Règles du forum PrestaShop.com + conseils d’utilisation

[Patric Codron]

Règles du forum PrestaShop.com

Connaître et appliquer les règles suivantes

Nul n'est censé ignorer les règles du forum !
Le respect des règles n'est pas très contraignant et permet une utilisation plus agréable du forum pour tous, de trouver plus rapidement ce que l'on cherche et d'obtenir plus facilement de l'aide.
Les règles suivantes s'appliquent à la section Forum francophone.
Le non respect répété de ces règles pourra conduire à un bannissement du forum.

=> Il est également fortement conseillé de lire "Conseils pour une meilleure utilisation du forum" ci-dessous.

Respect élémentaire d'autrui

Nous considérons que tout ce que devrait contenir ce paragraphe est évident pour vous donc nous ne le détaillerons pas... En espérant que nous n'aurons pas à le modifier pour le rendre explicite !

Prendre la peine de s'aider soi-même avant de demander de l'aide

Le forum est là pour aider, c'est un fait.
Mais les personnes qui y sont présentes, régulièrement ou non, pour apporter leur aide ne sont pas à votre service, mais sont là pour vous rendre service !

Aussi, avant de vous ruer sur le bouton "Nouveau sujet", merci de :
– faire une recherche (quand on n'en a pas pris la peine, c'est souvent flagrant),
– consulter les topics en sticky ("collés" en haut des différents forums),
– poster dans le bon forum (langue, thème),
– détailler votre question.

Voir les "Conseils pour une meilleure utilisation du forum" ci-dessous pour plus de détails et conseils.

Respecter la langue du forum

PrestaShop regroupant des communautés du monde entier, les forums sont divisés par langues.
Merci de poster dans un forum dans la langue qui lui correspond.

En cas d'erreur, merci de demander le déplacement du topic concerné (voir section "Signaler un post" dans la partie "Conseils pour une meilleure utilisation du forum" ci-dessous).
En cas de récidive, les topics/posts seront directement supprimés.

Respecter le sujet des forums et des topics

Sous le nom de chaque forum se trouve sa description. De plus, certains forums proposent dans un sticky une description plus détaillé de leur fonctionnement.
Lorsque l'on est nouveau sur le forum, merci de prendre le temps d'étudier les rubriques disponibles pour déterminer laquelle correspond le mieux au sujet de la question. Ceci sera bénéfique pour tout le monde.
D'abord pour vous parce que vous aurez plus de chances qu'il soit lu par une personne connaissant le sujet et donc d'obtenir de l'aide.
Ensuite pour les autres utilisateurs qui rencontreront le même problème et axeront leurs recherches dans cette rubrique.

En cas d'erreur, merci de demander le déplacement du topic concerné (voir section "Signaler un post" dans la partie "Conseils pour une meilleure utilisation du forum" ci-dessous).
En cas de récidive, les topics seront directement supprimés.

Par respect pour le créateur d'un topic, ne pas aborder dans celui-ci un sujet qui ne le concerne pas.
Éviter les expressions du genre : "J'en profite pour demander..." qui peuvent facilement être à l'origine de digressions.
Les posts hors-sujets seront supprimés.

Ne pas polluer les topics permanents (stickies) avec des demandes d'aide ou des questions. Ils sont là pour être complétés d'informations utiles. Pour une demande d'aide, rechercher un topic existant et poster à la suite ou créer un nouveau topic.
Les demandes d'aide postées dans ces topics seront supprimées.

Topics à sujet unique

Certains ont tendance à créer un topic et à y lister d'un coup toutes leurs questions, de peur d'inonder le forum. A moins que les questions soient intimement liées, il est nécessaire de créer un topic par question, dans les sections appropriées (installation, utilisation, etc.).
Vous aurez ainsi plus de chances d'obtenir une réponse à chacune.
Les posts contenant des demandes hétéroclites pourront être supprimées par les modérateurs.

[Patric Codron]

Rédaction des posts (orthographe, syntaxe, casse, etc.)

Il est pénible de lire des posts remplis de fautes, voire même où il manque des mots...
Quand on voit que même les titres des topics sont parfois truffés de fautes, on se demande si la personne qui rédige veut réellement recevoir de l'aide.
Respectez vos lecteurs, soignez l'orthographe et prenez le temps de vous relire et, au besoin, d'éditer et corriger votre post...

