Bonjour,
Pour t'aider, voici une réponse que notre chargé de compte Colissimo nous avait rédigé :
Madame, Monsieur,
Suite à votre demande, nous vous confirmons que La Poste a bien effectuée la livraison de votre commande.
Le facteur est assermenté et sa parole fait foi.
Toutefois, si vous contestez toujours cette dernière, vous devez vous rendre à votre Bureau de Poste muni d’une pièce d’identité ainsi qu’une attestation sur l’honneur afin qu’une nouvelle investigation soit faite auprès de l’agent en charge de la livraison.
Cela pourra entraîner une enquête par les autorités compétentes (gendarmerie,…) si le vol est reconnu et un dépôt de plainte devra être fait.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons que cette affaire sera résolue rapidement.
Nous avons pas mal de colis qui partent en sans signature et pour écarté les très rares réclamations frauduleuse, nous proposons au client de remplir une attestation sur l'honneur afin de le rembourser ou renvoyer la marchandise. Cette attestation (en pièce-jointe) à la particularité de rappeler qu'une fausse déclaration “Est puni d’un an d’emprisonnement et de 15 000 euros d’amende" et demande une copie de pièce d'identité.
Généralement un client qui la remplit n'a rien à se reprocher.