reciben mediante tarjeta de crédito y su relación con los pedidos a los que corresponden, ni se prestashop controla esto Tampoco se cómo se ve eso en el banco, y si la transacción de la tarjeta indica un número de pedido Una tienda online necesita tarjeta de crédito, y la verdad que estas preguntas son muy necesarias para poder entender el proceso. ¿Hay algún tutorial sencillo ilustrando el proceso? Saludos

Hola Quiero crearme mi sitio web en Adobe muse ya que es muy fácil y casi no tengo que programar. Adobe muse permite la integración de código HTML... entonces lo que tengo es un poco de dudas sobre cómo podría incrustar mi tienda de Prestashop en Adobe Muse. A mi se me ocurre esta idea... a ver si está bien. Yo instalaría Prestashop en mi servidor y daría de alta los productos, categorias, precios de los envios, y configuraría la pasarela de pago en Prestashop. Luego utilizaría una plantilla para definir mostrar mi almacén. Y lo que haría es incrustar esa plantilla mediante HTML en mi web creada con Adobe Muse... ¿Se puede eso? La duda que me surge al respecto es que entonces creo que necesitaría una plantilla super simple, tan simple que no tenga diseño, solo una cuadricula mostrando fotos, y un botón atrás adelante, y otro para moverme por las categorías... ¿alguna sugerencia al respecto? Saludos

Presentado: http://www.prestashop.com/forums/topic/193399-bienvenido-al-foro-preséntate-aquí/?p=1776174 Saludos !

Hola, soy nuevo en Prestashop, advierto que estoy muy muy verde, pero tengo ganas de empezar, el tema Prestashop y abrir una tienda online es algo que llevo aplazando años, y estoy decidido a comenzar ya o ya, así que tengo ganas de empezar. Voy a necesitar ayuda, asi que empezaré a publicar algunas dudas en el foro, os rogaría vuestra ayuda. Saludos

Hola, no sabía que había esta documentacion. La voy a ir mirando tranquilamente, gracias. Aunque parezca asombroso, no tengo mucha idea de que es Prestashop, se lo que hace, se que es una tienda, pero estoy completamente verde, y aunque hay documentación necesitaba un pequeño empujoncito para quitarme el miedo y resolver cosas muy básicas, como donde se instala, alguna duda sobre el hosting (ahora veo que vosotros dais hosting también y algunas cosas más). En fin iré publicando las dudas que tengo. Saludos.

Ah vale entonces ya está clarisimo, eran varias dudas, nada más y nada menos que 7 dudas. El motivo de preguntarlo todo, era para no abrir 7 hilos diferentes, pero bueno quizá para organizar mejor como se encuentra la información, vosotros preferís que se abra 1 hilo por duda y que se trate un tema concreto en cada hilo (tiene lógica). Vale, no pasa nada, iré publicando las dudas en hilos diferentes. Saludos.

No entiendo que es lo que está pasando, he publicado 2 mensajes, con dudas que tengo sobre Prestashop y me borran el mensaje directamente, con lo que ya he hecho una copia de seguridad del mensaje y he mandado un email con el mensaje borrado a Prestashop, así como les he contactado en la página de Facebook que tienen en inglés, para que me expliquen quien me está borrando los mensajes. Quiero empezar en Prestashop y tengo algunas dudas, me parece normal preguntar y creo que para eso están los foros. Es la primera vez que algo así me pasa. De momento no he llamado al número de teléfono que aparece en la página, pero no dudaré en llamar si me siguen borrando los mensajes. Si algún administrador me los está borrando, le rogaría que sea tan amable de mandarme un mensaje privado para explicarme si es que hago algo mal. No creo que preguntar dudas vaya contra las normas del foro. Si por cualquier razón me borra como usuario y no puedo logearme, pues nada, llamaré mañana por la mañana al 917.87.29.09 a ver si saben por qué razón está ocurriendo esto. Me extraña bastante que esto esté pasando, porque yo soy nuevo aquí, solo he publicado 2 mensajes, no conozco a nadie, no he tenido tiempo de pelearme con nadie, y esto más que una bienvenida a un foro, parace un ataque en toda regla, lo cual me parece insólito. Espero que lo podamos arreglar por aquí, o tendré que llamar al 917.87.29.09