Sur Internet, l'utilisation de majuscules signifie que l'on crie. En plus, c'est pénible à lire. Merci donc d'utiliser les majuscules avec modération, principalement dans les titres des topics, et donc de ne pas tout écrire en majuscules.

Les modérateurs pourront demander à l'auteur du post de corriger celui-ci. S'il ne le fait pas, le post sera supprimé.

Donnez à vos topics des titres concis mais explicites !
Les titres des topics doivent être une courte description du message et non pas des "URGENT", "Ca commence bien !", "Besoin d'aide…", etc.
D'une part vous recevrez plus facilement de l'aide, car certaines personnes susceptibles de vous aider ne prendront même pas la peine d'ouvrir ce genre de topics, et d'autre part, le contenu du topic sera plus facilement identifiable lors d'une recherche.
Les topics avec des titres de ce genre, ou contenant ce type de mentions ("URGENT", "help", etc.) seront supprimés.

Contenu correct exigé

Les textes, images et documents postés ne doivent pas être indécents (insultants, pouvant choquer un public sensible, etc.).
Il en est de même pour les sites correspondant aux liens hypertextes postés.

Le harcèlement ou les propos déplacés par MP (message privé) sont interdits. Les personnes qui en sont victimes sont invitées à le signaler auprès de l'équipe PrestaShop.

L'évaluation du niveau de décence est laissée à votre bon sens et au jugement des modérateurs.

Les récidivistes seront définitivement bannis du forum.

Topic [Résolu]

Si, après avoir posté dans un topic, vous trouvez une solution à votre problème, merci de venir le signaler et de décrire cette solution.
Il n'y a rien de plus frustrant pour les utilisateurs qui tomberont plus tard sur votre post que de lire "C'est bon, j'ai trouvé, merci…".

De plus, si vous êtes l'auteur du topic pour lequel une solution a été apportée, éditer le premier post et ajouter la mention [Résolu] au début du titre.

Pour marquer un topic comme [Résolu] :
- Editer le premier post du topic en cliquant sur le bouton "Editer",
- Cliquer sur le bouton "Utiliser l'éditeur complet",
- Ajouter la mention "[Résolu]" au début du titre de votre topic et cliquez sur le bouton "Envoyer le message modifié".


Les personnes n'appliquant pas ceci (à la demande des modérateurs ou des autres utilisateurs) verront leurs nouveaux topics fermés le temps d'y remédier.

Signaler un bug / Suggérer une fonctionnalité

Le Bug Traker est le seul endroit pris en compte pour le signalement de bugs. Ils doivent y être rédigés en anglais.
Les bugs postés dans le forum, envoyés par mail ou non rédigés en anglais ont de grandes chances d'être oubliés, voire supprimés.

Le Feature Request est le seul endroit consulté pour les suggestions d'ajout de nouvelles fonctionnalités à la solution PrestaShop. Les suggestions doivent se faire en anglais.
Les suggestions postées dans le forum, envoyées par mail ou non rédigées en anglais ont de grandes chances d'être oubliées, voire supprimées.

Il convient dès lors de bien faire la distinction entre un "bug" et une "feature" (fonctionnalité). Un bug peut se définir par "qui ne fonctionne pas comme ça le devrait" et non pas "qui ne fonctionne pas comme je le voudrais", car dans ce dernier cas, ça devient une demande de fonctionnalité ou de modification de fonctionnalité à faire dans le Feature Request.
Toute demande de nouvelle fonctionnalité ou de modification de fonctionnalité faite dans le Bug Tracker sera immédiatement supprimée !

Avatars et signatures

Afin de faciliter la lecture du forum et d'éviter de fatiguer les yeux, les images animées ne sont pas autorisées pour les avatars et les signatures.

Concernant les signatures :
– la police doit avoir la taille par défaut,
– elles ne doivent pas faire plus de 5/6 lignes,
– la taille des images est limitée à 480px x 80px.

Pas de support par PM ou par e-mail

Les demandes d'aide ne doivent PAS être faites directement en MP (Message privé) et par e-mail à l'équipe PrestaShop.
Le forum est fait pour ça et vous aurez plus de chances d’avoir une réponse en postant sur le forum.
De plus, sur le forum, ça servira à tout le monde !

Les PM sont faits pour transmettre des informations personnelles et/ou confidentielles, signaler un problème concernant le forum ou le site prestashop.com, etc.

Ce forum est mis à la disposition de la communauté pour que ses membres puissent s'entre-aider.
Merci de ne pas le considérer comme une hotline PrestaShop, ni comme un SAV pour les modules et thèmes de addons.prestashop.com ou l'hébergement PrestaBox.com.
Si nécessaire utiliser le formulaire de contact du site concerné :
* PrestaShop Addons : http://addons.presta...ontact-form.php
* PrestaBox : http://www.prestabox...ontact-form.php

[Patric Codron]

Pas de publicité

Mis à part dans le forum "Appels d’offres et prestations", la publicité est interdite sur les forums francophones.
Elle reste tolérée dans la signature.
Par respect pour les autres, et pour ne pas nuire à l'ambiance du forum, merci de ne pas poster votre pub dans le topic d'un autre prestataire.
Enfin, si vous faites de la pub pour un site proposant vos prestations, celui-ci doit contenir les informations prouvant que vous êtes déclaré (Mentions légales, RCS, SIRET, etc.).

Toute publicité ne respectant pas l'une de ces règles sera immédiatement supprimée.

Liens externes

Dans les forums autres que le forum "Appels d’offres et prestations", les liens vers un site proposant des produits payants sont interdits, sauf si ce lien répond à la problématique posée dans le topic. Un tel lien devra pointer précisément vers la fiche du produit concerné.
Ces règles sont valables, que les posts soient réalisés par l'auteur du produit ou par une tierce personne.

Tout lien ne respectant pas l'une de ces règles sera immédiatement supprimé.

Réponses précises

Certains utilisateurs se sont illustrés en postant de très nombreuses réponses, souvent de façon concise, dans le seul but d'afficher un peu partout leur signature agrémentée d'un lien ou de faire grimper leur compteur de messages, de gagner en crédibilité, pour au final s'autoriser à déverser plus ou moins discrètement leurs pubs.
Donc quitte à répondre à une question, merci de le faire de façon suffisamment précise et complète.

Accusations publiques et commerce malhonnête

Pour préserver une bonne ambiance, il ne sera plus toléré d'accusations publiques (vol de thèmes, de bouts de code, de CGV, etc.).
Si le cas se présente, contacter d'abord poliment la personne en PM ou par e-mail. Si nécessaire, faire remonter l'information auprès d'un modérateur ou de l'équipe PrestaShop.
Il sera alors décidé si le membre doit être banni du forum.

De façon plus générale, les messages véhiculant un mauvais esprit sont également proscrits. Il s'agit par exemple, de façon non exhaustive, des critiques gratuites envers un concurrent ou un membre du forum, des attaques à l'encontre des modérateurs ou tout autre commentaire susceptible de nuire au climat du forum.
Les modérateurs sont compétents pour évaluer les contenus concernés.

Les membres possédant une boutique réalisant un commerce malhonnête (vente sans autorisation de thèmes ou modules protégés, produits contrefaits, etc.) seront systématiquement bannis.

Ne pas hésiter à signaler à l'équipe PrestaShop toute boutique abusant du nom et/ou du logo PrestaShop pour réaliser son commerce.

Gestion de topic

Une personne qui crée un topic destiné à regrouper des informations intéressantes pour la communauté a le droit de le gérer comme elle l'entend et de demander de ne pas ajouter de post à la suite des siens pour garder son topic "propre".
Les posts troublant le bon déroulement d'un tel topic seront supprimés par les modérateurs.

[Patric Codron]

Conseils pour une meilleure utilisation du forum

Faire une recherche

Avant de poster votre question, dites-vous qu'elle a sûrement déjà été abordée !
Ne vous privez donc pas de faire une petite recherche. C'est facile et ça fait gagner du temps à tout le monde :
– à vous, parce que vous n'avez pas à rédiger la question,
– aux autres, parce qu'ils n'auront pas à lire la question,
– aux autres, parce qu'ils n'auront pas à rédiger la réponse,
– à vous, parce que vous n'avez pas à attendre la réponse.

Si votre problème porte sur un message d'erreur, copier/coller une petite partie du message d'erreur dans l'outil de recherche. Choisir une partie pertinente, et non pas des éléments qui sont propres à votre cas (nom de domaine, arborescence de dossiers, numéro de ligne, nombre d'octets, etc.).

Consulter les topics en "sticky"

Dans certains forums, des topics sont maintenus de façon permanente en haut de la liste des topics pour les mettre en évidence. Ils contiennent généralement des informations importantes ou pratiques répondant aux questions les plus fréquentes.

Questions détaillées

N’hésitez pas à donner des détails dans vos posts, vous obtiendrez des réponses plus facilement et plus rapidement, plutôt que d’autres questions…
Évitez les posts du genre : "Tout est dans le titre". C'est rare qu'un titre soit réellement suffisant. Demandez vous si certaines informations ne pourraient pas être utiles, comme la version de PrestaShop, l'hébergeur, etc.
Voici une liste d'informations importantes à fournir :
Type d’install (nouvelle/MàJ) :
Version de PS :
Thème (défaut/perso) :
Code (original/modifié) :
Hébergement :
Version de PHP :
Version de MySQL :
Navigateur(s) concerné(s) :

Vous pouvez la copier depuis le bloc ci-dessous et la coller dans votre demande d'aide :

[b]Type d’install[/b] (nouvelle/MàJ) :
[b]Version de PS[/b] :
[b]Thème[/b] (défaut/perso) :
[b]Code[/b] (original/modifié) :
[b]Hébergement[/b] :
[b]Version de PHP[/b] :
[b]Version de MySQL[/b] :
[b]Navigateur(s) concerné(s)[/b] :

Signaler un post

Lorsqu'un post viole les règles du forum avec (liste non exhaustive) :
– insultes,
– spam, publicité, professionnel non déclaré,
– utilisation d'une langue autre que celle du forum,
– écriture en majuscules,
ne pas hésiter à le signaler aux modérateurs en cliquant sur le lien [ Signalement ] situé en haut à droite de chaque post.

Si vous avez posté un message dans le mauvais forum, vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour en demander le déplacement en indiquant bien le forum de destination.

Modérateurs

Les modérateurs sont là pour faire respecter les règles du forum. Ce sont des personnes en qui nous avons confiance.
Si jamais les modérateurs de votre communauté venaient à ne plus être assez actifs, ou si vous rencontriez des problèmes graves avec l'un d'eux, merci de le signaler à l'équipe PrestaShop (en français ou en anglais, par PM ou e-mail).
Voir la section "Contact" ci-dessous pour plus de détails.

Contributions - Code

Si vous postez un thème, un module, ou même un bout de code permettant d'ajouter une fonctionnalité à PrestaShop, ou de corriger un bug, il est important de spécifier systématiquement la version de PrestaShop concernée !
En effet, une contribution créée pour une version donnée ne sera pas forcément applicable sur les versions antérieures ou à venir.

[Patric Codron]

Méfiez-vous des contrefaçons !

Certaines personnes utilisent le nom et/ou le logo PrestaShop dans leur boutique. Si ce n'est pas toujours fait dans un but malhonnête, cela peut créer des confusions chez l'internaute croyant alors se trouver sur un site PrestaShop officiel. Nous prenons alors contact avec ces boutiques pour leur demander de remédier au problème.

De manière générale, pour éviter toute confusion, merci de noter que seuls les sites suivants sont des sites PrestaShop officiels :
* prestashop.fr – Site de la société PrestaShop.
* prestashop.com – Site de la communauté PrestaShop.
* addons.prestashop.com – Place de marché de la solution PrestaShop.
* prestabox.com – Hébergement de boutiques PrestaShop sans les contraintes techniques.
* prestashop.me – Ancienne offre d'hébergement de PrestaShop. Maintenant redirigé vers PrestaBox.com

Contact

Si vous êtes dans l'un des cas suivants :
– problème avec le site PrestaShop.com, le forum, etc.,
– problème avec un membre de la communauté,
– problème avec un modérateur de la communauté,
– problème avec un membre de l'équipe PrestaShop,
– un topic traitant d'un bug important/urgent/critique rencontré par un nombre significatif de personnes,
– vous pensez que la communauté correspondant à votre langue maternelle nécessite un modérateur supplémentaire, vous voulez vous porter candidat ou proposer quelqu'un de cette communauté qui conviendrait,
– vous pensez qu'une communauté est assez représentée sur notre forum pour disposer d'un forum dédié,
merci d'en informer le Responsable de la Communauté PrestaShop (Patric CODRON) par e-mail.